この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にとって良い宿泊となった様で幸いでございます。

また、コストパフォーマンスは良いとのお言葉を頂け大変嬉しく思います。

今後も日々精進して参りたいと思います。
お忙しい中ご評価頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます。

ヴィアイン秋葉原
フロント　鈴木

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

構造の問題でお客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
直ちに改善すことはできませんが、今後の参考とさせていただきます。
当館は円を描くようにお部屋がございますので、ご指摘の通りエレベーターから遠いお部屋もございます。こちらは事前にご希望の旨をお伝え頂ければ可能な限りご要望に沿うお部屋をご用意させて頂きますので、ご予約時の備考欄かお電話にてお申し付け下さいませ。

ご宿泊の上に貴重なご意見まで頂戴しまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　上垣内

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルはエレベータが2機ということでお待たせしてしまい、また吹き抜けの為、天候が直接ご宿泊の皆様に影響を与え、大変ご迷惑をお掛けしております。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

こちらは当ホテルの一番の課題でもあり、改善もすぐには困難ですが、スタッフ一同試行錯誤し今後も取り組んで参ります。

また秋葉原にご宿泊の機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。
またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　平吹

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

綺麗なホテルとお褒め頂き、スタッフ一同嬉しい限りです。朝食のパンは日替わりで毎朝朝食スッタフが心を込めて焼き上げております。
ですが飲食店でご不便をおかけし申し訳ございません。コンビニはつい先日ホテルの裏手に1件オープンしましたものが最寄になりまして、徒歩1～2分でございます。また飲食店につきましてはフロントにてご案内させて頂いておりますので是非また当館ご利用の際はお気軽にお尋ね下さいませ。

お忙しい中、貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　近藤　

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋の件ではお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者にこの件に関しまして報告致しました。今後このようなことがないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ共に精進して参ります。

朝食もすぐにはご変更はできかねますが、改善できるよう努めて参ります。

また秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。
またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　平吹

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適な空間をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
朝食でございますがご指摘にあります様に、開始時間の7時は混みあう日が多いかと思います。お時間に余裕をもってお越し頂けます様、お客様へご案内させていただいております。改善に努めて参ります。申し訳ございません。

またコンビニでございますが、8/31より当館の裏手に新しくオープン致しました。
以前より大変近くなりましたのでご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　上垣内

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

この度はお部屋のご期待に添えず申し訳ございませんでした。やはり当ホテルのホームページの高層階確約プランをご予約されますと確実に高層階でご利用頂けます。またお電話1本頂ければ確約ではないのですがご希望として承ることも可能でございます。

また秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。

またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　平吹

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、深夜のご到着でお疲れにも関わらず、お客様へのご対応で不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様がおっしゃいますように、事前にこちらでしっかり把握しておくべきでございました。

今後は、このようなことがございませんよう、お客様が気持ちよくお過ごし頂けます様に徹底して参ります。

また秋葉原へお越しの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。

フロント　笠原

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中は、エレベーターに関しましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。ご朝食やチェックアウトのお時間帯は特に混み合いますので、お時間に余裕を持ってお出掛けして頂ければ幸いでございます。
また、ご朝食内容に関しても満足のゆくものを提供できず誠に残念でございます。今後、皆様がご納得頂けるご朝食を提供できるよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

この度は、多くのホテルの中からヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
清掃で不備が多々あり大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも報告し、チェックをふまえ再度徹底するように改善して参ります。

ご不快な思いを与えてしまったにも関らず次回もご宿泊を希望して頂き大変恐縮でございます。

高層階のプランなどもご用意しておりますので、是非次回は、高層階からの眺めを堪能していただければと思います。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　原

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食の件につきましては、ご迷惑とご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
また、オープンから２年が経った今でも、
問題の改善に至っていない部分へのご指摘を頂き、誠にお恥ずかしい限りでございます。

朝食会場のレイアウトの件でございますが、平日は７時頃・休日は９時頃に大変混み合い、
お急ぎのお客様をお待たせしてしまっている現状に対する改善策を、只今検討中でございます。

当館では、微力ながら、お客様からのご意見を集約させて頂き、１つ１つ改善に向けて取り組んでおります。
誠に恐縮ではございますが、今しばらくお待ち頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。

ヴィアイン秋葉原
マネジャー　一谷

お客様へ

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回、当ホテルの造りがコンパクトでご迷惑をお掛け致しました。
しかしながら、夜景およびご朝食に関しましてはお喜びいただけましたようでスタッフ一同とても喜んでおります。
今後も、お客様が快適に過ごして頂ける様にスタッフ一同日々精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご評価頂き誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　藤田

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂いたこと大変光栄でございます。

今回お客様に、ビューバスを楽しんで頂けた様でとても嬉しく存じます。ですがエレベーターの件でお気を使わせてしまい申し訳ございません。ハード面での問題は今すぐの改善は難しいものでして、大変恐れ入りますがこれからもご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

皆様に今より更に、安心に快適にご滞在頂ける様日々努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

お忙しい中でのご投稿をありがとうございました。


ヴィアイン秋葉原
フロント　近藤

この度はホテルヴィアイン秋葉原にご宿泊を頂きまして誠に有難う御座います。

お問い合わせ頂きました『Dove特別体験プラン』につきまして回答申し上げます。
現在、Dove特別体験プランキャンペーンは終了をしておりますが
期間中は、「女性」のお客様を対象にサンプル用品であるDove泡洗顔料をお渡しさせて頂いておりました。
※当館では、女性と同伴で宿泊される男性のお客様にもDoveをお渡ししておりました。
又、Dove付きプランに合わせ「楽天スーパーポイント50万ポイント分」を山分けプレゼントもさせて頂いておりました。
但しポイント山分けにつきましては、ご予約を頂いた際の楽天ユーザーIDに付与される為、「男性」でもご利用が出来るサービスとなっています。
この事から
・Dove試供品は、女性対象。
・楽天山分けポイントは、男女対象。
女性限定のサービスでは無いということになります。
キャンペーン対象の各ホテル施設(札幌～福岡)約147店舗の一部には、Doveプレゼントの女性対象イメージを大きく取り上げ、女性専用の客室を設けるなど宣伝をされているところも御座いましたのでお客様に誤解を招いたかも知れません。
今後こうした類似したプランの販売がある場合は、ご利用されるすべてのお客様に明確かつ簡素化にお伝えしご理解を頂けます様、今後も注視して販売を行っていきたいと思います。
ご多忙の中、ご寄稿を頂き有難う御座いました。
従業員一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアンイン秋葉原
フロント　下平

この度はホテルヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際、スタッフのご案内が不十分で大変申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくご滞在していただけるよう、より良い接客を目指し日々改善して参ります。
レディースルームのアメニティですがお客様の貴重なご意見として受止めさせて頂き検討して参ります。
秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。
お忙しい中、ご意見・ご評価ありがとうございました。
フロント　近藤

この度はホテルヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回のご利用おいてお客様に対するご配慮、従業員の不手際に大変ご不快な念をお掛けしてしまい深くお詫びを申し上げます。

エレベーターでの一件、客室清掃不備をすぐ様に清掃責任者に事の経緯を伝え、事実確認を致しました。
エレベーターでございますが本来ならばご宿泊されているお客様のみご利用頂きたいのですが当館の構造上、やむ得ず従業員も使用させて頂いております。
お客様が優先は勿論。了承の上で一緒にご利用させて頂いているという事を私共は念頭に努めおりますが清掃員の者がお客様への配慮が欠如していた事は、私個人においても遺憾に堪えません。今後は、全従業員(非接客従業員を含め)改めて再教育と見直しに徹底を致します。
また清掃不備におきましてもマニュアル業務だけでなくご使用される側の立場として考えながら部屋の隅々までこれまで以上に注視をしていきたいと思います。

朝食でございますがお客様の仰る通り品目に確かにご満足に至らない部分があるかもしれません。
「無料朝食」としての枠組みの中でご提供している為、品目に限りがございます。
ただお客様の朝食に対するご意見やご要望を真摯に受止め限られた枠組みの限界まで改善できるよう検討して努めていきたいと思います。
食品管理・小皿等常備や食器プレートご利用後の案内などにおきましても早急に改善や取り組める部分には、こちらも検討し反映をさせていきたいと思います。

ご多忙の中、ご指摘やご感想をご寄稿頂き改めて御礼と共に深く陳謝致します。
今後は、すべてのお客様にご満足のいくご宿泊がなされますよう「一寸した気配り」と「おもてなしの心」を一身に邁進して参りますので機会が御座いましたら是非ご利用を下さいませ。
ご宿泊の際は、またご感想を頂けましたら幸いです。
次回ご来館を従業員一同、心よりお待ちし申し上げております。

フロント　下平

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ヴィアイン秋葉原は、上層階になると部屋から見える景色がお勧めの１つでございます。
お客様おっしゃる通りスカイツリーの見えるお部屋もあれば電車を眺めていただけるお部屋もございます。
朝食のパンもヴィアイン秋葉原の自慢の一つで、毎朝スタッフが焼きたてのパンをご提供させて頂いておりますので美味しかったと言って頂き大変光栄でございます。

吹き抜けに関しましては、建物の構造上すぐに対応は出来かねまして、改善は困難かもしれません。今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございました。

秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　原

この度はホテルヴィアイン秋葉原にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

今回、当館をご利用にあたりお客様にご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。

現在、お電話口での道順・周辺案内は勿論。スマートフォン(自社携帯サイト)などでお客様の現在位置を掴みながら当館までの道程や周辺情報を分かりやすくご案内をしております。但しまだまだ私共のアナウンス不足もあり今回のケースを含めお客様にご負担を掛けている部分が多々御座います。
今後は、改善しよりご来館頂く皆様に「当館の場所」が明確にお伝えできますよう努めていきたいと思います。

次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント 下平

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

お客様が仰います様に、近道であるふれあい橋経由でお越し頂きますと大変便利でございます。

また幾つか悪かった点がございまして、せっかく口コミでお選び頂きましたのに
お客様が思っていたホテルと違っておりまして申し訳ございません。
今回お客様に挙げて頂きました様に、改善すべき点は多々ございます。
改善できる所は直ぐに改善できますよう従業員一同、努めて参ります。
ご朝食に関しましては他のお客様からも様々なご意見を頂いております。
おかずのご用意は今の所ございませんが、メニューが少ない変わりにパンの種類を増やすといった工夫をさせて頂いております。
直ぐに改善とは難しい所ではございますが、今後の課題とさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
またご宿泊の機会がございましたら当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご利用お待ち申し上げております。


フロント　笠原

この度はヴィアイン秋葉原へのご宿泊、誠に有難う御座います。また、お忙しい中でのご評価・ご投稿、重ねてお礼申し上げます。

今回お泊り頂いたお部屋から見えるスカイツリーをご堪能いただけ、幸いでございます。しかしながら、お部屋のレイアウト・レンタルパソコンの件・朝食のご指摘、恐縮でございます。今後のより良いホテル作りの貴重なご意見として真摯に受け止め検討させて頂きます。

それではお客様の再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　高橋