禁煙部屋が予約できす、仕方なく喫煙部屋に宿泊しました。部屋に入った瞬間にタバコ臭にむせるほど匂いがきつく、喉がいたくなるほどでした。

デスク上が灰で汚れたままで、備品もイスの上に置いてあり、あきらかに清掃していない状態でした。場所がいいだけに残念です。

タバコの匂い問題は、我慢できる程度に最小限に抑えられるよう改善いただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

指輪は落としてしまった。私自分で間違えてゴミ箱に捨てましたが、ホテルのごみは処分されていないのに、捜せませんでした。自分の責任だと思いますが、何も言えないけど、。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

メールから質問があった、でも全然返事しなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

神田明神参拝に近くtw立地がよかったので利用。
朝食も美味しいので気に入りました。ユニットバスはすごく狭い、水道の根本から水漏れがありトイレ床も水浸しなのがマイナス点

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

有楽町に用があり利用しました。立地は抜群、スタッフの方の対応も良いのですが気になったことが幾つか。

まずチェックインをカウンター…でするのかと思いきや記帳後の代金収受は機械でとわざわざ荷物引いて移動は面倒。
1Fエレベーター横にインスタントコーヒーやティーパックのお茶を「ご自由に」とあり、追加用かと思ってスルーしたら部屋には無し。ご自由にの前に部屋には用意していない旨を書いておいて欲しかった。最上階からその為だけにわざわざ戻るのは馬鹿らしくただ損をした気分に。
マグカップのみでグラスが無かったのが残念。

他の方が建物が吹き抜けだから冬は…と書いていた本当の理由も判明。D型の建物は本当に中心が無いので雨が降れば通路に吹き込むこと請け合い。安アパートのように通路は屋外で極寒。幸い雨は降ってはいなかったけれど確かにエアコンを消して寝たら翌朝底冷えする部屋になっていた。

自慢のスカイツリーが見えるお風呂も、窓があるせいで冷気が降りてくるしそもそもガラスは曇って見えなくなるし。湯船にお湯を貯める間中繋ぎ目水が溢れ洗面台を伝って床が濡れたりといいこと無し。
レディースプランなら、入浴剤の一つでも付けば喜んだのに。


そして最後のチェックアウト、案の定エレベーターが混み合ってギューギュー。フロント…ではなく機械でチェックアウトを、と大勢のスタッフがフロント内外に立って言っていたのは初めて見る光景でした。フロントでのチェックアウトは出来ないという事で、当然エレベーターがギューギューだった分だけチェックアウトに時間がかかる。

立地と料金、基本的な設備では文句無しなのに所々の気遣いの無さが残念。と言いつつきっと近隣に行く用事があれば利用を検討するホテルにはなりましたが。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

今までで最低クラスの対応でした。
直接予約を優先させすぎ。
うたい文句とは異なり、部屋も低層会でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2015年11月

・せっかくのレディースルーム、もうすこしアメニティが充実してるとうれしい。
・朝食後（10時前）に２階から２４階まで行くのに乗ったエレベーターに途中で一回とまった時に、掃除をされるかたが１０名ほど乗り込まれてきた。それは構わないけども途中各階ごとに止まってひとりづつ降りていくのには閉口する。自分たちよりも上の階でおりる客がいるにもかかわらず何もいわず乗ってきて、なにもいわず降りていく。もしこっちが急いでいたらどうするんでしょう。チェックイン時間後ならまだしも直前だったのでもうすこし考慮していただきたいと思った。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

とにかく狭い。風呂場のドアを全開できない。床との段差が20cm以上ある。今時考えられない造り。どう考えても布団部屋を改造した部屋と思える。電車の音が大きい。廊下を歩く音、声も響く。床が吹き抜け開口部側に傾いている（何か理由があるのか）ホテル側の回答をみると値段を安くしてるからしょうがない等々言い訳しか見受けられない。近隣が空いてなかったので宿泊したが、関西のサービスとはこういうものなのでしょうか？

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レジャー

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その他

宿泊年月

2015年09月

基本的には快適に滞在させていただきました。ただ、ルームクリーニングの質について言及させていただきます。清掃のスタッフの方は外国籍の方もいらっしゃるようにお見受けしました。やはり文化の違いもあり、外国籍の方を雇用するのであればクォリティマネージメントはホテル側が責任を持って行うべきですが、残念ながら現在のところ管理が行き届いていないというのが印象です。下記、滞在中に不満を持った点です。

①洗面台に置いていたはみがき粉がなくなっていました。後にドライヤーの袋からドライヤーと一緒に出てきました。
②洗面台の上に洗顔料やローション等立てて置いていましたが清掃後いつもそれらが倒れたままにされていました。
③かみそりやくしなどのアメニティグッズは使用していないのにもかかわらず新しいものをトレイの上に山積みにされていました。使用がない場合は追加は必要ありません。体を洗うためのタオルもシャワールームに干しておくと捨てられますが、その場合は捨てずに新しいパックをひとつ置いておいていただければじゅうぶんだと思います。
④ベッドの上のものやヘッドレストあたりの携帯の充電器など、窓辺に乱雑に放られていました。丁重に扱っていただきたいと思います。
⑤連泊の場合はマッサージクッションやドライヤーなどカバーに入れ直す必要はないと思います。

清掃のあとは日本人スタッフの方が各部屋を点検されているようでしたが、細部まで見られていますでしょうか。ドアを開けて中を一瞥されていただけのように見えました。外国籍の方はどうしても文化の違いからこのようなことが起こりがちですが、彼らは教えられたことに従って真面目に働いているのだと思います。より丁寧に指導されればこのようなことはなくなるはずです。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

3連泊させていただきました。 事前のリクエストにもご対応頂きありがとうございました。
場所は駅から徒歩圏内でしたが、8時頃チェックインした際屋上のネオンがまだ点灯していなかったので少し分かりにくかったです。
また、チェックインの際、記帳と支払いが別ということをフロントの方がお客様に伝えないと初めて利用する方はどうして良いか分からないと思います。こちらから、「前精算ですか？」とたずねて初めて「精算はあちらでお願いします」と伝えるようではとても不親切だと感じました。In対応された、女性スタッフは笑顔もなく無愛想に感じたので、少し残念でした。
朝食に関しては、パンの種類はとても多いのですが、毎日主食がウインナーでは少し飽きがきてしまいました。
部屋に関しては、冷蔵庫の仕切板をスライドさせる隙間に黒カビが生え、ユニットバスのカランに水滴の拭き残しがあり、水垢がついてました。
細かい指摘になりますが、上記4点が少し気になりました。 ちょっとでも改善に繋がれば、もっと良くなるのではないかと思いましたので、書かせて頂きました。申し訳ございません。3日間お世話になりました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

東京出張時は毎回利用しています。
ネットから予約後、電話にて喫煙ルームに空きが出れば変更願いますとお願いしたのですが、チエックイン時にも何も言われず、こちらから確認をしないとダメでした。結果、当然ながら禁煙ルームのままでした。本当に聞いていてくれたのか疑問です。
また部屋も一度だけ広い部屋でしたが、今回も狭い部屋でした。同じ料金で部屋の広さに差があるのはあまり納得できません。
朝食に関しても、毎回同じ感想を述べていますが無いよりはましといった感じです。
立地と価格については満足していますので更なるサービスがあればもっといいと思います。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

立地はまぁ良い。部屋は狭い。朝食はバラエティーに富んでて良かった。ただエレベーターは待ち時間が多すぎる。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

神田の定宿が予約できず初めて予約しました。駅からも比較的近く静かな場所です。お部屋も狭いながら機能的で使いやすかったです。無料の朝食はパンとおにぎり両方用意されており種類も豊富で朝からしっかり食べられて有り難かったです。ただ、禁煙で予約したはずなのに「喫煙ルームで予約されている」「楽天の申込みの際にまちがえたのでは？」とフロントで対応した方に決めつけられたのが引っかかりました。(何かゴニョゴニョ言ってられたのですが、聞き取れませんでした。）禁煙ルームの空きがないと言われて仕方なく入りましたが、部屋でネットで確認するとやはり楽天からは確かに禁煙ルームの予約でした。（お部屋自体は脱臭されているようで問題はありませんでしたがちょっと納得がいかず総合評価を下げさせてもらいました）

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年03月

タオルが臭かった！
洗濯しないでそのまま干した感じでした。
タオルで顔を拭いたら臭いが顔に移って気持ち悪かった。

お風呂にお湯をためる時、蛇口のパッキンが壊れているのか
蛇口の根元部分からお湯があふれてきて
トイレ側の床にお湯が流れてしまいました。

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家族

宿泊年月

2014年08月

最初のチェックインのときのフロントの対応が良くなかった(人によるのでしょう）。
いまどきWifiが部屋で使えないのは問題。しかも有線含め速度が遅すぎます。
海外からのユーザーはこの点は絶対不満だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

立地はアキバのメインからは外れた比較的静かなエリアです。
線路に近く、電車の音は聞こえます。
部屋はコンパクトですが、狭さを感じさせず、機能的。机にコンセントが一つしかないのは少々マイナス。もう一つ欲しいところです。
無料朝食は◎。

アキバなので、インターネット環境は重視したいところです。無線LANはロビーと２Fのみでした。各階で無線LANが使えることを望みます。
各部屋にLANコネクタがありますが、宿泊した日はネットワークがぷちぷち切れ、快適とはいえません。もう少し快適なネットワーク環境を望みます。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2014年06月

禁煙室を予約したところ、レディースフロアにしてくれたのはいいが、以前喫煙室だった部屋らしく入った途端タバコ臭がひどくて気分が悪くなった。そのため普通のフロアの禁煙室に変えてもらったが、今度はアメニティが少なくてシャワーキャップも綿棒もない部屋だった。男性客中心の揃え方で、非常に不便だった。私はもう二度と利用しないと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

以前同じホテルの銀座に泊まりとても良かったので、今回選んだが、部屋、内容かなりイマイチ。部屋の広さ内容もかなり、写真やコメントと違う。
チェックインから、スタッフの対応が悪く、そちらの入力の仕方だけなのに、不機嫌な顔やすみませんもなかった。
加湿器も異音がして使えないや、不備が多かった。
台風で新幹線や電車が止まり、動けなく困っていても、30分のチェックアウトの延長も気配りや対応もなく、13:00までの延長同様の料金を言われたり、これなら別のところにすればよかったとチェックインから思った

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

9月1日、初めて利用したが、チェックイン時、支払い方法の説明が非常に不親切に感じた。
部屋の広さは、数字で分かっていたものの、入った瞬間狭いと思ってしまった。
総合的には、新しくキレイで良かったと思う。線路から近いのに、ほとんど騒音も聞こえなかった。
20階の部屋だったので、お風呂からスカイツリーがキレイに見えた点はとても良いと思った。
朝食のバイキングは必要最低限という感じだが、補充もきちんとされており、値段から言えば、良いほうか？
最短ルートを通れば、駅からも近く、もしも秋葉原で泊まることがあれば、次回も泊まりたいとは思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

部屋はきれいでとても快適でした。
しかし、AUの携帯の電波が非常に悪く、携帯でネットをするには非常に困りました。
ビジネスで利用するには、携帯の電波が良いのは最低条件だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月