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投稿者さんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 23:16:37
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GWに利用させて頂きました。
最初に案内された部屋の洗面所の水がなかなか流れていかず、スタッフを呼んだ所「今日中には直らないかもしれないので、同じタイプの部屋を別にご用意しました。荷物をまとめてフロントへ行って下さい。」と、言われました。
なぜわざわざ一度、1階にあるフロントへ行かなければならないのか？そのまま部屋へ行くのではいけないのか？疑問に思いながらフロント行き次の部屋に案内されました。
しかし、スタッフの話では同じタイプの部屋と言ったにも関わらずに案内された部屋はバリアフリーの部屋でした。バリアフリーの部屋は部屋からトイレ、風呂が見え仕切りがスリガラスタイプの部屋です。家族でもない方と泊まるには躊躇う作りになっていました。
「他に部屋はないのか？」と聞いた所「喫煙の最初と同じタイプが空いている」と言われました。
疑問に思ったのが、なぜ最初に「こういうふたつのタイプがあるのだが」の説明がなかったのか？または事前に「案内する部屋がバリアフリーの部屋でもよいか？」などの一言があってもよいのではないかと思いました。わざわざ同じタイプの部屋と言って案内する理由が分かりません。
その後、喫煙の同じタイプの部屋でお願いすると、すぐに案内されたバリアフリーとは違い15～20分間部屋の準備をするからと待たされました。
掃除や準備が出来ていなかったのでしょうか？
また、次の日の朝食の時ですが朝食の片付けの人？がスタッフの人に他の客も賑わっているブュッフェ横を歩きながら、大きめな声で怒っていました。何かその人がミスをしていたのだとしても、客がいる前で怒られると聞いているこちらとしてはあまりよい気分がしませんでした。
いくら部屋が新しくて綺麗でもスタッフの質が悪すぎです。もう2度とこのホテルには泊まりたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） 2019年05月05日 14:27:56
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この度は数多くある宿泊施設の中から、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご投稿の内容を拝見し、ただただ猛省する限りでございます。
客室の不備に伴い、お部屋のご移動を当ホテルより提案をしたにも関わらず、お客様よりご足労をお掛けし、また、お部屋のタイプについてのご説明なく、最終的なご滞在先への案内にお時間を取りました事、貴重なご友人との旅行に際し、お客様へご気分を損ね、お恥ずかしい限りです。
心よりお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回のお客様によるご意見は私たちスタッフへの貴重なものでございます。
ご投稿内にございました、朝食会場スタッフの言動・行動も含め、当ホテルスタッフが真摯に受け止め、お越しなるお客様が快適にお過ごし頂けるよう、接客向上に努めていく所存でございます。
末筆ながら、度重なるお部屋の移動へご協力を賜り、感謝申し上げると共に、貴重なお時間を当ホテルへご投稿頂き、重ねて御礼を申し上げます。
ヴィアイン秋葉原 竹之内
- ご利用の宿泊プラン
- 大切な人とのお時間の定番！カップルプラン☆無料朝食付☆
- ご利用のお部屋
- 【◇スタンダードツイン【禁煙】◇】
投稿者さんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月06日 10:12:03
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近代的な部屋の作りになっていて良かったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） 2016年03月06日 18:46:30
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この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
当館の客室の構造は他ホテルにはない造りになっておりまして、魅力の一つでもあります。
上層階になりますと、お部屋からの景色も綺麗にご覧頂けます。高層階プランもご用意しておりますので、是非一度お試し下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
ヴィアイン秋葉原
フロント 笠原
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダードプラン☆無料朝食付き☆
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードシングルB【喫煙】◆】
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JERSEY.24さんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- JERSEY.24さん [30代/女性] 2016年01月03日 02:35:58
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正直苦情しかありません。
フロントの接客態度なっていません。私が担当してもらった方は度素人の方ですか？
説明が不十分過ぎてあきれます。その後に補足してくれたふくよかな方はとても良かったです。部屋が狭すぎ…驚きました。あの狭さなのにホコリのたまった個所…お風呂場は最悪でした。見えるはずのスカイツリーがくもりが取れなくて、まったく見えず、無駄にデカい鏡はしっかりくもり止め…あのデカい鏡は必要かな？
小窓の下はアカカビだらけ…
だいぶ洗ってないようですね…本当にあり得ないです。
清掃担当の札も置いてない…
よっぽど適当に清掃してるから名前書けないんでしょうね？！朝食付きとありましたが、こちらにもびっくり！！
おにぎり屋ですか？
手抜き過ぎではないでしょうか？こんなホテルの朝食初めてです。たくさんのホテルを泊まり歩いていますが、2度と利用したくないホテルと思いました。外人さん相手だからやっていけるのでしょう！
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） 2016年01月03日 22:06:53
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この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。チェックインの時に十分なご説明が出来ず、恥かしい限りで御座います。
また、お部屋の清掃が不十分であった事も、重ねてお詫び申し上げます。
朝食については、通常は焼き立てのパンやサラダもご用意しておりますが、お客様がご利用なされた時間には品切れであった可能性も御座います。ご不便をおかけして、申し訳御座いませんでした。
今回の事を教訓として、今一度細部にわたって、お客様の視点に立った接客を心掛けていく必要があると痛感させられました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、大変有難う御座いました。
フロント 廣岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】東京スカイツリーサイド高層階確約プラン
- ご利用のお部屋
- 【高層階ダブル（喫煙）】
Toshi2004さんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- Toshi2004さん [40代/男性] 2012年05月13日 21:32:28
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私の泊まった部屋は、ＪＲの音がけっこう大きく聞こえました（出張はいつも耳栓をもっていくので寝るのに問題はありませんでしたが）。シャワーの水圧がちょっと弱くて、身体を流しにくかった（部屋は１３階）。これらが点数を下げた理由です。しかし、ＪＲにも地下鉄にも近く、立地は最高です。価格もリーズナブルなので、また泊まってもいいと思います。水圧はぜひ改善してください。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） 2012年05月14日 17:57:28
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この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠に有難うございます。
ご宿泊の際には騒音等にによりお客様にご迷惑おかけし申し訳ありませんでした。
騒音に関しましては階・お部屋の位置によりまして若干の騒音がある場合がございます。
またシャワーの水圧に関してですが通常シャワーヘッド本体で水圧調整がご利用頂ける様になっております。今回お客様にご利用頂いたお部屋のシャワーヘッドに問題がないか調査し確認させて頂きます。
その中でまた利用したいとお言葉を頂けてたいへん光栄でございます。
また是非ともお客様のご利用をお待ちしています。
この度はお忙しい中でご意見をご投稿頂き誠に有難うございました。
ヴィアイン秋葉原
フロント 玉手
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割】【春得】１週間前の格安プラン☆無料朝食付☆【室数限定】
- ご利用のお部屋
- 【◇スタンダードシングルＡ＜禁煙＞◇】
akiyeさんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- akiyeさん [30代/男性] 2011年07月31日 13:20:17
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川を挟んで有るため、慣れないと遠回りしてしまいがちな場所にあります。
（近道を使うと近い）
新しいだけあって部屋は綺麗で快適です。
ただ、シャワールームから周りのマンションが丸見えなので、女性は少し気になるかもしれません。
高層階でありながらエレベータが２機しかないので、朝は混みます。
無料の朝食は、パンが美味しいのでお勧めです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） 2011年08月01日 21:11:00
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この度はホテルヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは神田川を挟んで秋葉原駅の反対側にございますので、一見遠回りが必要なようですが、お客様の仰るとおり「神田ふれあい橋」をご利用頂きますとアクセスが便利になります。
また、女性のお客様には２フロア分ではございますが、高層階レディースフロアをご用意させて頂いております。
お褒めに預かりました朝食のパンは当ホテルで毎朝焼き立てをご提供させて頂いております。
また、秋葉原にお越しの際は是非、当ホテルをご利用くださいませ、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定】20時以降チェックインでディスカウント☆無料朝食付☆
- ご利用のお部屋
- 【◇スタンダードシングルＢ【禁煙】◇】
ボレーへたっぴさんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
写真よりも狭く、ただ寝るだけでした。
でも、夜景は綺麗でした。
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この度は数あるホテルの中からヴィアイン秋葉原をご利用いただきありがとうございました。
眺望に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。次回お越しの際は高層階プランでご予約いただければ幸いに存じます。
また写真よりもお部屋が狭かったとのことで、ご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン秋葉原
支配人 海藤
フロント 照山