この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　ご滞在中の清掃、エアコンスイッチに関しまして、お客さまに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

　ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、お客さまに快適にお過ごしいただけますよう改善に努めてまいります。

　この度は貴重なご意見をご投稿くださり、ありがとうございました。

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様をお待たせしてしてご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また対応スタッフがお客様の意図をしっかりと汲み取れず的確なお答えが出来なかったことも重ねてお詫び申し上げます。

お疲れの中当ホテルへお越しいただいたお客様をスムーズにお部屋へお通しすること。
お客様の意図を迅速に汲み取り、常に丁寧でわかりやすい対応を全スタッフが出来る様、今一度教育に努めてまいります。

この度はお忙しい中貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手ながら、今後もダイワロイネットホテル浜松をご愛顧いただければと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松

Thank you for staying at Daiwa Roynet Hotel Hamamatsu.

Regarding your enquiry of parking of the hotel,
actually we fairly provided guidance of using
the parking to all guests.

However, once a guest was served a parking.
The guest has to pay parking fee in advance.
After paid the parking space would be held
for the guest during the stay because the guest is possible to
make car in and out of the parking all the time.

The three cars which you have seen in front of
the parking tower, already they were certainly
served parking and paid the fee.
That meaned the parking was held for the guest.
This is why you could not be served a parking that time.
Therefore no one has never reserved the tower parking beforehand.

Thank you for your understanding.

Daiwa Roynet Hotel Hamamatsu

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、ご宿泊当日に対応したスタッフの確認不足、並びにお電話にてご連絡したスタッフに個人情報に対するセキュリティの認識の甘さがあり、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はご予約時の予約確認、ご宿泊日前日の予約確認を再徹底し、同様なミスが起こらないようシステムの構築に努めてまいります。
また、個人情報に対するセキュリティにつきましても、お客様の大切な個人情報を扱っていることを全スタッフに再教育し、二度と同じ対応をしないよう徹底致します。

この度の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますが、今後もダイワロイネットホテルズにご愛顧賜わりますよう、宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル浜松　支配人

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフのミスでお客様に多大なるご迷惑をお掛けし、また長旅でお疲れの所、お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
接客業に携わる者として、お客様へのお詫びの言葉を申し上げることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
当日、担当したスタッフは経験不足ではございますが、接客業の基本がまだまだ不足しております、再度、接客業の基本から教育を徹底してまいります。

誠に勝手ではございますが、次回、浜松へお越しの際、再度、当ホテルにご宿泊頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松　支配人

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの不手際にてお客様に不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り当日は台風の影響で大変風も強く不安な中、まずはお客様のもとへお伺いし状況を確認し、少しでもお客様の不安を取り除き新しいお部屋への移動のお手伝いをすべきであったと思います。

当ホテルではサービス向上を目指し、スタッフ育成に力を入れてまいりましたが、このような対応をするスタッフがいるようではまだまだ教育が足りないと痛感致しました。

これからはお客様の貴重なご意見を元に状況に合わせた対応を出来るようより一層スタッフの育成に人事を尽くしていきたいと存じます。

ご精算方法につきましてはダイワロイネットホテルズでは、お客様がスムーズにチェックイン・チェックアウトの対応が出来るよう、自動精算機を設置しております。

しかしながら、人対人でしか生まれないおもてなしの心を感じて頂くためにご精算以外はすべてフロントスタッフが対応させていただいております。

この度はご気分が優れない中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら次回ご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスをいただければと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様がご満足頂けるものを提供できず、心よりお詫び申し上げます。

ご朝食に関しまして幾つもの厳しいご指摘頂きまして、非常に心苦しい思いでございます。

お品物の補充や品質管理につきましては早急に改善していかなければならない問題点として捉えております。

私共ホテルスタッフ及び日本海庄やのスタッフが一丸となり全力で改善に努めて参ります。

誠に勝手ながら次回ご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスをいただければと存じます。

この度はご気分が優れない中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

誠に勝手なお願いではございますが、今後ともダイワロイネットホテル浜松をご利用いただければ幸いでございます。

ダイワロイネットホテル浜松

いつもダイワロイネットホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

折角、お客様がごゆっくりとご滞在されていたにも関わらず、ご出発の際に大変不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただいた件ですが、当ホテルの台車はご滞在中のお客様にご自由にご利用頂けるようになっており、ご利用時はホテルより一言お声かけをさせて頂いておりますが、その際のこちらの説明不足と言葉足らずで、お客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後このような事がないよう、サービスの見直しとお客様目線の対応の徹底を心がけて参ります。

この度はご気分が優れない中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

お客様の貴重なご指摘が私たちスタッフの成長へと繋がります。

誠に勝手ながらも、次回浜松お越しの際はまたダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき挽回のチャンスをいただけたらと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度は、ダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、JRの浜松駅、遠州鉄道の新浜松駅より3分程のところにございまして西側には遠州鉄道の線路が走っております。

また、暖かくなり始めると夕方や明け方に鳥のなき声がお部屋まで響くこともございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらずお寛ぎいただけず大変心苦しく存じます。

お客様よりご指摘いただいた点を今後の当ホテルグループの開業の際の参考にさせて頂く所存でございます

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

浜松にお越しの際当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様がご到着された際、お先にお手続きをされておりましたお客様の対応に時間を要してしまい、大変長らくお待たせしてしまいましたこと、またホテルスタッフより適切なお声掛けやご案内がありませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回スタッフの配慮が足りず、お客様に不快な思いをお掛けしてしまった反省点を踏まえ、今一度、基本に立ち返り、すべてのお客様に快適なご滞在をご提供できるよう、従業員教育を再度徹底してまいりますので、挽回の機会をいただけましたら幸いです。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

最後になりますが、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

先日は、折角のご旅行で浜松にいらっしゃったのにも関わらず、ご滞在中にはごゆっくりお寛ぎいただけなかったようで心苦しく思っております。大変申し訳ございませんでした。

お問い合わせいただきました客室の金属音を数日間に渡り調査させていただきましたが、こちらでは直接的な原因究明ができませんでした。おそらくお客様がご宿泊されたお日にちは、生憎西よりの強風が吹いていたことで最上階のお部屋また非常階段横の角部屋ということもあり、風が吹きつけていたかと存じます。その影響で屋上の設置している排気ファンや排気口、屋外空調機に何かしらの異音が発生し、騒音と感じられた可能性が高いと考えております。客室内の故障などは思われますので、はっきりした音の原因を今後も引き続き調査させていただく所存でございます。

次回お越しいただく際はどんな些細なことでもお気づきの点や今回と同様のことを感じられましたら是非フロントまでご連絡下さいませ。スタッフが確認をさせていただくと共に出来る限り早急にご対応させていただきたく存じます。

また、この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私共のホテルを選んでいただけたにも関わらず、ご滞在中はお寛ぎいただくことができず、大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルの2階にはフロントとロビー、客室がございます。
お客様のおっしゃる通り、フロントと客室には仕切りがございません故にお部屋まで声が聞こえてしまう場合がございます。
2階客室のお客様にも安心して寛いで頂けるように、私共スタッフが気配りを徹底していき、ロビーにいらっしゃるお客様にお声掛けを心がけたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう、ハード・ソフト両面において日々進歩できるよう努めてまいりますので、誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけたら嬉しく思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大庭

この度はダイワロイネットホテル浜松をご利用頂き、誠にありがとうございました。

左記の件に関しまして事実確認を行いましたが、ホテルスタッフならびに駐車場運営会社ともにお客様のご指摘に対し回答できるだけの当時の情報がなく、適切なお返事を出来かねております。

ご気分を害されるようでしたら、大変申し訳ございませんが、お客様におかれましては、何卒ご理解頂ければと思います。

※今回、折角情報を頂きましたので、再度万全を期すため、メーカーによる臨時点検を実施致しました。

当ホテルが採用している立体駐車場はくし型エレベータ方式です。タイヤ下からフォーク状のくしが出て、車両を下から持ち上げるシステムとなっており、昇降機が車両側面を傷つけることのない仕組みとなっております。

またメーカー規格では、入庫時、入庫後の事故に万全を期すため、入庫の際のセンサーが一番厳しい基準で設定されております。

今後も引き続き無事故での運営に細心の注意を払い、業務に邁進して参ります。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際はスタッフのご案内に不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、今回は楽天ポイントが全額利用ございましたのでフロントにてチェックインをさせて頂く所、確認が漏れておりました。
また、お部屋のドアの開閉の不具合も合わせてお詫び申し上げます。

朝食に付きましては、お料理のお出しするタイミングにもよりますが皆さまに満足して頂けるよう品数の充実とお料理を切らす事が無いようにしていきたいと思っております。今後朝食スタッフと早急に改善していきます。

今回のご滞在はお客様に満足して頂けず、大変心苦しく思っております。
これから、スタッフ一同尚一層のサービスの向上に努めて参ります。
大変勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら是非私どものホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　清水