今回３回目の使用です。前回までの雰囲気が良かったので３回目も迷うことなく予約しました。
しかし、今回のフロントの対応は最悪でした。
理由は早く着いたために名前を名乗って荷物を預けて夜の８時頃に再度チェックインしたのですが、
宿泊カードが事前にパソコンで作られていました。
名前を見て当方が間違いに気づきましたが、ホテル側は私に「名前を訂正してください」とのことです。
名前を訂正して他の項目を見たら”他の人の宿泊カード”になっており、「パソコンで過去の宿泊者の名前を見て作成した」。私も昨年の夏に使用しているためにパソコンに名前が残っているはずです。
パソコンで名前を検索したのであれば、二行に出てくるはずですが本人確認もしていないです。
”名前。住所、電話番号”等も当然他人のもので”同姓同名”のものが出ているはずです。
それなのにお客に間違い文書に線を引きなおさせるとは、全く信じられませんでした。
抗議をして、ようやく白紙の上が出てきて記入をし宿泊しましたが、当日は葬儀で宿泊していたために
キャンセルをしませんでしたが、自由旅であればキャンセルをするところです。
翌朝はホテルの支配人様が謝罪とこちらの言い分を聞いて頂き怒りも収まり、次回以降も福知山に行く時は、当ホテルを使用することを約束しました。
ホテルの従業者の責任と誇りに疑問を持った宿泊でした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月