この度はホテルサンルート福知山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました、リモコンの件でございますが、フロントに問合せ頂きましたらお部屋で説明させていただきます。また机の引き出しにリモコンの操作方法を説明したものがございます。
行き届かない点申し訳ありませんでした。

今回頂戴しましたお言葉を励みに、
今後もより一層快適なホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。
末筆ではございますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

支配人代理　水田

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」にご宿泊いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊日は、福知山でも降雪により今冬２度目のかなりの量の積雪がございました。

スタッフ総出で雪掻きを行ないましたが、人力だけではなかなか追いつかず、一部のお客様には、ご出発に際し、ご不便をお掛けしてしまいました。

しかしながら、お客さからは、御礼と激励の言葉を沢山いただき、とても嬉しく思いました。

私どもでは、ご利用になるお客様が「快適」にお過ごしいただけるように今後も努めてまいります。

今後とも、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、かさねて御礼申し上げます。

「綺麗なホテル」というご感想をいただいておりますが、私どもでのご宿泊は、ご家族の思い出に残るものとなりましたでしょうか？ご不便はございませんでしたか？

今後とも、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度はホテルサンルート福知山をご利用いただき、ありがとうございました。

また大変お忙しい中、クチコミへご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「綺麗で良かった」この短い言葉の中に込められた重みを感じ、日々メンテナンスに励み、気持ち良くお使いいただける様、努めてまいります。

お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

今後も、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋

この度も私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食会場の件では、ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

広さの件については、施設上、すぐに拡張出来ることではございませんので、運営上で速やかにご案内するように努めてまいります。

何卒、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

今後も、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度も私ども「ホテルサンルート福知山」にご宿泊いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご感想いただいた「福知山に泊まるなら大体ここですね」という言葉をいただき、この言葉の重さを改めて痛感すると共に今後も同様、いえ、それ以上に感じていただけるようにスタッフ全体のサービス品質向上に努めてまいります。

また、私どもでは定期的に「お客様の声」を聞かせていただき、改善出来る個所は、速やかに改善を実施し、「より快適」「より安心・安全」にお過ごしいただけるようにお部屋をご提供してまいります。

今後も、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、口コミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊いただきましたお部屋は、「エコノミーツインルーム」で今までのツインルームよりも”よりリーズナブルに”ご利用いただきたく、この夏改装した新しいお部屋です。

ご指摘の通り、１６ｍ２のお部屋に１００ｃｍベッドを２台設置しておりますので、狭いのは否めません。

もし、ご予算的にもう少し余裕がございましたら、２６ｍ２の広さのあるデラックスツインルームのご利用をご検討下さいませ。

お部屋のみならず、バスルームもかなり広めに設定されておりますので、ゆっくりと寛いでいただけるかと存じます。

今後とも、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご意見いただきました宿泊料金につきまして、今回ご満足いただけなかった様で大変残念でございます。

当館の客室は遮音性が高く、加湿した新鮮空気を２４時間常時供給しております。

更に全客室に静音型個別空調機を導入する等、充実した設備であり近隣のホテル様と比較した場合少し値は張りますが、価格に見合った施設と自負しております。

販売数限定ではございますが、季節限定のお得な宿泊プランもご用意しておりますので、次回ご利用の際には是非ご利用下さいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルサンルート福知山　フロント　坂田

いつも「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、スタッフへのお誉めのお言葉をいただき、心から御礼申し上げます。

ご意見いただきました朝食内容に付きまして、ご満足いただけなかった様で大変残念に思っております。

私どもがご提供しております朝食は、メイン料理の「和食」「洋食」の他に、「ハーフバイキング」として豊富なメニューをご用意しております。

しかしながら、ご提供している内容面に於いてはまだまだ改善出来る面があるかと認識しておりますので、今回お客様から頂戴したご意見を参考に、今後の改善に取り組んでまいります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルサンルート福知山　フロント　坂田

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

当館は、福知山駅から信号を待たずして徒歩３分と至便な立地にございます。

また今回、朝食内容にご満足いただけたとのことでスタッフ一同安堵しております。

当館の朝食につきましては、「和食」「洋食」と２種類のメインをご用意しており、それ以外の小鉢やサラダ・デザート類などは、豊富なメニューの中から、お好きなものをお好きなだけご自由にお召し上がりいただけるシステムとなっております。

今後も、より一層サービス向上に努めてまいりますので次回もご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

ホテルサンルート福知山　フロント　坂田

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、お忙しい中、口コミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご朝食に関し、チェックイン時のフロントスタッフ、及び、レストラン入店時のホールスタッフの説明が共に欠如しており、お客様に不快な思いを感じさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

朝食に関しては、お客様同様、私どもの朝食方式に関しては、賛否両論で様々なご意見をいただいております。いただきましたご意見を参考に少しずつではございますが、よりご満足いただける方向でご提供出来ればと思い、今後も改善に取り組んでまいります。

もちろん、今回いただきましたご意見も今後の改善のための参考とさせていただき、私どもの接客品質向上のため、、貴重なご意見として真摯に受け止めたいと思います。

この度のご宿泊ありがとうございました。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミに感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただいたお部屋は、今年８月に改装し、ご利用いただけるようになった「エコノミーツインルーム」で、今までのデラックスツインルームよりも広さは狭いものの「よりリーズナブル」にご利用いただけ、機能性を重視しております。

私どもは、新築開業後、４年半が経過しておりますが、「清潔感あふれるお部屋で快適でした。」という感想をいただき、とてもうれしく思います。

次回ご利用時も同じような感想、いや、それ以上の感想を持っていただけるように、メンテナンスと接客品質向上に努めてまいります。

今後も、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」にご宿泊いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食についてのご意見ですが、期待と異なり、びっくりしたとのことですが、良い意味で期待を裏切ってしまったのでしょうか？だとしましたら、喜ばしい限りでございます。

私どもの朝食は、メインのお料理を毎日２種類（和食・洋食）日替りでご用意しております。

サイドの品目に付いては、ブッフェコーナーからご自身でお好きなものをお好きなだけお召し上がりいただけるスタイルを採用しております。

この様なシステムは、福知山では当ホテルだけでお楽しみいただけるスタイルでございます。

少しだけ遊び心を加え、日替りでお楽しみいただける当ホテルのご朝食を引き続き、お楽しみ下さい。

また、今後とも、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミに感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回いただいたご感想の中にあった「新しくて良かった」とありますが、私どものホテルは既に建築後４年半が経過しております。

しかしながら、「新しくて良かった」と感じていただけたのは、日々フロントスタッフが中心となって実施している客室メンテナンスの成果だと自負いたします。

この件（客室メンテナンス）は、引き続き、継続実施し、常に快適空間をご提供出来るように努めてまいります。

引き続き、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご宿泊いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回の宿泊で、お部屋の空調設備の調整の件では
チェックイン時の説明が足りず、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

私どもでは、各お部屋毎に空調設備の調整（空調種類、設定温度と風量）を行なっていただけます。ただ、風量調節のボタンが若干わかりにくい場所にあるため、ご不便をおかけしたものとお察しいたします。

引き続き、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

私どもは、今年３月３日で新築開業丸４年を迎えました。

ご指摘いただきました件については、早速、ご利用いただきましたお部屋の水（湯）量を点検し、適量が出るように調整いたしました。

ご利用時にご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

私どもでは、毎日の客室点検を再度徹底し、お客様に快適なお部屋環境をご提供出来るように努めてまいります。

引き続き、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当地「福知山」は、北近畿のビジネスの中心地であると共に北近畿観光の拠点でもあります。舞鶴・天橋立・城崎温泉等を周遊観光されるのに拠点として最も適した場所でもあるかと思います。

朝食時の「生卵」のご提供に関しては、今後のご食材の内容更新時の際の参考とさせていただきます。

今後とも、サンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用くださり、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「清潔で満足です」というシンプルな言葉にその言葉の重さを痛感すると共に、次回ご利用時にも今回以上にご満足いただけるよう、引き続き精進してまります。

また、常にお客様からいただく、感想やご意見に耳を傾け、改善活動を行なっております。この１月に実施いたしました「お客様アンケート」でいただいた声の中に「洗顔も出来るソープ」を全室に導入しました。少しづつですが、お客様からいただいた声に応えてまいりたいと思います。

今後ともサンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のご利用をスタッフ一同心よりお待ちし上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、クチコミにご感想を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

私どものお部屋の「ユニットバス」と「ベッドルーム」の境界に段差がなく、つまずきを心配する必要はございませんので、「安心」してお過ごしいただけます。

また、加湿機能付き空気清浄機の設置と個別エアコン（空調設備）により、お部屋では「安心」「安全」「快適」にお過ごしいただけたように思います。

しかしながら、ご意見いただきました、「ＴＶ番組表」の件に付いてですが、私どもでは、「地球環境への配慮、エコへの取り組みの観点」から、テレビ番組表を紙でご用意することは、控えさせていただいております。

誠に恐れ入りますが、何卒、この主旨をご理解いただき、ご協力賜わりますよう、お願い申し上げます。

ところで、今回のご宿泊で、１階ロビーでチェックイン時・チェックアウト時に実施しております「ほっとコーヒーサービス」は、ご利用いただきましたでしょうか？

私どもでは、お客様がホテルに到着後や慌ただしい翌朝のご出発時に少しでも「ほっと」していただきたく、１階ロビーで毎日無料でご提供しております。もし、今回ご利用いただいていないようであれば、次回ご宿泊の際は、是非、ご利用下さいませ。

今後ともサンルートホテルチェーン、並びに「ホテルサンルート福知山」のご利用をスタッフ一同心よりお待ちし上げております。

ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭

この度は、私ども「ホテルサンルート福知山」をご利用いただき、ありがとうございました。

また、大変お忙しい中、ご感想・ご意見を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿いただきました「朝食内容」について、不快な印象を抱かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

この件を受け、早速レストランスタッフと共に当日のバイキングレーンの一部画像を確認いたしました。一部ご指摘いただいた内容とは異なりますが、品数は規定通りでしたが、その説明をチェックインの際にご案内出来ていなかったことと、サラダ等１品当たりの種類数が規定以下の数しかご提供出来ていませんでした。

３日目の朝食内容が、前日までの朝食と比較して貧弱であったことは弁解の余地もございません。ただただ、お詫びするしかございません。

私どもでは、この件を真摯に受け止め、いかなる状況に於いても、同じ内容・品質をご提供出来るように速やかに改善・日々精進する所存でございます。

貴重なご意見ありがとうございました。


ホテルサンルート福知山　支配人　生嶋　邦昭