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madam-meguさんの ホテル 松葉川温泉 のクチコミ
今日利用させていただきます。何回か利用したことがあるホテルなので、その良さは分かっていますが、3日前から体調を崩し、キャンセルしたかったのですが、PCの画面からはキャンセルができず、ホテルに直接電話をしてみるとオンライン決算だから楽天へという返答。その後、楽天のコールサービスの方へ電話を何回もしてみても「今混み合っています」の繰り返しと、キャンセルはここではできません。結局こうなったら行くしかないので今日伺いますが、以前は松葉川さんに直接予約していた時には台風が来たら、その日でも快くキャンセルしていただけただけに残念です。ホテルへの苦情というよりも楽天のシステムに苦情です。いろんなサイトでホテルを予約していますが、こんなっことは初めてです。
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何時も御利用賜りまして誠にありがとうございます。そして貴重なご意見も賜りまして重ねてお礼申し上げます。
キャンセル手続きに付きましてお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げす。
松葉川温泉もキャンセル手続きを勉強し担当者全員に周知徹底致しました。今後この様な事が二度と起こらないように致します。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。