楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
伊豆長岡温泉 伊古奈荘のクチコミ･お客さまの声
食事2
卵アレルギー持ちの子供を連れて利用しました。事前に子供の料理は持込したい事と、大人の料理で卵が使われている料理を教えてもらえれば取り分けたいことを予約時に連絡しておきました。宿泊日まで返答はなく、当日フロントで確認したところ食事の際に説明するとのこと。しかし、食事が運ばれてきても説明がなくこちらから聞いても仲居さんには知らなかったようで「聞いてくる」と。その後の説明も明らかにうずらのゆで卵が入っている料理があるにも関わらずその料理は卵が含まれる料理として説明されませんでした。これでは安心して子供に食べさせられないので「怖いのでもう結構です」と伝えると「子供がアレルギーなの？」と言われるだけ。持込もしたので子供に食べさせるものはあったのでなんとかなりましたが、中途半端にアレルギー対応されるぐらいなら「対応できない」と断って頂いた方が安心です。そもそもアレルギー対応してくれる宿を探して予約してるので期待はずれです。当日まで連絡もなかったのにこちらから連絡をしなかった事を後悔しました。それなりの値段もしましたし、最近はアレルギー対応も丁寧な宿がほとんどなので油断してしまいました。部屋にもゴキブリの赤ちゃんが3匹いました。星2つは子供のおもちゃがたくさんあったので子供は喜んでいた事と、下げ膳に来てくれた若い女性のスタッフの感じは良かったのでその2つ分です。貸切風呂のお湯も熱すぎて入れませんでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は弘法の湯伊古奈荘をご利用頂きまして、誠に有り難う御座います。また貴重なお時間を割いてコメント頂けました事、厚く御礼申し上げます。お食事に関しまして多々ご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳御座いませんでした。お客様よりご指摘頂きました件、返すお言葉すら見つからずにただただ痛感の極み、また猛省一辺倒に駆られております。重ねてではありますが、この場をお借りましてお詫び申し上げます。今一度従業員全員が連携なる強化を図りまして、誤解や見落としが無い様に努めて参ります。まだまだお客様にとりましてご満足のいかれる内容には行き届いておりませんが、お気持ち良くご利用頂けます様に、今後とも努めて参る次第で御座います。またのご来店を心よりお待ち申し上げます。
伊豆長岡温泉 伊古奈荘 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
食事2
投稿者さんの 伊豆長岡温泉 伊古奈荘 のクチコミ
卵アレルギー持ちの子供を連れて利用しました。事前に子供の料理は持込したい事と、大人の料理で卵が使われている料理を教えてもらえれば取り分けたいことを予約時に連絡しておきました。宿泊日まで返答はなく、当日フロントで確認したところ食事の際に説明するとのこと。しかし、食事が運ばれてきても説明がなくこちらから聞いても仲居さんには知らなかったようで「聞いてくる」と。その後の説明も明らかにうずらのゆで卵が入っている料理があるにも関わらずその料理は卵が含まれる料理として説明されませんでした。これでは安心して子供に食べさせられないので「怖いのでもう結構です」と伝えると「子供がアレルギーなの？」と言われるだけ。持込もしたので子供に食べさせるものはあったのでなんとかなりましたが、中途半端にアレルギー対応されるぐらいなら「対応できない」と断って頂いた方が安心です。そもそもアレルギー対応してくれる宿を探して予約してるので期待はずれです。当日まで連絡もなかったのにこちらから連絡をしなかった事を後悔しました。それなりの値段もしましたし、最近はアレルギー対応も丁寧な宿がほとんどなので油断してしまいました。部屋にもゴキブリの赤ちゃんが3匹いました。
星2つは子供のおもちゃがたくさんあったので子供は喜んでいた事と、下げ膳に来てくれた若い女性のスタッフの感じは良かったのでその2つ分です。
貸切風呂のお湯も熱すぎて入れませんでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は弘法の湯伊古奈荘をご利用頂きまして、誠に有り難う御座います。
また貴重なお時間を割いてコメント頂けました事、厚く御礼申し上げます。
お食事に関しまして多々ご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳御座いませんでした。
お客様よりご指摘頂きました件、返すお言葉すら見つからずにただただ痛感の極み、また猛省一辺倒に駆られております。
重ねてではありますが、この場をお借りましてお詫び申し上げます。
今一度従業員全員が連携なる強化を図りまして、誤解や見落としが無い様に努めて参ります。
まだまだお客様にとりましてご満足のいかれる内容には行き届いておりませんが、お気持ち良くご利用頂けます様に、今後とも努めて参る次第で御座います。
またのご来店を心よりお待ち申し上げます。