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tarononさんの ホテル ラシーネ新前橋 のクチコミ
- tarononさん [30代/女性] 2015年05月03日 21:32:55
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冷房が使えないという有り得ないホテルでした。空調が全館一斉のため「冷房に切り替わっていませんので」という理由です。暑い人には冷風機を貸し出しますとのことでした。恐らく冷房は6月~10月、暖房は11月~5月のような感じに固定されているのでしょう。お陰様で暑くて眠れず、家族全員寝不足です。夜12時くらいに従業員の方が冷風機に使う氷を持って来たのですが、その際に「明朝責任者に現状を伝えます。何らかの形でお詫び致します」と言われましたが、お詫びの一言もなくチェックアウトしました。引き継ぎもままならないホテルなんでしょう。もう二度と行きません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- ホテル ラシーネ新前橋 2015年05月05日 11:40:28
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この度はホテルラシーネ新前橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして、客室の空調設備の冷房切り替えの不備により快適にお過ごしすることができず、大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト時の対応に関しましてお詫びすることが出来ず、多大なご不快な思いをお掛けし誠に深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフは責任者への引継ぎの徹底により再発防止に努めて参ります。
このたびの件につきましては、重ねてお詫び申し上げますと共に社員一同、一層のサービス向上に努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
宿泊課 マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- ラシーネ スタンダードプラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム 【禁煙】】
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風呂2
投稿者さんの ホテル ラシーネ新前橋 のクチコミ
チェックインの際にフロントで「空調は、まだ暖房ですが」と言われたものの、常識の範囲内であろうと思いこみ、軽い気持ちで部屋に入ると、なんと室温が29.2度。空調に期待できないのでOFFにし、窓を開けたままにしたものの夜中になっても室内は28度でした。
化繊?の蒸れる寝巻との相乗効果で数時間しか眠れず、翌日は寝不足でクルマの運転をした結果、居眠りをしそうになって、怖い思いをしました。あのレベルの部屋であれば他のホテルは「訳あり部屋」と明記すると思います。
2度と行きません。
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この度はホテル ラシーネ新前橋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、折角お泊り頂いたのにも関わらず空調設備の不備、及び事前にその案内を当日まで行えなかった事につきましては、弁解の余地もございません。大変申し訳ございませんでした。
来年以降は長期的な天気の変化を捉え、出来るだけ早く暖房から冷房への切り替えを行う事、またお客様に対してもさらに迅速に、かつ分かりやすく案内できるよう手段を改善いたします。
この度はご宿泊にてお客様に失望の念を抱かせてしまい、たいへん心苦しく存じます。
今回いただいたご意見と真摯に向き合い、今回と同じことを二度と繰り返さないよう従業員一同更なるサービスの改善に努めて参りますので、どうかまた機会を頂けるのでしたら再度お泊り頂けたら幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。
宿泊課チームリーダー
田口