鉄板焼のグレードがあまりにも落ちていて残念でした。
せっかくの鮑の肝ソースは塩辛く、お肉の焼き加減も希望とは程遠く本当に残念
その他はコロナで色々変わってしまったところはありましたが、ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

1日目はWiFiがつながってはいましたが遅くて、翌朝は全くつながりませんでした。

あと壁側からジリジリという音が夜ずっと不規則にしていて、眠りが浅くなってしまいました。

翌日チェックアウト時にホテルマンに伝えましたが、私達の気持ちには寄り添っていない回答でした。御殿場にきた時の常宿になるかもと期待していましたが、それは無くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

今年は行けるか心配でしたが、1年に１回という事で、キャンセルも料金発生のプランだったので、他には行かずホテルのみを楽しみに行くことにしました。

ホテルもコロナ禍で経営が厳しいんだなと言うのがわかりました。

まず到着すると荷物を下ろすか聞かれますが今回聞かれませんでした。
重い荷物を持ってチェックイン手続き中、家族が手に持ってましたが、カートみたいな物も使いますか？と言われませんでした。

いつものスタッフさんではなく、普段はフロントに出ていない方達での対応でしょうか？
いつも朝食はメニューを写真で見せてくださるのに今回は確認も出来ませんでした。

部屋に入ると、あてにしていたアセロラジュースが無くなっていてがっかり、お菓子もチョコレートよりもクッキーの方がだんぜん良かったです。

大好きなホテルだっただけにそこが少し残念でした。
レストランがいっぱいで夕食がホテルで食べられず残念でしたが少し車を走らせれば近くにコンビニもレストランもあるので良かったです。

お風呂は、相変わらず素敵ですね。
気持ちよく入れました。

衛生管理もきちんとしているので安心して泊まれる環境でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

4回目の利用でした。朝食の繊細かつ美味を友人にも堪能して貰おうと、誘って出掛けました。
結果…月代わりでしょうが前回までとの落差が激しく、普通の(？)朝食でとても残念でした。初訪問の友人に申し訳なく落胆しました。夕食も(雅コース)奮発したのですが、飾り紅葉(人参)に傷み臭を感じました。餡かけメニューの多さにも閉口しました。今後は友人にお薦め出来なくなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

楽しみにしていた御殿場家族旅行でしたがホテルのサービスは（一部）がっかりでした。
・部屋は高速から丸見え（景色も高速が見える）の低層階の部屋で6割くらいの稼働とのことだったのでもう少し高層階や何か提案があっても良いかと思いました。
・食事も半個室と伺って楽しみにしてましたが何も提案されず密な席に通されました。（隣の人も困ってました）
こちらのサービスもお待ちしますか？などの気を利かせたコメントが必要と感じました。また朝食は慌ただしくゆっくり頂けませんでした。
御殿場は良いところでした。また良いサービスする方たくさんいらっしゃいましたがメインなところが非常に残念でした。
GO　TOで忙しいのかな、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

3連休に家族で宿泊しました。富士山庭側の部屋を選択しましたが、巨大な富士山の前に巨大なマンションがそびえ建っていてがっかりしました。
懐石料理の夕食、和朝食付きで一人一泊2万円。料理はとても美味しかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

大好きな富士山を間近に見ながら食事をし、露天風呂で寛ぐ為に宿泊しました。
ホームページでは、和食、鉄板焼き、イタリアンレストランが紹介されており、平日なので現地で雰囲気とメニューを見て決める事にし、夕食は予約しませんでした。
まさか、10連休後のレストランスタッフの休みで、イタリアンだけしか営業してなく、入れてもらえなくなる等、思いもしませんでした。
ロビーで近所のレストラン2軒を教えて頂きましたが2軒共、休業日でした。
結局、コンビニでお弁当を買い、部屋で食べました。
誕生日を喜ぶ歳ではありませんが、離れて暮らす息子と久しぶりに素敵な場所で、食事をするのを楽しみにしていたので残念でした。
それぞれに露天風呂をゆっくり堪能する為　予約した2部屋は、大変素晴らしかっただけに、変更事項を事前または、チェックイン時に知らせて頂きたかったです。
今後、楽しみに予約されている方々が、同じ目に合わないよう、お願い致します。

駅までのお迎えと、チェックアウト時のお気遣い、ありがとうございました。
朝食は、上品で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

京懐石とあったので期待していましたが、半分までは普通でしたがそれ以降はあまり美味しくなく、食べれませんでした。
　レストランからのロケーションはとても良かったです。噴水がもう少し遅くまであると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

金額に対してお料理の質がかなり悪いと感じました！16000円相当とは到底思えない！お部屋もなんだか隅っこの余ったお部屋に案内された感じに思う。大浴場は薄暗い浴槽が一つあって気持ち悪かったアメニティ◯生堂で無い方が良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

ホテル内は清潔感があり、大変満足致しました。それから、フロント周りの従業員の方々の接客にも大変満足致しました。
ただ、納得できないのが、朝食の子供メニューです。
小学校低学年の子供が、大人と同様の内容のおかずを食べられると思いますか？
もう少し考えて頂きたいです。
子供用にアレンジして頂きたいです。
また、子供の朝食をかなり前から注文していたし、チェックインの時にも朝食を付ける事の確認をしていたにも関わらず、中々子供の朝食が出てこないので、係員の方に子供の朝食はまだですか？と尋ねたら、子供の朝食は無い！ 朝食カードには大人2名の記入があり、子供の記入がないので、朝食は頼んでない？のでは と来たので、カチンときました。
その係員へ、部屋番号、名前を伝えた所、調べてまいります。と その従業員は下がりました。しばらくしてから、他の係員の方が謝りながら子供の朝食を持ってきました。
やっぱり、全てにおいて完全ではないと思いました。
このホテルを紹介してくれた方々にはもうしわけないですが、次は無いと伝えました。
今迄宿泊した色々な高級宿泊施設や、いつもお世話になっている熱海の高級旅館○○と比較して見ましたが、同じ土俵には乗れないです。
一つのミスで全てがダメになってしまいます。
これから、気をつけて下さい。

最後に、一泊でしたが、大変お世話になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

東京都港区から日帰り出来る距離。息子とアウトレットと鉄板焼を楽しむ為に予約。食事の予約時間に遅れそうになったので、電話をしたら食事の予約は入っていないとのこと。それをメールで連絡済みと切り捨てるような対応。非常に理不尽でした。
ホテル側は食事無しの予約ですからと言い、御殿場で新たにレストランを探してくださいと言わんばかり。。結局、直接鉄板焼に予約を入れ食事を楽しみました。この対応はサービス業としてはいかがなものでしょう。
友人にも行かない方が良いホテルと言ってしまいました。。食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

チェックインの際にカードキーの不具合で部屋のドアが開かずすぐに入れなかった。
廊下からフロントに内線電話で連絡をしたが、こちらの意図がなかなか伝わらず、対応に時間を要した。（部屋に入るまでに随分待たされた）
部屋も食事も満足で、チェックアウトの際も見送りの従業員は車が見えなくなるまで頭を下げている素晴らしい対応だったのに、チェックインの際の不手際は大変残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月