この度はハートンホテル北梅田にご宿泊頂き、誠に有難うございます。今回はお客様のご希望にそえず申し訳ございませんでした。次回は是非レディースフロアをご利用くださいませ。アメニティや内装も女性に喜ばれるものになっておりますので、また快適にお過ごしいただけるかと思います。
お食事も満足いただけたようで誠に嬉しく思います。自慢のデザートもございますので、またお試しくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　小林

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

接客・サービスやお部屋について高い評価を賜り、大変光栄でございます。レディースフロア（ピュアタイプ）のお部屋でございましたので、上品で落ち着いた雰囲気をお楽しみいただけたことと思います。

しかしながら、お部屋の空調の音により、ごゆっくりとお休みいただくことができなかったとのこと。大変申し訳ございません。現在順に空調のフィルター交換を行っておりますが、お客様にお泊りいただいたお部屋はまだ交換前の状態でしたので、目詰まりしており効きが悪く、音もうるさかったものと思われます。本日27日に、お客様にお泊りいただいたお部屋もフィルター交換いたしました。

次回は何の不便もなくお客様にお過ごしいただけるよう、努めて参りますので是非また当ホテルをご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

前回ご宿泊いただいた上、今回も当ホテルをご利用いただき大変ありがたく存じます。

今回客室エアコンのトラブルでお客様にご不便をお掛けいたしました事、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、ご滞在中にご迷惑をお掛けしたにも関わらずご出発の折お詫びするのが当然でありながら、それを怠り更にお客様を不快にさせてしまった事は何よりも反省すべきです。

今後二度とこの様な事がないよう、従業員一同努めて参りますので今後とも何卒当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 市原

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回設備面でご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。当ホテルでは禁煙フロア、喫煙フロアと、フロア毎に区別しておりますので、特に喫煙されないお客様には快適にお過ごしいただける環境となっております。

また、お部屋の備品でございますが、現状レディースルーム限定ではありますが、アメニティーとしてマグカップを用意しております。他の客室につきましては現在湯呑を備え付けておりますが、今回お客様よりいただきました貴重なご意見を参考に、検討致したく思います。

またお越しの際も是非、ハートンホテル北梅田へお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 市原

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ホテルの新しさにはご満足いただけたようですね。
しかしながらその他印象に残ることがなかったとの事で失礼いたしました。

当ホテルはオープンして５ヵ月の新米ホテルでございます。
お客様の印象に残るようなサービスを提供出来るよう
スタッフ一同日々勉強し精進して参りますので
また大阪へお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたら嬉しく思います。

ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　平野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご投稿いただきましたように当ホテルは地下鉄御堂筋線の中津駅から徒歩２分で、
周りには大手コンビニが多数ございます。
また大阪の繁華街梅田から徒歩圏内でございますので、お食事にもすぐお出かけいただけます。

お部屋のエアコンについてのご意見ありがとうございます。
お客様の仰る通りカードキーを入れていただかないと電気が通りませんので事前にエアコンをつけて
お部屋を涼しくしておくというのは難しくなっております。
また館内も今年の夏は特に節電に努めておりますので、
お客様には暑い中お越しいただいて恐れ入りますが、ご理解いただければと思います。

当ホテルは女性専用のレディースフロアがございまして
そちらのお部屋には女性向けのアメニティをご用意しておりますが、
今後お連れ様とお越しでレディースにお泊りでないお客様にも
ご利用いただけるよう検討してまいります。

お客様のご意見を基により快適にお過ごしいただけますよう
スタッフ一同努めて参りますので、また大阪へお越しの際は
是非当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　平野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、率直なご意見を投稿して頂き、ありがとうございます。

駅からのご案内が不十分で、申し訳ございませんでした。中津駅からの案内表示については、現在検討中でございます。今後お客様にわかりやすいご案内ができるよう努めて参ります。

今回お泊り頂いたのは、ビジネスソファ付シングルのお部屋でしたが、いかがでしたでしょうか。
ビジネスシングルのお部屋は、マラケッシュピンクという暖かい色の壁紙を使用し、ベッドボードやクッションはレザーを編み込んだデザインとなっております。落ち着いた雰囲気をお楽しみ頂けたのではないでしょうか。

お日にちによって料金が変動しており、割安な価格でご案内している日もございますので、是非また大阪へお越しの際には当ホテルをご利用頂ければと思います。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回お泊り頂きましたお部屋タイプはスタジオツインでございます。通常ソファ付シングルルームでご利用いただくお部屋ですが、ソファベット対応で２名様でご利用いただけます。通常のツインルームと比べ、お手ごろな価格でご利用頂けますのがこのお部屋の魅力でございます。２つのベットの間にありますナイトテーブルを移動させますとベットをくっつけることも可能ですので、広々とお使いいただけます。

エアコンの音につきましては、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申しあげます。定期的に空調の点検を行っておりますが、フィルターのつまりによって音が大きくなるようです。今回ご利用頂きましたお部屋のフィルターも点検・交換させて頂きました。
その他、どのような些細な事でもお気軽にフロントにお声掛け下さいませ。

スタッフ一同、お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　鈴木

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋・空調をお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。コメントいただきましたように、お湯の温度設定に関しましては、お湯の蛇口と水の蛇口を両方ひねり温度を調節していただくようになっております。熱い場合は、水の量を増やしていただくと、お好みの温度で入浴していただけます。
ご朝食につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。地震の影響も収まり、外国からのお客様も多く来られますので、今後の検討材料にさせていただきます。

雨傘につきまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。できるだけ多くのお客様にご利用いただけますよう、確保しておりますが、満室の際は全てのお客様に行き渡らないのが現状でございます。３月のオープン以降、徐々に在庫も増えております。在庫切れでご不便をおかけしませんよう取り揃えて参ります。

満足とのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。お客様のお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同日々精進してまいりますので、今後もハートンホテル北梅田を宜しくお願いいたします。
お客様のまたのご来店心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　鈴木

ハートンホテル北梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋のきれいさ、デザインをお気に召して頂けたご様子で大変光栄でございます。今回お泊り頂いたお部屋は、暖かみのあるマラケッシュピンクの壁紙を使用しており、クッション・ベッドボードはダークブラウンのレザーを編み込んだ仕様となっております。他のビジネスホテルには殆どないような、エスニックな雰囲気のお部屋ですので、出張でよくホテルにお泊りになるお客様にも気分を変えてお泊り頂けたのではないでしょうか。

今回のビジネスシングルともう一方のスタンダードシングルは、レイアウトもデザインも異なりますので、今後お気に入りのお部屋タイプを見つけて頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様を不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お疲れのところを長くお待たせしてしまったうえ、「お待たせしました」の一言すらなかったとのこと。お客様の仰る通り、基本から再度教育が必要ですね。対応した係りに限らず、スタッフ一同改めて基本から勉強させて頂きます。本当に、大変申し訳ございませんでした。
二度と同じ事の無いよう精進して参りますので、また機会がありましたら、北梅田をご利用頂ければと思います。ご利用をお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

この度はハートンホテル北梅田に御宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂戴できましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは今年の３月にオープンしたところですので、設備などはまだ新しく、多くのお客様にご好評頂いております。今回お泊り頂いたのは、穏やかな森の中をイメージしたグリーン系（ピースタイプ）のお部屋でしたので、特にごゆっくりとお休み頂けたのではないでしょうか。スタンダードシングルは他に、スタイリッシュなオレンジ系のお部屋、マラケッシュピンクと言う暖かい色の壁紙が使用されたお部屋などがございますので、それぞれ違った気分でお過ごし頂けることと思います。

また、次回は接客で満点をいただけるよう、スタッフ一同さらに精進して参りますので、是非また当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋をお気に召していただき、「また次回も宿泊させていただきたい」というお言葉まで頂戴できまして、大変嬉しく思います。

今回お泊りいただいたのは、穏やかな森の中をイメージしてデザインされたピースタイプ（グリーン系）のお部屋でございましたので、より一層おくつろぎいただけたのではないでしょうか。スタンダードシングルのお部屋は他にも、スタイリッシュなオレンジ系のミラノタイプ、ブラウン系のホットタイプのお部屋がございますので、次回はまた違った気分でご宿泊いただけると思います。

ご朝食について説明が不足しておりました件については、申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた通り、説明を徹底するよう改善いたします。ご指摘下さり、ありがとうございました。
またのご利用を心からお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしならがら、スタッフの配慮が足りず、
不快なお気持ちにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。

①フロントの対応の件ですが、スタッフの教育・指導を見直しさせて頂きます。

②～④レストランの件ですが、レストラン責任者に申し伝えました。

オープンして３ヶ月になりますが、皆様のご意見を参考にさせて頂き、よりよいホテルを目指して精進して参ります。

これに懲りませず、引き続きハートンホテル北梅田をご愛顧下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見、ありがとうございました。
宿泊課 山崎

この度は二度目のご宿泊、誠にありがとうございます。

前回ご宿泊いただいた際には、スタッフの説明が不十分で申し訳ございませんでした。今後ともスタッフ一同、日々精進して参ります。

今回は前回と違ったデザインのお部屋にご宿泊いただきましたが、いかがでしたでしょうか。今回のお部屋はパリタイプで、お姫様のような気分でお過ごしいただけたのではないかと思います。お気に入りのデザインのお部屋を見つけて、またご宿泊いただければ幸いでございます。レディースフロアでお困りの事などがございましたら、すぐに女性スタッフが対応いたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
またのご利用を心からお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、ありがとうございます。

お足元の悪い中ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。また、スタッフの説明が至らない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
現在のところ、当ホテルと契約しているタクシー会社におきましては、歩道内の入り口前にタクシーをつけるということで契約しております。ただ、契約外のタクシー会社については、入り口前に停車することについて周知できていないのが現状でございます。ご指摘いただきました内容につきまして、今後スムーズに不安なく、お客様をフロントまでご案内できるよう、タクシー会社への周知徹底などに務めて参ります。

お部屋はお気に召して頂けましたでしょうか。お客様がご利用いただきましたレディースフロアは、当ホテルチェーン初のお部屋タイプでございます。他のフロアもそれぞれのイメージで内装が違っておりますので、また機会がございましたらご利用くださいませ。

お客様からの貴重なご意見を生かし、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのご利用、心よりお待ちしております。


ハートンホテル北梅田　宿泊課　鈴木

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

お部屋では快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。今回はソファ付のビジネスシングルのお部屋でしたが、次回は是非スタンダードシングルのお部屋もお試し下さいませ。どちらのシングルも、同じ１６平米のお部屋でございますが、スタンダードシングルは140cm幅のベッドが１台入っているのみですので、さらに広いお部屋に感じていただけると思います。

確かに地下鉄梅田駅からは徒歩１５分～２０分程かかってしまいますね。地下鉄御堂筋線をご利用の場合は、地下鉄梅田駅から１駅先の中津までお越し下さいませ。地下鉄中津駅から徒歩２分の位置に、当ホテルございます。
またのご利用をお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

お部屋を気に入っていただけたようで、大変光栄です。ビジネスシングルのソファは、硬すぎることも柔らかすぎることもなくて、少しくつろぐのに丁度良いですよね。
また次回ご宿泊の際にはスタンダードシングルもお試し下さいませ。ベッドの横幅が140cmと広く、ゆったりとお休みいただけると思います。お部屋のデザインもビジネスシングルとは違うので、同じホテルでも今回とは違った気分を味わえますよ。
またのご利用お待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

ホテル入口が滑りやすくご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。今後は水分を拭き取るなど、安全対策に努めて参ります。
また、フロントスタッフに笑顔がなかった点についても、不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。次回は笑顔でお出迎えできるようスタッフ一同努めて参ります。

お部屋の方はお気に入りいただけたようで、何よりでございます。今回はビジネスシングルでのご宿泊でしたが、もし良ければ次回はスタンダードシングルもご利用くださいませ。ベッドの横幅が140cmあり、ごゆっくりお休みいただけると思います。
またのご利用お待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　宮地