この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

今回、お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと誠にお詫び申し上げます。
その後の体調はいかがでしょうか。

お客様に安心してご宿泊をして頂けるよう、清掃スタッフと情報を共有し、日々の清掃をより一層入念に行って参ります。

この度はクチコミのご投稿ありがとうございます。
また大阪へお越しの際はハートンホテル北梅田をよろしくお願いいたします。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

夜中の騒音に関しましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。
フロントスタッフで夜間フロアの巡回は数回させて頂いております。未然に防ぐことができず心苦しい気持ちでございます。

また、夜遅くにお部屋の移動になってしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に安心してご宿泊をしていただけるよう、夜間の巡回およびセキュリティ強化に努めて参り
ます。

今後もお客様が安心してご宿泊できるホテルを目指して精進して参ります。

また大阪へお越しの際はハートンホテル北梅田をどうぞよろしくお願いいたします。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ハートンホテルをお選びお泊り頂きましたにもかかわらずエアコンメンテナンスの不備によりゆっくりお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。
メンテナンスは定期的に実施いたしておりますがご案内させて頂きましたお部屋に不備がござましたこと併せてお詫び申し上げます。
お客様にご迷惑がかからないよう引き続きメンテナンスには注力して参ります。
尚、ご宿泊中お気づきの点などございましたらご遠慮なくフロントまでお申し出下さい。早急に対応させて頂きます。
次回お泊りの際も当ホテルをお選び頂けましたら幸いです。
ご予約心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 栗田

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂き貴重なご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊頂きましたお部屋を、お客様より頂戴いたしましたご指摘を基に一つずつ確認させて頂きました。

お部屋につきましては細心の注意を払い清掃をおこなっておりましたが、一部清掃の不行き届きがございました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
家具類や内装等の劣化についてのご指摘を頂きました点につきましては、早急に協議し出来る限り改善に努めさせて頂きます。

また、最も重要なお客様対応へのご指摘につきましては真摯に受け止め、
今後、このような事がないように基本に戻り接客にあたらせて頂く所存でございます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

これに懲りませず今後もハートンホテルグループにご宿泊賜りますよう伏してお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 栗田

この度はハートンホテル北梅田にご予約頂き誠に有難うございます。
喫煙フロアにつきましては、各エレベーター前に空気清浄機と消臭芳香剤を常設しロビーでは少しでも煙草の臭いが残らないようにと配慮しておりますが、お客様にはご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋につきましては、喫煙ルームとしてご予約を頂いておりましたが、事前に、もしくはチェックイン時でも、禁煙希望とお声がけ頂ければ、禁煙室にキャンセルが出ていればお振替も可能ですし、空きがなければ、事前に換気消臭させて頂いたお部屋や、喫煙室を数室案内させて頂き、臭いの少ないお部屋をお選び頂く事も可能でございます。
また機会がございましたら、ハートンホテル北梅田を何卒宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿頂き誠に有難うございます。

ハートンホテル北梅田 阪本

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠に有難うございます。
しかしながら、お部屋の臭いの件で、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、また、別のホテルへ移られたとの事で、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
口コミを拝見し、お部屋を確認させて頂きました。
恐らく、原因については、ご入室頂いたお部屋のフロアは、前日にカーペットクリーニングを実施しており、乾燥後に臭いが完全に抜け切って無かったのではないかと推測します。
清掃者、清掃点検者には、少しでも気づいた点があれば必ず報告するようにと再度注意、徹底するように指導を致しました。
今回のお客様のお声を、フロントスタッフ及び全清掃担当者に周知させ今後同様の事がないように注意致します。
この度はご不快なお気持ちさせてしまった事、ご迷惑をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。

ハートンホテル北梅田 阪本

この度は数ある大阪のホテルの中からハートンホテル北梅田をお選び頂き、ありがとうございます。
しかしながら、お部屋の臭いに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
カーペットの臭いでございますが、定期的にカーペット清掃を行い、換気消臭も徹底しておりますがこのようなこととなり、お恥ずかしい限りにございます。
定期清掃の頻度を増やすなどの対応、改善策をスタッフ内で検討して参ります。
タオルの臭いにつきましても毎日洗いに出し清潔なものをご用意しておりますが、お客様の声をクリーニング業者に伝えまして、今後このようなことがないよう厳重に注意致します。
フロントの対応、清潔さからお部屋へのご期待を持たれたにもかかわらず、そのお気持ちを裏切る形となり、大変心苦しく思います。
今回のことを深く反省し、清掃、サービスについてスタッフ一同一から考え改めようと存じます。
またお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の換気消臭・清掃が行き届いておらず、お疲れのところご迷惑をおかけしご不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
匂いに関しましては、できる限りではございますが、別の部屋のご用意又は、空気清浄機の交換等、ご対応させて頂きますので、遠慮なくお申し付け下さいませ。
髪の毛・カビ・水垢・埃に関しましては、今後より一層重点的に清掃し今回のような事が無いよう徹底して参ります。
この度はご多忙の中、たくさんの貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。ひとつひとつ改善し、再発防止に努め、より良いホテルを目指して参ります。また、お会いできます日を心よりお待ち致しております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 佐々木

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の換気・清掃が行き届いておらずお疲れのところご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、再発防止に努めさせて頂きます。
客室の窓でございますが、安全上の為、空気の入れ替え程度の開閉のみで全開にはできないようにストッパーがついております。
スリッパの件でございますが、今後の参考として考慮させて頂きます。
ご滞在中にお困りの事がございましたら、できる限りではございますが、別の部屋のご用意又は、空気清浄機の交換等、ご対応させて頂きますので、遠慮なくお申し付け下さいませ。
この度はご多忙中の中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またのご利用お待ち致しております。

ハートンホテル北梅田　佐々木

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回私共の不手際によりお客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃の不備に関しましては清掃担当者に厳重注意、指導を致しました。またフロント担当者に関しましても、今回のお客様との応対を反省し、もっとお客様の心に届く接客を心掛ける様、指導致しました。これに懲りませず、また大阪へお越しの際には是非ハートンホテル北梅田をご利用頂けましたら幸いです。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 村上

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お客様には大変不快な思いをさせてしまい心からお詫びを申し上げます。
清掃状態が行き届いていないお部屋にご案内したこと、またその際のホテルスタッフの対応が悪かったことと重ねて御迷惑をお掛け致しました。
本当に申し訳ございませんでした。
本来客室の清掃は清掃業者に業務委託をしておりましたが、その後は清掃業者にも改善点を提示しホテルスタッフでも随時各部屋の重点清掃をしています。
またスタッフの対応につきましては初心に帰り、お客様の視点に立って考えるよう従業員一同徹底する所存でございます。

最後にこの度は本当に申し訳ございませんでした。
また大阪にお越しの際はハートンホテル北梅田をご利用頂ければ幸いでございます。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 黒木

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂き、誠に有難うございます。

今回お客様にご利用頂きましたお部屋はレディースルームのパリタイプでデザインは女性を意識して考案したものでございます。壁の色に関しては特長のある色でお客様によっては好みが分かれるかもしれません。お申し出頂きました際にお部屋を変更させて頂く等お客様の申し出にお答えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

当館にはレディースルームでピュアタイプという
ベージュとパープルを基調にしたお部屋もございますので、次回は是非他のタイプのお部屋もご利用頂けると幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　村上