この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ベッドに関しましてはシーツの形が不十分であり、申し訳ございません。

また、ゴミ袋がお部屋ドア横すぐに長時間置いてあったとの事で不快なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様に清潔なお部屋と環境を提供できるようスタッフと共に改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

今後もハートンホテル北梅田をどうぞよろしくお願いいたします。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の納得のいくお部屋をご準備出来なかったこと誠にお詫び申し上げます。

さらにお客様の氏名間違いが2回あったこと大変申し訳ございません。

お部屋に関しましては、禁煙スタジオツインというお部屋は4階～8階でのご準備となります。
ご希望がございましたら、お部屋に空室がある場合に限り、変更は可能でございます。
お気軽にお申し付けくださいませ。

氏名の間違いに関しましては、事態を重く受け止めております。スタッフに情報を共有し再発防止に努めて参ります。
この度は不快なお気持ちにさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

これからはお客様が満足していただける環境を提供していけるよう精進して参ります。

今後共ハートンホテル北梅田を何卒よろしくお願いいたします。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

接客に関しましてはお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、清掃不備で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

今後は同じ事が起こらないようスタッフ一同、情報共有をして改善に努めて参ります。

お忙しいところ、クチコミのご投稿ありがとうございました。
これからもハートンホテル北梅田をどうぞよろしくお願いいたします。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応に関しましては大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際は必ずエレベーターの案内、アメニティバーの説明はするようにしておりますが、今回それが出来ずお客様を不快なお気持ちにさせてしまい残念な気持ちでございます。
また、清掃リネンの放置やポットの水など至らぬ点が続いてしまい心苦しい限りです。
今回の件は今後改善していけるよう、スタッフの教育、清掃の質には注力していきたいと存じます。
お客様の観劇旅行に水を差してしまう形となった事、重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なお時間をさいてクチコミのご投稿ありがとうございました。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃面、接客面共にお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
また、「気持ちよく過ごせました」とお声をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。

ランドリーの件に関しまして、定期的な点検は行っておりますがご不便をおかけし残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今後この様な事がないよう点検を増やすなど対策に努めて参ります。
不備があった際はフロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中、貴重なお時間を頂きご意見賜りまして誠にありがとうございます。
今後もお客様に満足頂けるよう精進して参りますので、何卒ハートンホテル北梅田をよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 鈴江

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂き
誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きましたレディースルームを気に入って頂き大変光栄に存じます。ご宿泊頂きましたお部屋タイプと異なるお部屋もございますのでご希望がございましたらお申し出下さいませ。出来る限りご要望にお応えさせて頂きます。
またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 栗田



レストラン担当の中村と申します。
ご朝食メニューの品数にご満足いただけなかったとご指摘につきましてお詫び申し上げます。
お支払いいただいた料金に対し、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

朝食メニューにおいては日頃より、当館従業員によるメニューミーティングを実施しております。
今回、貴重なご意見を頂戴いたしましたので、年明けに予定しておりますメニュー変更に取り入れて参ります。
引き続きより多くのお客様に喜んでいただけるような朝食となるよう努めて参ります。

この度はご朝食メニュー及び料金に関しての貴重なご意見頂き誠にありがとうございました。

レストラン北野ガーデン 中村

レストラン担当の中村と申します。

朝食メニューについてのご意見を頂き誠にありがとうございました。
朝食メニューの少なさにつきましてご期待に沿うことが出来なく、お詫び申し上げます。
新たなメニューの導入予定もございますので、ご満足頂ける様努めて参ります。
また機会がございましたら、ご利用お待ち申し上げております。

お忙しい所、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

ハートンホテル北梅田 北野ガーデン 中村

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。ホテルの立地にご満足頂き嬉しく思います。しかしながら、ご宿泊中にご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
フロントでは、スタッフの愛想がなく、ご希望の貸出物をご用意する事ができず、大変失礼致しました。貸出備品の見直しを行い足りていない物に関しては購入を致します。また、担当致しましたフロントスタッフには、今回のお客様との応対を反省し、もっとお客様の心に届く接客を心掛ける様、指導を致しました。また、お部屋では、換気消臭が行き届いておらず、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。重ねて謝罪申し上げます。タバコ等の臭いの気になるお部屋に関しては事前に重点換気を行い、確認を行っておりますが、再犯防止に努めて参ります。また、できる限りではございますが、別の部屋のご用意又は、空気清浄機の交換等、対応させて頂きますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
全てのお客様に気持ちよくご宿泊して頂けるようサービスに磨きをかけ、初心を忘れず、日々進上して参ります。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 佐々木

この度はハートンホテル北梅田を御利用頂き、誠にありがとうございます。『きれい』というお言葉とても嬉しく思います。当ホテルは２０１１年３月１１日にオープンし只今６年目でございます。いつお越し頂いてもきれいな状態で御利用頂けますよう、日常の清掃はもちろん館内整備も努めて参ります。お客様視点で何かお気づきの点がございましたらフロントまでお申し付け頂ければ幸いです。

全国的にも暑さが厳しく、大阪は連日３６度を超え毎日非常にムシムシしております。体調等崩しやすいと思いますのでお気をつけ下さいませ。

今後もハートンホテルグループを何卒よろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 山本

いつもハートンホテル北梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテルのお部屋、施設、立地に満足して頂き大変嬉しく思います。
お泊り頂いたお日にちは、夏休みシーズンということもあり料金が高めに設定されたお日にちでございましたが、ご宿泊頂きありがとうございます。当ホテルはお日にちによって料金が変動しておりますが、ご料金に関して残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の大阪のお宿として、いつご宿泊して頂いてもお値段にご納得頂けるサービスがご提供できるよう接客に磨きをかけ精一杯努めさせて頂きます。
暑い日が続いておりますが、この夏はどこかにお出かけになられましたでしょうか？大阪では夏限定のイベントがたくさん開催されております。大阪市天王寺動物園では、昨年大好評でした夏のナイトZOOがこの夏も開催されております。普段あまり見ることのできない動物たちの夜の様子を観察して頂くことができます。当ホテルから電車で1本の場所にございますので、ご都合よろしければ是非お立ち寄り頂いてはいかがでしょうか。
またのご宿泊をお待ちいたしております。

ハートンホテル北梅田　佐々木

いつもハートンホテル北梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。この度は、スタッフの対応の不行き届きにより、お疲れのところ不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。この場をお借りしましてお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、お荷物は基本的にフロントでの受け渡しとさせて頂いておりますが、今回のような場合はもちろん状況を見てご一緒にお持ちするか、後程お部屋にお持ちするべきでございます。
いつまでも、親しみを持って愛して頂けるホテルであるよう、スタッフ一同頂きましたご意見を共有しサービス向上に取り組んで参ります。

これに懲りませず、また是非大阪へハートンホテル北梅田へお越し頂ければ幸いです。
次回お会いできます日をお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 谷口

この度は大阪の数あるホテルの中からハートンホテル北梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、今回清掃の不行き届きやご予約内容の確認不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。

清掃につきましては、日々の清掃と定期的に重点清掃を行っておりますが、今後このような事の無いよう清掃責任者に今回の件を申し伝え改善に取り組んで参ります。また今回ご意見を頂き、直ちに確認・重点清掃させて頂きました。
またご朝食に関しましても、折角ご予約を頂いていたにも関わらずお召し上がり頂けず申し訳御座いませんでした。きっとご家族の旅行でお食事も楽しみにされていたことだろうと思います。今後は再度事前の確認を徹底し、快適にご滞在頂けるよう取り組んで参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

ご旅行では大阪の街をお楽しみ頂けましたでしょうか。当ホテルでは皆様がより旅をお楽しみ頂けますよう、スタッフ手作りの周辺案内の冊子をお部屋にご用意しております。また気になるお店や、スポット等あればご案内させて頂きますのでスタッフまでお声掛け頂ければ幸いです。

今後もスタッフ一同初心を忘れず、より良い旅のお手伝いができるようサービス向上に努めて参ります。これに懲りませず、ハートンホテル北梅田をどうぞよろしくお願い致します。また是非大阪へお越し下さいませ。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　谷口

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂き、誠に有難うございます。

今回お客様にご利用頂きましたお部屋はレディースルームのパリタイプでデザインは女性を意識して考案したものでございます。壁の色に関しては特長のある色でお客様によっては好みが分かれるかもしれません。お申し出頂きました際にお部屋を変更させて頂く等お客様の申し出にお答えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

当館にはレディースルームでピュアタイプという
ベージュとパープルを基調にしたお部屋もございますので、次回は是非他のタイプのお部屋もご利用頂けると幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　村上

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
快適にご滞在頂けましたでしょうか。

当ホテルは御堂筋線中津駅4番出口より徒歩2分で、閑静な中津エリアに位置しております。コンビニエンスストアがすぐそばに数件あり、ATMご利用や飲物等ちょっとしたお買い物にも便利でございます。

お客様の仰る通り、繁華街の梅田へは徒歩ですぐお出かけ頂けます。お店やレストランが多く、遅くまでお楽しみ頂いた後でもすぐにホテルへ戻りお休み頂けます。

お教えしたレストランを気に入って下さった様で嬉しく存じます。フロントにてお勧めのお店を種類ごとにピックアップしたお食事マップをご用意しております。フロントは24時間対応しておりますので、おいしいお店をお尋ね頂くだけでなく、何か困ったことや質問等あればお気軽にお声がけ下さいませ。

またお客様と近々お会いできるのを従業員一同楽しみにしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　小林

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また良い点、悪い点の率直なご意見をご投稿いただきました事に重ねて御礼申し上げます。

コメントいただきましたように、当ホテルは今年３月にオープンいたしましたので、お部屋はもちろん備品も全てが新しく、快適にお過ごしいただけたのではないかと思います。

ご指摘いただきました空調につきましては、リモコンにて風向きを調整していただけるようになっております。
フロントは24時間対応しておりますので、気になる点やご不明な点がございましたら
ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田
宿泊課　平野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたにも関わらず洗面台の清掃が行き届いておらず、
お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

今回の件は清掃担当者に申し伝えておきましたが、
今後このようなことがおこらぬよう日頃の清掃について再度見直し
お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

お部屋の不備等ございましたら、ルームチェンジなどをして対応させていただきます。
また、フロントは24時間対応しておりますのでその他お気づきの点やご意見、
お困りの際はどうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

これに懲りませずまたハートンホテル北梅田を
ご利用いただけますと幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　平野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思います。

電子レンジに関しましてはお客様の意見を参考にさせて頂き、今後の運営に役立てていければと思います。
貴重なご意見をありがとうございます。

引き続きお客様に満足して頂けるようサービスの向上目指して精進して参ります。

また大阪へお越しの際はハートンホテル北梅田をよろしくお願いいたします。

ハートンホテル北梅田宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ビジネスでお越しとのことで梅田の数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき大変光栄に思います。2回目の利用とのことで今回のご宿泊では快適にお過ごしいただけましたでしょうか。当ホテルは大阪駅から徒歩圏内の距離に立地しておりご利用の多い新大阪駅から最寄り駅の中津駅まで2駅でお越しいただけます。アクセスにも便利な立地となっておりますためビジネス、観光問わず幅広いお客様にご利用いただいております。

今後もお客様に快適な空間を提供できるようスタッフ一同日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 大岡

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地や値段に関しましてお客様にご満足いただき大変嬉しく思います。
立地につきましては最寄り駅地下鉄御堂筋線中津駅から徒歩2分、繁華街梅田駅迄徒歩圏内でございますのでアクセスしやすい位置となっております。
しかしながら、お部屋のご案内に関しまして私共の不手際によりお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後同様な失態を起こさぬようスタッフ一同より気を引き締めて業務にあたるよう努めて参ります。
またの機会がございましたらハートンホテル北梅田をどうぞよろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 大岡

この度は梅田の数あるホテルの中からハートンホテル北梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回は観光でお越しとのことでお客様にご満足いただけたご様子で何よりでございます。
最寄り駅の大阪メトロ地下鉄御堂筋線中津駅から当ホテルまで徒歩2分程の距離でございます。大阪メトロ御堂筋線は大阪市内のどのエリアにもアクセスが良く観光地である梅田、なんば、天王寺まで乗り換えなしでご利用いただけます☆新幹線の停車駅でもある新大阪駅も通っているためとても利便性が高くビジネスや観光でお越しの方などたくさんのお客様にご利用いただいております。
今後もすべてのお客様に快適にご滞在いただけるようスタッフ一同精進して参りますので大阪にお越しの際はハートンホテル北梅田をどうぞよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 大岡