いつもドーミーイン三島をご利用頂き、誠にありがとうございます。

まずは今回私共の対応が拙く、ご不快の念を抱かせてしまった事、お詫び申し上げます。

全てのスタッフに再度徹底指導し、目配り、気配りをきかせ、再びこのような事が起きる事の無きよう努めて参ります。

今回の件につきまして、何卒ご容赦賜わりたく重ねてお願い申し上げます。

誠に勝手なお願いとは存じますが何卒私どもに挽回の機会を賜りますようお願い申し上げます。


ドーミーイン三島
支配人　片伯部　富徳

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
またお忙しい中にも拘わらずご投稿いただきました事にも重ねて御礼申し上げます。
折角お越しいただいたにも拘わらず、本来一番お寛ぎいただくべき客室におきましてご満足のいく品質を提供出来ませんでした事、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃が行き届いていなかった点につきましては全スタッフに共有いたしまして、重点的に清掃及び点検を実施し、壁紙など施設面での不備につきましても早急に補修を実施させていただきます。
客室の柱の配置につきましては、シングルルームは全ての客室内に張り出しており構造上改善することは出来かねますが、ダブルルーム等他の客室タイプでは柱の無い客室もございます。
客室の向きや階層等含め、出来る限りリクエストには対応させていただきますので、何なりとお問合せいただけましたら幸いにございます。
数々のご指摘の中、朝食や大浴場へのお褒めのお言葉を賜り恐縮しきりに存じますが、ひとえに当館へのご叱咤ご勉励と受け止め、今後の品質向上とおもてなしにてお応えさせていただければと存じます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回三島へお越しの際には挽回の機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　塚本　隆

この度は、ドーミーイン三島にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
お客様のご指摘通り、ご予約は朝食付でございました。チェックイン時はご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
予約サイト上の設定ミスが原因でしたので、修正させて頂きました。
また宿泊料金につきましては、日毎に設定しておりまして、イベントや稼働状況によって変動致しますので、何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございました。
お客様にまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン三島
支配人
植川 公詞

この度はドーミーイン三島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、スタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい弁解の余地も御座いません。
私の日頃の指導・教育不足と猛省致しております。
今回、お客様から頂いたご指摘を全従業員共有させていただくと共に、今後のお客様満足度向上の為、
私が見本となり指導・教育していく所存でございます。

誠に勝手なるお願いでは御座いますが、これからも是非ドーミーインチェーンをご愛顧いただきます様
伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人
植川 公詞

この度は「ドーミーイン三島」にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルチェーンの中から、ドーミーインチェーンをお選び頂きましたことを重ねてお礼申し上げます。
当館はお客様に我が家のようにお寛ぎいただけますよう、内扉付き客室や、夜通しでご利用可能な大浴場、種類豊富な朝食等を特色としたサービスを提供しております。
ご滞在中快適にお過ごし頂けたご様子をお伺いできまして、嬉しい限りで御座います。
今後もより一層ご満足して頂けるサービスの提供に努めて参りますのでご愛顧賜ります様お願い申し上げます
最後になりますがこの度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
お客様とまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本

いつもドーミーインチェーンをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
当館自慢の大浴場、御朝食共にご満足頂けたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
喫煙のお部屋をご希望だった為この度は３階のお部屋をご用意させて頂きましたが、高層階をご希望であれば次回ご宿泊を賜る場合には禁煙の高層階で線路側不可とご指定頂ければ、出来る限り静かなお部屋をご用意させて頂きますので、どうかご指定下さいませ。（ただ当日の空室状況によってはご希望に沿いかねる場合も御座います。悪しからずご了承下さいませ）
お忙しい中の御投稿誠に有難う御座いました。

ドーミーイン三島
フロント　　中田

この度は、ドーミーイン三島に御宿泊頂き誠に有難う御座います。
また常日頃からご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。
この度の御宿泊の際、お客様に数々の御不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
早速、清掃ミーティングを行い配管洗浄と、定期的に清掃を行うよう指示いたしました。
またお客様の仰る通り、スタッフ一人一人にお客様の立場に立って接遇する様指導致しました。
今後、同じ事を繰り返さない様、スタッフ一同努めて参りますので、次回三島にお越しの機会が御座いましたら当ホテルを御指名頂けたら幸いで御座います。
この度の貴重な御意見・ご感想誠に有難う御座いました。

ドーミーイン三島
副支配人　南

この度は、ドーミーイン三島に御宿泊して頂きまして、誠に有難う御座います。

しかしながら、私どもの不手際の為、お客様に御不快の念とお手間を掛けさせてしま
いました事をまずは深くお詫び申し上げます。

お客様の宅急便の渡し忘れにつきまして、全スタッフに周知・徹底を図り、再発防止
に努めたく存じ上げます。

加えて、ホテルマンとしての身だしなみに関しましても、対応した当人を含む全ス
タッフに再教育する所存で御座います。

お客様には多大な御迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳御座いませんでした。

お客様におかれましては、何卒、私どもに挽回の機会を賜りたく、切にお願い申し上げます。

支配人　片伯部　富徳

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン三島に御宿泊頂き誠に有り難う御座います。

ドーミーイン三島では最上階に富士山が一望出来る、天然温泉富嶽の湯が御座います。
御宿泊されるお客様には大変喜ばれておりますが、当ホテルの設備に関しましてお客様のご期待にお応え出来ず大変心苦しく思っております。

早速、表示に関しましては変更させて頂きました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、少しでも快適にお過ごし頂けるホテルを目指して日々務めて参ります。

お客様におかれましては、何卒今回の件につきまして、ご容赦下さいます様重ねてお願い申し上げます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、私どもに挽回の機会を賜ります様、切にお願い申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難う御座いました。

ドーミーイン三島
副支配人　南

この度は、ドーミーイン三島に御宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

シングル・ダブルのお部屋はシャワーブースのみでございますが、ツインのお部屋にはバスタブが御座います。

また、当ホテルは三島駅から徒歩５分程の場所にございまして、南口からいらして頂いた方が、若干近くなっております。

また三島方面へお越しの際は是非ドーミーイン三島をご利用下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　小林

ドーミーインチェーン新規オープン
◆◆・‥…━━━━━━━━━━━━━━…‥・◆◆
　　　　　　　　◆2012年9月5日◆
　　　　　　　岐阜県にドーミーイン
　　　　　　　いよいよ全国51店舗目
　　　ドーミーイン岐阜駅前がプレオープン！
　　岐阜市最新のホテル！大浴場とサウナ完備！
　　　　　JR岐阜駅から徒歩3分の好アクセス！
　　　
　
　★★★オープン記念プラン随時予約受付中★★★

◆◆・‥…━━━━━━━━━━━━━━…‥

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
折角お越しいただいたにも拘わらず、朝食会場にて不快なお気持ちを強いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
まず、マスクの適切な着用ができていなかった従業員がいたとのことで、身嗜み及びマスクの適切な着用につきましてより一層厳しく指導して参る所存にございます。誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様の中に大声でお話されていた方がいらっしゃったことにつきましても、私共でお声掛けできておらずご気分を害してしまいました事も、重ねて深くお詫び申し上げます。
注意喚起のPOPは掲示させていただいておりますが、より分かりやすく皆様に伝わるように掲示方法等見直しをさせていただきます。
尚、私共では以前手袋の着用を皆様にご協力いただいておりましたが、現在ではアルコール消毒のご協力のみとさせていただいております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後より皆様に安心してご宿泊いただけますよう、感染症対策や設備管理、サービスの充実に取り組んで参ります。
どうぞ今後ともドーミーイン三島をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　塚本　隆

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら私共のご案内や対応につきまして至らぬ点があり、ご満足のいくサービスを提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
添寝の表記につきましては、ベッド1台である旨は記載させていただいておりますが、より分かりやすい表記に修正させていただきたく存じます。
また、朝食会場につきまして、お召し上がりいただいた1月1日は特に朝食をご希望のお客様が多く混雑しており、ご案内の対応でご気分を害してしまいましたことも、心より深くお詫び申し上げます。
今後、より一層お客様の気持ちに寄り添った対応が出来ますよう、従業員一同心掛けて参る所存でございます。
折角大晦日の特別なお日にちにお越しいただいたにも拘らず、ご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度ご指摘いただいたご意見を真摯に受け止め、今後皆様に安心してご宿泊いただけるよう改善に努めて参りたく存じます。
どうか次回挽回の機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　塚本

この度は数多くございますホテルの中より当『富嶽の湯 ドーミーイン三島』にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中にも関わらずご投稿をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
併しながらご指摘頂いた大浴場の床面清掃に付きましては誠に申し訳ございませんでした。早速清掃スタッフを交えご指摘頂いた点の改善を図って参ります。
今回のご宿泊ではGOTOプランをご利用頂いたとの事、ご朝食料金や駐車場料金にも地域共通クーポンをご利用頂く事が可能で御座います。またご朝食付きの比較的リーズナブルなプランも御座いますのでご参考になさってみて下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　中田

この度は『富嶽の湯 ドーミーイン三島』にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
数多くあるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
空気清浄機に関しましては、毎日数台をフロントスタッフにて清掃をさせて頂いておりますが、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。特に汚れが酷いものに関しましては、新規に
購入致しまして、新しい物に交換をさせて頂き改善に努めて参ります。
また、シャワーブースとトイレの清掃につきましては、本日、清掃責任者と話し合いの場を持ち、お客様から頂いたお言葉を共有するとともに、ご指摘頂いた箇所を今後の重点項目として清掃に当たるよう指示致しました。また、フロントスタッフによる二重チェックも再徹底いたします。
最後に、朝食会場での衛生面でのご指摘でございますが、現在も、出勤前の検温を徹底しており、体調不良の者は出勤させないなどの措置を取っておりますが、お客様に不安を与える形となってしまい、大変申し訳ございません。
今後は、体調不良でなくとも、咳をするスタッフにはマスクを着用させるなどの対策を取って参ります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
誠に勝手なお願いではございますが、また次回挽回の機会をいただけると幸いでございます。
ドーミーイン三島
支配人
植川 公詞

この度はドーミーイン三島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数多くあるホテルより私どものホテルをお選びいただき、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず
お客様のご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
お客様に大変不快な思いをおかけしました事を深くお詫び申し上げます。お客様よりご指摘頂きました事を、清掃責任者に申し伝え、より良い設備・サービスを提供できるよう一同努めて参ります。

また三島にお越しの機会がございましたら、お立寄り頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人　柿崎

この度は、ドーミーイン三島にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
朝の慌ただしい中にも、朝食をゆっくり召し上がっていただくことがレストランスタッフの本分であるにも関わらずご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
当然のことではございますが、今回お客様から頂いたご指摘を全従業員共有させていただくと共に、私が見本となり、お客様応対を最優先とすることを指導・教育して参ります。
このようなことが言える立場ではございませんが、これからもドーミーインチェーンをご愛顧いただきますよう伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　植川　公詞

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン三島にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
施設・大浴場にてご満足頂き、またご利用されたいとの思いを伺い大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら、朝食時の混雑にてお客様に大変ご不快の念を抱かせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
今後、朝食会場の混雑が予測される場合のチェックイン時のご案内の徹底とお待ち頂く場合の気配りの徹底を全スタッフ取組み、お客様にご満足頂ける様努めて参ります。
また三島にお越しの機会が御座いましたら是非、当ホテルをご利用頂き挽回の機会を頂戴頂ければと切に願っております。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受止め全スタッフ共有し改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠に有難う御座いました。

ドーミーイン三島
支配人　南 慎一郎

この度は当富嶽の湯ドーミーイン三島へご投宿賜りまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中にも関わらずお声をお寄せ頂きました事にも重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中はご不快な思いを強いてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
臭いに関しては、部屋の清掃時にオゾン脱臭処理を徹底して行います。そして、清掃スタッフにも頂いたご意見を共有いたしまして清掃及び点検をより徹底して参る所存です。
この度お寄せいただいた投稿を真摯に受け止め、よりお客様に快適にお寛ぎいただけますよう、従業員一同努力して参ります。
どうぞ末永くドーミーイン三島、並びに全国のドーミーインチェーンをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン三島　中田

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただくことができず、不快なお気持ちを強いてしまい誠に申し訳ございませんでした。

まず、12時チェックアウトのプランでご予約いただいていたにも拘らず、清掃の騒音によりご気分を害してしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
当館では通常チェックアウトのお時間は11：00でございまして、客室の清掃につきましては、清掃に入る時間を9：30からとさせていただいております。
しかしながらまだご滞在中のお客様への配慮が足りておらず、管理監督すべき私の不徳の致すところでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
12時チェックアウトプランのお客様のお部屋は配置を固めておりますが、お部屋のタイプや空室状況により、現状では完全にフロアを分けることは難しい状況でございます。
可能な限りフロアを分けてご案内し、今以上に配置を固定した上で、清掃担当者にもチェックアウト前のお客様が同じフロアにいらっしゃる際は、業務の会話や清掃時の騒音により気を付けて作業するよう継続して指導させていただきます。

また、駐車場のご案内につきましてもスムーズではなかったとのことで、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当館の駐車場はチェックイン時は先着順でお願いしており、一度ご到着いただいてご精算いただいた後に外出されたお客様につきましては取り置きをさせていただいております。
今後、より皆様にストレスなくご利用いただけるよう、ご案内方法を指導し、全てのスタッフが笑顔でお客様のお出迎え・お見送りができるよう心掛けて参ります。

ご迷惑をお掛けしておきながら甚だ勝手なお願いとは存じますが、また三島にお越しのご機会がございましたら何卒挽回の機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
総支配人　塚本　隆

この度は、ドーミーイン三島をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら客室の清掃不備により、お客様に大変ご不快な思いをおかけ致しました事
深くお詫び申し上げます。
また、同じような不備がないようにルームチェンジ先を確認して、お部屋にお伺いしたのですが、その際の私の応対がお客様に機械的な印象を与えてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
今回お客様から頂いたご指摘は、全従業員並びに清掃スタッフと共有させていただくと共に
清掃とフロントによるチェックイン前の客室の二重チェックを徹底させていただきます。
また、接客応対につきましても、まず私自身が襟を正し、お客様の立場に立った接客を体現し、指導に当たることをお約束致します。

誠に勝手なるお願いでは御座いますが、これからも是非ドーミーインチェーンをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。


ドーミーイン三島
支配人　植川 公詞