この度は当富嶽の湯ドーミーイン三島へご投宿賜りまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中にも関わらずお声をお寄せ頂きました事にも重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中はご不快な思いを強いてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
臭いに関しては、部屋の清掃時にオゾン脱臭処理を徹底して行います。そして、清掃スタッフにも頂いたご意見を共有いたしまして清掃及び点検をより徹底して参る所存です。
この度お寄せいただいた投稿を真摯に受け止め、よりお客様に快適にお寛ぎいただけますよう、従業員一同努力して参ります。
どうぞ末永くドーミーイン三島、並びに全国のドーミーインチェーンをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン三島　中田

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただくことができず、不快なお気持ちを強いてしまい誠に申し訳ございませんでした。

まず、12時チェックアウトのプランでご予約いただいていたにも拘らず、清掃の騒音によりご気分を害してしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
当館では通常チェックアウトのお時間は11：00でございまして、客室の清掃につきましては、清掃に入る時間を9：30からとさせていただいております。
しかしながらまだご滞在中のお客様への配慮が足りておらず、管理監督すべき私の不徳の致すところでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
12時チェックアウトプランのお客様のお部屋は配置を固めておりますが、お部屋のタイプや空室状況により、現状では完全にフロアを分けることは難しい状況でございます。
可能な限りフロアを分けてご案内し、今以上に配置を固定した上で、清掃担当者にもチェックアウト前のお客様が同じフロアにいらっしゃる際は、業務の会話や清掃時の騒音により気を付けて作業するよう継続して指導させていただきます。

また、駐車場のご案内につきましてもスムーズではなかったとのことで、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当館の駐車場はチェックイン時は先着順でお願いしており、一度ご到着いただいてご精算いただいた後に外出されたお客様につきましては取り置きをさせていただいております。
今後、より皆様にストレスなくご利用いただけるよう、ご案内方法を指導し、全てのスタッフが笑顔でお客様のお出迎え・お見送りができるよう心掛けて参ります。

ご迷惑をお掛けしておきながら甚だ勝手なお願いとは存じますが、また三島にお越しのご機会がございましたら何卒挽回の機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
総支配人　塚本　隆

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
折角お越しいただいたにも拘わらず、朝食会場にて不快なお気持ちを強いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
まず、マスクの適切な着用ができていなかった従業員がいたとのことで、身嗜み及びマスクの適切な着用につきましてより一層厳しく指導して参る所存にございます。誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様の中に大声でお話されていた方がいらっしゃったことにつきましても、私共でお声掛けできておらずご気分を害してしまいました事も、重ねて深くお詫び申し上げます。
注意喚起のPOPは掲示させていただいておりますが、より分かりやすく皆様に伝わるように掲示方法等見直しをさせていただきます。
尚、私共では以前手袋の着用を皆様にご協力いただいておりましたが、現在ではアルコール消毒のご協力のみとさせていただいております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後より皆様に安心してご宿泊いただけますよう、感染症対策や設備管理、サービスの充実に取り組んで参ります。
どうぞ今後ともドーミーイン三島をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　塚本　隆

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら私共のご案内や対応につきまして至らぬ点があり、ご満足のいくサービスを提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
添寝の表記につきましては、ベッド1台である旨は記載させていただいておりますが、より分かりやすい表記に修正させていただきたく存じます。
また、朝食会場につきまして、お召し上がりいただいた1月1日は特に朝食をご希望のお客様が多く混雑しており、ご案内の対応でご気分を害してしまいましたことも、心より深くお詫び申し上げます。
今後、より一層お客様の気持ちに寄り添った対応が出来ますよう、従業員一同心掛けて参る所存でございます。
折角大晦日の特別なお日にちにお越しいただいたにも拘らず、ご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度ご指摘いただいたご意見を真摯に受け止め、今後皆様に安心してご宿泊いただけるよう改善に努めて参りたく存じます。
どうか次回挽回の機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　塚本

この度はドーミーイン三島にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
またお忙しい中にも拘わらずご投稿いただきました事にも重ねて御礼申し上げます。
折角お越しいただいたにも拘わらず、本来一番お寛ぎいただくべき客室におきましてご満足のいく品質を提供出来ませんでした事、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃が行き届いていなかった点につきましては全スタッフに共有いたしまして、重点的に清掃及び点検を実施し、壁紙など施設面での不備につきましても早急に補修を実施させていただきます。
客室の柱の配置につきましては、シングルルームは全ての客室内に張り出しており構造上改善することは出来かねますが、ダブルルーム等他の客室タイプでは柱の無い客室もございます。
客室の向きや階層等含め、出来る限りリクエストには対応させていただきますので、何なりとお問合せいただけましたら幸いにございます。
数々のご指摘の中、朝食や大浴場へのお褒めのお言葉を賜り恐縮しきりに存じますが、ひとえに当館へのご叱咤ご勉励と受け止め、今後の品質向上とおもてなしにてお応えさせていただければと存じます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回三島へお越しの際には挽回の機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　塚本　隆

この度は数多くございますホテルの中より当『富嶽の湯 ドーミーイン三島』にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中にも関わらずご投稿をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
併しながらご指摘頂いた大浴場の床面清掃に付きましては誠に申し訳ございませんでした。早速清掃スタッフを交えご指摘頂いた点の改善を図って参ります。
今回のご宿泊ではGOTOプランをご利用頂いたとの事、ご朝食料金や駐車場料金にも地域共通クーポンをご利用頂く事が可能で御座います。またご朝食付きの比較的リーズナブルなプランも御座いますのでご参考になさってみて下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　中田

この度は、ドーミーイン三島をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら客室の清掃不備により、お客様に大変ご不快な思いをおかけ致しました事
深くお詫び申し上げます。
また、同じような不備がないようにルームチェンジ先を確認して、お部屋にお伺いしたのですが、その際の私の応対がお客様に機械的な印象を与えてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
今回お客様から頂いたご指摘は、全従業員並びに清掃スタッフと共有させていただくと共に
清掃とフロントによるチェックイン前の客室の二重チェックを徹底させていただきます。
また、接客応対につきましても、まず私自身が襟を正し、お客様の立場に立った接客を体現し、指導に当たることをお約束致します。

誠に勝手なるお願いでは御座いますが、これからも是非ドーミーインチェーンをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。


ドーミーイン三島
支配人　植川 公詞

平素よりドーミーイン三島をご愛顧いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら客室エアコンの整備不良により、お客様に大変不快な思いをおかけ致しました事
深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘いただいたお部屋のエアコンにつきましては、業者を手配し修理が完了致しました。
梅雨のさなか涼しく快適でなければならない客室おいて、私どもの確認不足によりお客様の眠りを妨げてしまい、弁解の余地も御座いません。
これも一重に、私の日頃の管理不足であると猛省しております。
今回、お客様から頂いたご指摘を全従業員並びに清掃スタッフと共有させていただくと共に、今後のお客様満足の向上の為、
清掃とフロントによる客室の二重チェックを徹底していく事をお約束致します。

誠に勝手なるお願いでは御座いますが、これからも是非ドーミーインチェーンをご愛顧いただきます様
伏してお願い申し上げます。


ドーミーイン三島
支配人　植川 公詞

この度は、ドーミーイン三島にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
朝の慌ただしい中にも、朝食をゆっくり召し上がっていただくことがレストランスタッフの本分であるにも関わらずご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
当然のことではございますが、今回お客様から頂いたご指摘を全従業員共有させていただくと共に、私が見本となり、お客様応対を最優先とすることを指導・教育して参ります。
このようなことが言える立場ではございませんが、これからもドーミーインチェーンをご愛顧いただきますよう伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人　植川　公詞

この度は、ドーミーイン三島にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
お客様のご指摘通り、ご予約は朝食付でございました。チェックイン時はご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
予約サイト上の設定ミスが原因でしたので、修正させて頂きました。
また宿泊料金につきましては、日毎に設定しておりまして、イベントや稼働状況によって変動致しますので、何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございました。
お客様にまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン三島
支配人
植川 公詞

この度はドーミーイン三島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、スタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい弁解の余地も御座いません。
私の日頃の指導・教育不足と猛省致しております。
今回、お客様から頂いたご指摘を全従業員共有させていただくと共に、今後のお客様満足度向上の為、
私が見本となり指導・教育していく所存でございます。

誠に勝手なるお願いでは御座いますが、これからも是非ドーミーインチェーンをご愛顧いただきます様
伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン三島
支配人
植川 公詞

この度は「ドーミーイン三島」にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルチェーンの中から、ドーミーインチェーンをお選び頂きましたことを重ねてお礼申し上げます。
当館はお客様に我が家のようにお寛ぎいただけますよう、内扉付き客室や、夜通しでご利用可能な大浴場、種類豊富な朝食等を特色としたサービスを提供しております。
ご滞在中快適にお過ごし頂けたご様子をお伺いできまして、嬉しい限りで御座います。
今後もより一層ご満足して頂けるサービスの提供に努めて参りますのでご愛顧賜ります様お願い申し上げます
最後になりますがこの度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
お客様とまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本

この度はドーミーイン三島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数多くあるホテルより私どものホテルをお選びいただき、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず
お客様のご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
お客様に大変不快な思いをおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
より良い設備・サービスを提供できるよう一同努めて参ります。

また三島にお越しの機会がございましたら、お立寄り頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人　柿崎

この度は、ドーミーイン三島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく数あるホテルより当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。この度は大変申し訳ございませんでした。

今後より良いサービスを提供できるホテルを目指し、スタッフ一同日々努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

副支配人　柿崎

この度は『富嶽の湯 ドーミーイン三島』にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中当館へのお声をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
お気に召して頂けました当館の大浴場はチェックインの15時から夜通しでご利用いただけます。
お時間を気にすることなく何度でもご利用いただけますのでごゆっくりとお寛ぎ下さいませ。
今後も皆様にご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に励んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 山本

この度は『富嶽の湯 ドーミーイン三島』にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
数多くあるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
空気清浄機に関しましては、毎日数台をフロントスタッフにて清掃をさせて頂いておりますが、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。特に汚れが酷いものに関しましては、新規に
購入致しまして、新しい物に交換をさせて頂き改善に努めて参ります。
また、シャワーブースとトイレの清掃につきましては、本日、清掃責任者と話し合いの場を持ち、お客様から頂いたお言葉を共有するとともに、ご指摘頂いた箇所を今後の重点項目として清掃に当たるよう指示致しました。また、フロントスタッフによる二重チェックも再徹底いたします。
最後に、朝食会場での衛生面でのご指摘でございますが、現在も、出勤前の検温を徹底しており、体調不良の者は出勤させないなどの措置を取っておりますが、お客様に不安を与える形となってしまい、大変申し訳ございません。
今後は、体調不良でなくとも、咳をするスタッフにはマスクを着用させるなどの対策を取って参ります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
誠に勝手なお願いではございますが、また次回挽回の機会をいただけると幸いでございます。
ドーミーイン三島
支配人
植川 公詞

いつもドーミーイン三島をご利用頂き誠に有難うございます。
客室の臭いにつきましては、大変ご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
この度のお声を真摯に受け止め清掃スタッフ及びフロントスタッフで共有し、お客様に快適にご利用いただけるよう客室清掃時には十分な換気とともに、消臭にも取り組んで参ります。
大浴場につきましても、ご不快な思いをおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
至急、刺青・タトゥーなどされた方の入場をお断りする明確な案内を作成し大浴場内に掲示します。
また巡回時にも注意して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。このようなことが言える立場ではないことは重々承知しておりますが、また三島へお越しの際には是非当館をご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ドーミーイン三島
支配人　植川 公詞

この度はドーミーイン三島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館のご滞在にご満足頂けたご様子が拝読できて何よりでございます。
当ホテルの最上階にございます大浴場では、富士山の眺望をお楽しみ頂くことができ、ご宿泊された皆様より大変ご好評頂いております。
翌朝10時まで夜通しでご利用頂けますので、観光の後ものんびりと過ごしていただけることと存じます。
この度はお忙しい中にも関わらず嬉しいお声をお寄せ頂き有難うございました。
お客様より頂戴致しましたお言葉に甘んじることなく、今後とも更に快適なホテルを目指しスタッフ一同精進して参りますので、永らくのご愛顧賜れますよう宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　尾高

過日は、ドーミーイン三島をご利用頂きまして誠に有難うございました。
大浴場では、お寛ぎ頂けたご様子で大変安堵いたしております。
しかしながら事前のお問い合わせに対するご説明不足により、ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
サービスの基本であるお客様の立場に立った対応
ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。これも一重に私の指導不足によるものと猛省致しております。
最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見を頂き心より感謝申し上げます。私どものホテルには、ユニバーサルルーム(バリアフリー対応：セミダブルルーム)が1室だけございます。当日の空き状況にもよりますが、同フロアのツイン・シングルと組み合わせてのご用意も可能でございます。このようなことが言える立場ではないことは重々承知しておりますが、また三島へお越しの際には是非当館をご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ドーミーイン三島
支配人　植川 公詞

いつもドーミーイン三島をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご宿泊の際、客室の不備がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お泊りになったお部屋を確認し至急修理を行いました。
今後はこのようなことがないようにチェックの回数を増やし、快適な空間をご提供できるよう、サービスと設備の向上に努めて参ります。

この度はご多用の中ご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


副支配人　柿崎