この度は敦賀マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

　この度はせっかくのご利用に際しまして、サウナの12分計やコーヒーマシーンの故障と、故障箇所が多く大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘のとおり、ご案内と代替品の用意が必要でございました。対応を怠りましたこと重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　コーヒーマシーンにつきましては、すでに修理が完了致しました。サウナの12分計につきましても、迅速に修理致します。ホテルがあるべき状態を維持し、お客様が快適にくつろげ、さらにニーズにお応えできるサービスをご提供できる様に努めてまいります。

　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、今後とも敦賀へお越しの機会にはぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

　フロント　四十物

　この度は敦賀マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

　エアコンの件につきまして、お部屋を移動して頂いたにも関わらず、快適なご宿泊を提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。また、エアコンの件をご指摘いただいたにも関わらず、朝の接客姿勢につきましても、ご不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

　エアコンの清掃は定期的に行っておりますが、今回のお客様のご指摘にあります通り、汚れが付着している場合がございます。日常清掃時より臭い・汚れを確認し、メンテナンスに努めて参ります。

　接客姿勢の件は真摯に受け止め、お客様の立場に立ち、お客様との接点を大切にするサービスを徹底して参ります。お客様におかれましては、今回の事に懲りず、次回敦賀へお越しの際には、ぜひ敦賀マンテンホテル駅前をご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。


マネージャー　四十物（あいもの）

　この度は敦賀マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

　女性浴場につきましてご不便をおかけし、不満を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。女性浴場はお客様のご指摘の通り、男性浴場に比べて浴室・脱衣所が手狭い作りとなっております。女性のお客様が多く宿泊され、混雑が予想される場合は、チェックインの際に少しでも混雑緩和に繋がるよう予めご案内を行っております。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

　今回、ご不快な思いをされたにも関わらず、部屋の設備や朝食を評価いただきありがとうございます。

　また敦賀へ起こしの際は是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。ご投稿、ありがとうございました。

フロント　四十物

　この度は、敦賀マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　朝食の件につきまして、案内が至らず、ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。

　お客様の仰るとおり、朝食会場は席数が限られており、満席の際には、スタッフがお声掛けをし、順番に席をご案内させて頂いております。

　今回、ご不便をおかけした点もございましたが、客室や朝食について、お褒めの言葉も頂きましてありがとうございます。

　次回のご宿泊時には、気持ち良くご利用を頂ける様に努めて参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　四十物

　この度は敦賀マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

　女性浴場につきまして、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、女性浴場は手狭い作りとなっております。女性のお客様が多く宿泊され、混雑が予想される場合は、チェックインの際に、少しでも緩和に繋がるよう予めご案内を行っております。何卒、ご理解下さいますようお願い申し上げます。

今回、ご不快な思いをされたにも関わらず、ご評価いただきありがとうございます。
また敦賀へ起こしの際は是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿、ありがとうございました。


　フロント　四十物

　この度は、敦賀マンテンホテル駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

　ご滞在に際しまして、お客様をがっかりさせてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。不手際やご不便がございましたでしょうか。ホテルご滞在中に何かございましたら、お手数ではございますが、フロントまでご連絡下さいませ。出来る限りの対応をさせていただきます。

　この度は折角当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、満足いただけず申し訳ございませんでした。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、今後も敦賀へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館をお待ち申しあげております。

フロント　四十物

　敦賀マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　洗面所の件、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。温度調整は、洗面台下のレバーで調整する事が出来ます。ご案内不足でございました。これからは、チェックイン時にご案内を致します。

　今回、ご利用を頂きましたお部屋は、ユニバーサルツインルームでございました。通常のツインルームにある段差がなく、バスタブを無くしシャワーブースを完備する事で車椅子のお客様でもご利用が出来るお部屋でございました。

　貴重なご意見を頂きまして、誠に有り難うございました。次回もご宿泊の機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

　フロント　吉田

敦賀マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

設備の件で大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。現在の仕様であることをご容赦頂き、シャンプー置き台は有効範囲の中での配置に致しましたことをご理解くださいませ。又シャワーの件につきましては、原因を調査して、対応方法を確認して実施して参ります。そして朝食につきましても、補充ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。状況を確認しながら、品揃えができますよう、実施して参ります。

ご意見、誠にありがとうございました。至らぬ点を改善しながら、今後努力して参りたいと存じます。敦賀にお越しの際は、また、ぜひご利用頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　矢代

　この度は、敦賀マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、誠に有り難うございました。

　今回は、説明不足などご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様の心情を察する事が出来なかった私共の配慮不足があったものと思います。お客様が何を求めているのかを考え、誠意ある対応で行動が出来るよう努めて参ります。
　
　この度は折角当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、今後敦賀へお越しの機会にはぜひご利用頂き、挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館をお待ち申しあげております。

フロント　四十物

　この度は、敦賀マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠に有り難うございました。また、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

　女性風呂につきましては、お客様がおっしゃる通り、スペースに限りがございます。現状は、女性利用が多く混み合う日には、チェックイン時に声掛けを致しております。何卒、ご了承下さいませ。また、お箸の件に関しましても貴重なご意見を頂き有り難うございます。是非、参考にさせて頂きます。

　お部屋をお褒め頂き有り難うございました。その他にも、仕事に最適なオカムラのＯＡチェアや寝心地を追求したシモンズベッド、静粛性が高い電子冷蔵庫、インターネット接続も有線と無線を完備しております。お褒め頂き、大変嬉しく思います。有り難うございます。

　至らない点もございましたが、お客様のご期待に１つでも多く添えるよう努めて参ります。ご投稿頂き、誠に有り難うございました。次回のご利用も是非お待ち申し上げております。

　フロント　吉田

　この度は、敦賀マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　ご宿泊頂きました際、ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。お客様の仰るとおり、駐車場につきましてはホテル駐車場が満車になった場合、駅前の立体駐車場をご案内しております。しかし提携駐車場ではない為、駐車料金は有料でお客様にご負担いただいております。また、領収書につきましても立体駐車場での発行となります。お客様におかれましてはご理解下さいますようお願い申し上げます。

　朝食につきましてもご迷惑をお掛けし申し訳ございません。会場は席数が限られており、時間帯によっては混雑する場合がございます。満席の際にはスタッフがお声掛けをし、順番に席をご案内させて頂きます。

　今回は貴重なご意見を賜りまして有り難うございました。次回敦賀にお越しの際もご利用いただければ幸いです。ご投稿、有り難うございました。

フロント　四十物

　この度は敦賀マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

　ご滞在中には清掃の不備や、設備の不備により、快適にお過ごし頂けなかったことを心よりお詫び申し上げます。設備不備や、清掃不備につきましては今後、同様の不備が起こらないようお部屋の清掃、確認を徹底し、気持ちよく滞在していただけるよう努めて参ります。

　数あるホテルの中からご予約いただいたにもかかわらず、快適にご滞在いただけず申し訳ございませんでした。今後、お客様からのご意見を十分に反省し、これまで以上に満足いただけるホテルづくりに励んでまいります。

　お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

フロント　四十物

　この度は、敦賀マンテンホテル駅前をご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。

　お部屋の件、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。恐れ入りますが、是非フロントまでご連絡下さいませ。お部屋の移動など対応をさせて頂きます。

　次回もご宿泊の機会がございましたらご利用頂けますようお願い申し上げます。

　フロントチーフ　吉田