この度は、アパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。


アパホテルのお部屋はコンパクトな造りでございます、ベッドの上で寛ぎながらテレビを見ることができたり、ベッド付近にコンセントや電気のスイッチ類を集約したりと、お客様が快適に過ごしていただきやすい造りでございます。

また、お客様のおっしゃいますように、当館は繁華街に位置しており、ビジネス利用だけでなく観光やショッピング利用にも非常に適しております。

再度、名古屋へお越しの際はぜひまた当館にご宿泊いただければ幸いでございます。またのご利用お待ちしております。

フロント　岸田

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内に関しましてお客様にご不快な思いをお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。チェックインは通常15時から承っております。その為お待ちいただいているにもかかわらずフロントスタッフがおしゃべりしていてはご不快に思うのは当然のことであると私も思います。今後このようなことの無いよう全スタッフに周知するとともに指導を行って参ります。
ハード面に関しましてすぐに改善することは難しいですが、ソフト面を改善することでお客様にご満足を提供できるようサービスレベルの向上に努めて参ります。
貴重なご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は、アパホテル〈名古屋栄〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館は環境に配慮したコンパクトな造りの客室となっており、手狭に感じるお客様もいらっしゃるかと存じます。
しかしながら、そのようなコンセプトであるということをご理解いただければ幸いでございます。

また、浴衣のサイズについてですが、当館は現状１サイズのみとなっております。今後、女性用・小人用含めて検討のひとつとさせて頂きます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント　森

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関するご意見、ありがとうございます。
お部屋の広さに関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館の客室はコンパクトな作りでございますが、枕元に携帯充電用のコンセントや電気のスイッチがあるなど、ベッドの上にいながら快適な環境をご提供できるよう、努めております。
ご理解頂けましたら幸いでございます。

当館の周辺は飲み屋街で、夜遅い時間まで賑わっていますが、
1階のエレベーターは、必ずルームキーがないと客室フロアに上がることのできない仕様となっております。また、深夜には玄関を施錠しておりますので、ご安心して滞在して頂けるかと思います。


この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　梅津

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、またフロントスタッフにお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンや壁の破れ、シーツの染みなど多大なる不快な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。
現状を確認しまして、改善に向け取り組んで参ります。

これからもアパホテル＆リゾーツをご愛顧頂ければ幸いでございます。
お時間割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度は、アパホテル＜名古屋栄＞にご利用頂き、誠にありがとうございます。
清掃が行き届いていなかったこと、誠に申し訳ございません。
清掃業者と密に連携をとり、改善に努めさせて頂きます。
トイレの汚れの件でございますが、トイレの排水には地下水を利用しております関係で、
陶器に金属性の固着物がつく事があります。
この固着に関しては、定期的に研磨をし、固着物の清掃をしております。
しかしながら、これにつきまして３度ご連絡を頂いたにも関わらず、
スタッフの対応が遅れましたこと、弁解の余地もございません。
大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事が起こらぬ様、早急に改善致します。

貴重なお時間を割いてのご投稿、心より御礼申し上げます。
またのご利用、心よりお待ち致しております。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　土井

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館を選んで頂いたのにも関わらず、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございません。

タバコのにおいが気になられたとのことで、お客様に不快な思いをさせてしまい心苦しい限りでございます。お客様のご意見を清掃スタッフと共有致しまして、以後このような事が起こらないよう、清掃を徹底して参ります。
清掃不備がございましたら、その都度ご対応しますので、フロントスタッフまでお申し付け下さいませ。

また、清掃スタッフの話し声が気になったとのことで、お休みのところご迷惑をお掛け致しました。清掃中の物音や話し声により一層配慮して参ります。
貴重なご指摘ありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごし頂ける環境を提供できるように努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
今後もアパホテル＆リゾーツを宜しくお願い致します。
アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　天野

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在におきまして、客室の設備やスタッフの配慮に関して、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回は勝手ながらダブルルームにアップグレードさせて頂きました。
説明不足によりお客様に不信感を与えてしまい申し訳ございませんでした。
浴衣のサイズに関しましては、お電話の際にお伝えした通りワンサイズ（フリーサイズ）のみでございます。
ご理解のほどよろしくお願い致します。

設備に関することは直ぐに改善するのは難しいですが、今後の運営の参考とさせて頂き、快適にお寛ぎ頂けるホテルとなるようにサービスの向上に取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見・ご指摘をありがとうございました。
今後ともアパホテル＜名古屋栄＞並びにアパホテルズ＆リゾーツをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　由谷

この度はアパホテル〈名古屋栄〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に怖い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは栄駅から近く、近隣には多くの飲食店がございます。
便利な立地ではありますが、飲食店が多い為、夜は大変賑わっており、人の通りも多くございます。
名古屋には他にもアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTとアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉の2店舗がございます。
どちらも駅から近く、大通りに面したホテルなので安心してご利用頂けるかと思います。
次回名古屋にお越しの際には、この2店舗もご検討下さいませ。

アパホテルズ＆リゾーツは全国に展開し、観光・ビジネス・デイユース等多くの面でご活用頂けます。
旅館やリゾートホテルもございますので、ぜひお友達やご家族を誘ってご利用下さいませ。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
今後ともアパホテルズ＆リゾーツをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

アパホテル〈名古屋栄〉
宿泊課　真柄

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
客室の清掃につきましては、清掃業者に委託し毎日行っておりますが、フロントスタッフ含め客室の点検等をよりいっそう強化し、お客様にご満足頂ける様な環境づくりを徹底して参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様のご指摘のもと、皆様が快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指し精進して参ります。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　松田

この度は、アパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きありがとうございます。
また、お忙しい中お時間割いてのご投稿重ねてお礼申し上げます。

フロントスタッフの接客に関しまして不快感を与えてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様のご到着を温かく迎えるべきフロントが冷たい印象を与えてしまっていたこと大変残念に思います。
改めてお客様に気持ちよく過ごして頂ける様な接客をスタッフ一同努めて参ります。

当館のエレベーターはセキュリティーの為、お部屋の鍵をお持ちでない方はお乗り頂けないものございます。
深夜は正面玄関も施錠しておりますので、お客様には安心してご宿泊いただけるかと存じます。

当ホテルの部屋は少々コンパクトな造りでございます。
その分ベッドの周りにコンセントや室内灯のスイッチを集約させ高機能の客室となっております。
お客様にも便利であると思って頂き大変嬉しく思います。
お部屋の浴室は卵型浴槽と申しまして、通常の浴槽よりも節水が出来る環境対応型の設備でございます。
15階の大浴場は人工ラヂウム温泉でして、お仕事や旅の疲れを癒して頂くのに最適かと存じます。
お客様もゆっくりとご利用いただけたようで嬉しく思います。

今後、お客様により感動と満足を与えられるようスタッフ一同接客面はじめ精進して参ります。
次回名古屋にご宿泊の際にもまたご利用していただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　小川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から再度当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。
清掃時における最終確認の徹底がされておらず、不備が起きてしまったと考えられます。
今一度、清掃会社との連携を図り、清掃方法を見直しながら改善に向けて精進して参ります。
この度は大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
これからもアパホテル＆リゾーツをご利用頂ければ幸いでございます。
お時間割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお時間割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当館はシーリー社と共同開発した「クラウドフィット」というマットレスを採用しております。
「まるで雲の上の寝心地」をご体感頂きたかったのですが、お客様のお体には合わなかったご様子で残念でございます。

また埃の件についても、不快な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。
再度清掃スタッフとの連携を図りながら、またフロントスタッフでも見回りを強化し、気持ちよくお過ごし頂ける環境造りに努めて参ります。

当館は井水を使用しております関係で、鏡が少々曇りやすくなっております。
只今、改善できるよう対策しております。

これからも気持ちの良い環境をご提供できるよう、改善に努めて参ります。
またアパホテル＆リゾーツをご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂き、誠にありがとうございました。

お客様がおっしゃいますとおり当館は繁華街の中に立地している為、近隣はにぎやかではございます。深夜施錠や1階エレベーターの利用の際ルームキーをお持ちの方以外は利用出来ないようになっているなど、セキュリティーは万全でございます。館内はご安心してお過ごし頂けたかと存じます。

当館のベッドは＜クラウド・フィット＞というオリジナルモデルでございます。通常のベッドよりも柔らかく作られており、枕もベッドに合うよう薄型低反発のものを採用しております。お客様のお身体に合わなかったことにより不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　原田

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の衛生面に関しましてご不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
清掃の徹底がされておらず、このようなことが起こってしまったと存じます。
再度清掃時の確認・徹底をすると共に、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるような環境を造って参ります。
お忙しい中貴重なご意見を投稿して頂きましてありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　人見

この度はアパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
良い点、悪い点それぞれ挙げて頂きありがとうございます。
お客様からお褒めの言葉を頂けたこと、大変光栄に思います。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。　

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　細江

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
滞在中のシャワーの勢いにつきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
水の勢いはフロントスタッフにお申し付け頂ければ直ぐに調節に参りますのでご一報お願い致します。
また、リネンに関しましては、チェック不足失礼いたしました。設置時に再度確認し、再発せぬよう努めて参ります。

当館最上階には、大浴場もご用意しておりますので、客室のお風呂と合わせてご利用頂ければ幸いでございます。

名古屋にお越しの際は、またの御来館を心よりお待ち申し上げます。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　　河原

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

いつもアパホテルをご利用頂けておりますとのことでありがとうございます。しかしながら今回はご満足いただけませんでしたご様子で大変失礼いたしました。

様々なご指摘を頂戴致しまして申し訳ございませんでした。

立地に関して治安が良くないとのご指摘を頂きまして失礼いたしました。当館は繁華街に立地しております都合上、深夜帯までにぎやかな土地柄でございます。深夜帯はエントランスを施錠しておりましすし、また一階エレベーターの作動にチェックイン済みルームキーが必要であるなど、セキュリティに最大限こだわった設計でございますので、館内は安心してお過ごし頂けたかと存じます。

またトイレの清掃についてもご不満を感じさせてしまいまして申し訳ございませんでした。清掃業者に通告し改善を致して参ります。

またシャワーの水圧についてもご意見を頂戴致しまして失礼いたしました。シャワーと蛇口の水圧が同じ調整弁を使用しておりまして、水圧調整が難しい個体が出てきておりますのが現状でございます。換装を検討しております。失礼いたしました。

たくさんのご指摘重ねて失礼をいたしました。これを糧にし成長して参ります。

また機会がございましたらご利用頂ければ光栄です。この度のご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　内藤

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂があるということが予約の決め手とのことでしたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、コンサートのある関係で女性のお客様の利用の多い日でしたので大浴場の混雑についてご案内するべきでございました。
サウナですが、別店舗のアパヴィラホテル＜名古屋丸の内＞にご用意がございますのでまた名古屋へお越しの際は是非こちらもご検討下さいませ。
これに懲りずまた当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　芹田

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角お泊り頂いたにも関わらず、スタッフのご案内によりご気分を害された事、大変申し訳ございませんでした。この場をおかりしお詫びをさせて頂きます。

通常お客様のお手回り品はチェックイン前、チェックイン後でもお預かりを承っております。
しっかりとご回答ができず、失礼を致しました。
今一度スタッフ間でご案内徹底に努めて参ります。

また大浴場に関しましては恐れ入りますが、ご滞在中の間のみのご利用でお願いを致しております。
心苦しいですが、何卒ご了承をお願い致します。

これに懲りずにまた名古屋へお越しの際は当館をご利用頂けたらと思います。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　遠藤