この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館のいたるところに不備がございましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また綿密に当館へのご指摘を頂けたこと、非常に嬉しく思います。一つ一つ回答させて頂きます。

まずメンバーズカードにつきましてですが、お客様の私どもの勝手をお許し頂けると幸いでございます。メンバーズカードには、チェックインの際にお客様より頂くご記帳を省くことと、ポイントが貯まるという利点がございます。ですが、お客様の承諾なくお作りしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

次にお部屋のにおいにつきまして、スタッフの対応に失礼がございましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。当館は通常空気洗浄機のご用意がございませんので、代案としてはご足労をおかけ致しますがルームチェンジがございます。スタッフより提案がなかったこと、大変申し訳ございませんでした。また、お部屋にたばこの灰が残っていたということで、私どもの清掃不備でございます。二度とこのようなことがないように清掃会社との連携をより一層強めていきたい所存でございます。

また、大浴場のエアコンの結露につきまして、注意喚起や対応に不備がございましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。今一度バスマットの設置場所等を吟味し、対応に努めていきたいと思います。

最後に朝食会場で虫が飛んでいたということでございますが、誠に申し訳ございませんでした。食べ物を扱うというのに、お恥ずかしい限りでございます。防虫剤の設置等、検討の上改善に努めていきたい所存でございます。

この度は数多く、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
次回は必ず、今回よりもご満足頂けるサービスをご提供できるよう努めていきたいと存じておりますので、またご来館頂けると幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃいますように、当館の周りは深夜帯まで賑やかでございます。ですのでセキュリティには特に力を入れており、一階のエレベーターはご宿泊者様しかご利用いただけない工夫や、深夜となりますとエントランス入口の自動ドアも閉めておりますので、こういった立地ではございますが安心してお休み頂けるかと存じております。

またのご来館をお待ちしております。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは造りが新しいために、他のアパホテルと比べると少々お部屋は狭くなりますが、非常に機能的な造りとなっております。
ですがお部屋の広さでお客様にご不便をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大浴場を気に入って頂くことができ、大変嬉しく思います。大浴場は当ホテルの自慢の一つでございまして、多くのお客様にもご好評を頂戴しております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　武智

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご案内させていただきましたお部屋にて室内清掃に不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。またご期待に添う宿泊の提供ができず、返す言葉もございません。
ご指摘いただきました点につきまして清掃スタッフならびにフロントスタッフともに不備がなきように細心の注意を行い、お迎えできる体制を図って参ります。
また朝食メニューにつきましても洋食中心のバイキングスタイルとなっており、和食メニューのご希望のお客様のリクエストも多いことからレストランスタッフにメニューの改善を図って参ります。
お近くにお越しの際にご宿泊いただければ幸いでございます。

宿泊課　中庭

この度はアパホテル〈名古屋栄〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いて口コミにご投稿下さり、重ねてお礼申し上げます。
以前からの感染症対策も含めて、皆様に快適にご利用頂けるよう、各種アメニティにはビニールカバーを掛けされて頂いております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　富田

この度は、アパホテル〈名古屋栄〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室の枕に関しまして、通常ご利用される人数分枕をご用意しておりますが、不足がございましたら申し訳ございません。
また、大浴場や客室設備に関しまして貴重なご意見を誠にありがとうございます。配置の関係からすぐに実現することは難しいですが、改善できるよう努めて参ります。
フロントスタッフの対応につきましてもご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。全スタッフに共有し、サービス向上に尽力して参ります。
貴重なお時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。　フロント　古橋

この度は、アパホテル〈名古屋栄〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館は環境に配慮したコンパクトな造りの客室となっており、手狭に感じるお客様もいらっしゃるかと存じます。
しかしながら、そのようなコンセプトであるということをご理解いただければ幸いでございます。

また、浴衣のサイズについてですが、当館は現状１サイズのみとなっております。今後、女性用・小人用含めて検討のひとつとさせて頂きます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント　森

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、またフロントスタッフにお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンや壁の破れ、シーツの染みなど多大なる不快な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。
現状を確認しまして、改善に向け取り組んで参ります。

これからもアパホテル＆リゾーツをご愛顧頂ければ幸いでございます。
お時間割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお時間割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

場所が分かりにくかったということで、お手間を取らせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館は地下鉄栄駅12番出口から徒歩5分の距離にございます。
大通りには面しておりませんので少々分かりにくいかと存じ上げますが、お電話頂ければ口頭でもお伝えさせて頂いております。

またアパホテルオリジナルベッド「クラウドフィット」がお体に合わなかったという事で、失礼いたしました。
その後、背中のご様子はいかがでしょうか。
ベッドが柔らかすぎると感じられるお客様には、応急処置を取らせて頂いております。
次回ご宿泊頂けるようであれば、是非お申し付け下さいませ。

これからもアパホテル＆リゾーツをご愛顧頂ければ光栄でございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り、当館は地下鉄栄駅12番出口から徒歩5分程の距離にある好立地でございます。
繁華街に位置しておりますので、お食事に出掛ける際も選択肢が広がるかと存じます。

フロントはエルメスカラーを基調としたデザインでございまして、お気に召して頂けたご様子で嬉しく思います。

今回は高層階フロアでご予約を頂いておりました。
通常階と比べますと、空気清浄機を常備しております。
またマットレスが厚めのものを使用しておりますので、より快適にお過ごし頂ける環境を提供しております。

しかしながら大浴場に関して不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館は今年で築5年目を迎えます。
設備面に関しましては、スタッフ全員で改善に努めている所存でございます。
これからも快適にお過ごし頂ける環境造りに努めて参ります。
ご指摘ありがとうございました。

これからもアパホテル＆リゾーツをご愛顧頂ければ幸いでございます。
お時間割いてのご投稿、ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

いつもアパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食ではいつもご満足頂いているご様子で、大変嬉しく感じております。
朝食スタッフにも伝え、今後も皆様にお気に召して頂けるよう向上して参ります。

せっかくお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。
清掃時の徹底がされておらず、このような結果になったと思われます。
いつも気持ちの良い環境を提供できるよう、再度指導をして参ります。

料金に関しましては、日々変動をいたしますのでご理解頂ければ幸いでございます。
しかしながらサービス面ではまだまだ改善できる部分があると存じますんので、更なるサービス向上に努めて参ります。

これからも名古屋に出張の際は当館をご利用頂ければ、幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

この度はチェックインの際に不手際がございました様子で大変申し訳ございませんでした。
また朝食会場の混雑でもご迷惑をお掛け致しました様子で大変失礼をいたしました。
団体様が複数宿泊していた関係で朝食会場の混雑は予想できたものでしたのでお客様の仰せのように混雑時間の案内を徹底するべきだったと認識しております。重ねて大変失礼を致しました。

これに懲りず当館をご利用頂くことが出来ましたら望外の喜びでございます。
今後ともアパホテル＜名古屋栄＞をよろしくお願い致します。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　内藤

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、当館のベッドがお体に合わなかったご様子で大変心苦しく感じております。
当館では全室『クラウドフィット』というアパホテルオリジナルベッドを採用しております。低反発マットレスのため、柔らかいとのお声もいただいております。敷きパッドを数枚追加し、固めのベッドメイクも可能でございますので、お気軽にご用命下さいませ。
ご朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂き感激しております。一日の活力となるご朝食を美味しくお召し上がり頂けるますよう、今後も工夫して参ります。
シェフがご注文を頂いてから作るオムレツは大変ご好評頂いております。
是非またのお越しを心よりお待ちしております。
ご多忙の中貴重なご投稿を頂き誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　石川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルの内装につきまして、貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
またお部屋がお客様のご期待に添うことができなかったようで、大変失礼致しました。
当ホテルは機能性を重視しておりまして、最低限の広さのお部屋ではございますが、その分高い人気を誇るシーリー社製のベッドを全部屋にご用意しております。
アパグループにとってお客様のクレームはラブレターであり、日々お客様のニーズを糧に進化しております。よろしければまた是非ご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　武智

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ホテルスタッフが配慮の足りない対応を致しました事で、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を、深くお詫び申し上げます。
ご意見を承りました事は、サービスに携わる者として出来ていなければならない点ばかりであり、大変お恥ずかしい話でございます。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めて参ります。
今後ともアパホテルズ＆リゾーツをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿頂き、ありがとうございました。

宿泊課　江上

この度はアパホテル〈名古屋栄〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルのオリジナルベッドはクラウドフィット構造をしておりますので、体を包み込むようになっております。ですので、これではなじまないというお客様には枕を外してお休み頂く事をオススメしております。それでもなじまないというお客様は一番沈む腰の部分にタオルを置くなどをオススメしております。
またシーリーベッド採用のホテルをご利用の際には一度お試し下さいませ。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

宿泊課　中村

この度は当アパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

ご投稿頂きました内容に関しまして、貴重なご意見を頂きこれからの改善ポイントとして精進する所存でございます。

ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

宿泊課　伏屋

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
客室の清掃につきましては、清掃業者に委託し毎日行っておりますが、フロントスタッフ含め客室の点検等をよりいっそう強化し、お客様にご満足頂ける様な環境づくりを徹底して参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様のご指摘のもと、皆様が快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指し精進して参ります。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　松田