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関空泉大津ワシントンホテル（旧 ホテルきららリゾート関空）のクチコミ･お客さまの声
サービス1
11月19日に宿泊しました。フロントの女性の対応が悪い。 何度か利用しており満足していましたが、何時も南西側の部屋でしたので、違った景色が見たく予約時の通信欄に上層階の北東側の部屋を希望しますとの連絡を入れていましたが、キーをもらうと低層階の何時もと同じ南西側の部屋でした。こちらから再度希望を伝えたところ「満室です。」との有無を言わせないあっけない返事が返ってきました。それなら「○○○の希望を伺っておりますが、○○○になります。」ぐらいの対応が普通と思います。無視されたようで気分を損ねました。
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この度はホテルサンルート関空をご利用頂きまして誠に有難うございます。なお、貴重なご意見まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。この場を借りまして、説明させていただきますといつもご利用いただいておりますお部屋のタイプは最上階で１２Ｆでございます。なお１１Ｆ１２Ｆは禁煙フロアとなっております。１４Ｆ以上のお部屋はツイン系のお部屋でございましてお客様のご予約されたお部屋が１４Ｆ以上には無いということでございます。１０Ｆ以下のフロアでもお客様のご希望の反対側のお部屋というのがまた違ったお部屋タイプでございましてご案内できなかったという事情もございました。言い訳がましくなってはしましましたが、ホテルとしての案内不足、不適切な対応は説明の仕様がございません。この件に関しましては担当スタッフに厳重に注意をさせていただきました。本当に申し訳ございませんでした。まだまだ至らぬ点はございますが、何卒ご容赦いただきます様お願い申し上げます。今後ともホテルサンルート関空をどうぞ宜しくお願いいたします。
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投稿者さんの 関空泉大津ワシントンホテル（旧 ホテルきららリゾート関空） のクチコミ
11月19日に宿泊しました。フロントの女性の対応が悪い。 何度か利用しており満足していましたが、何時も南西側の部屋でしたので、違った景色が見たく予約時の通信欄に上層階の北東側の部屋を希望しますとの連絡を入れていましたが、キーをもらうと低層階の何時もと同じ南西側の部屋でした。こちらから再度希望を伝えたところ「満室です。」との有無を言わせないあっけない返事が返ってきました。
それなら「○○○の希望を伺っておりますが、○○○になります。」ぐらいの対応が普通と思います。無視されたようで気分を損ねました。
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この度はホテルサンルート関空をご利用頂きまして誠に有難うございます。
なお、貴重なご意見まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
この場を借りまして、説明させていただきますといつもご利用いただいておりますお部屋のタイプは最上階で１２Ｆでございます。なお１１Ｆ１２Ｆは禁煙フロアとなっております。
１４Ｆ以上のお部屋はツイン系のお部屋でございましてお客様のご予約されたお部屋が１４Ｆ以上には無いということでございます。
１０Ｆ以下のフロアでもお客様のご希望の反対側のお部屋というのがまた違ったお部屋タイプでございましてご案内できなかったという事情もございました。
言い訳がましくなってはしましましたが、ホテルとしての案内不足、不適切な対応は説明の仕様がございません。この件に関しましては担当スタッフに厳重に注意をさせていただきました。
本当に申し訳ございませんでした。
まだまだ至らぬ点はございますが、何卒ご容赦いただきます様お願い申し上げます。
今後ともホテルサンルート関空をどうぞ宜しくお願いいたします。