この度は、当ホテルきららリゾート関空をご利用頂き、誠に有り難うございました。
また、貴重なお時間を割きご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

Wi-Fiの接続環境については、出来るだけお客様に快適にお過ごし頂ける様、鋭意改善の方向で努力いたします。
また、バスルーム内の備品の破損及びリネンの汚れ等につきましては、直ちに担当部署に連絡し補修・改善致します。

貴重なご意見を頂戴いたしました事、お礼申し上げます。

今後とも、当ホテルをご利用下さいます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　川崎

ホテルきららリゾート関空のご利用、誠にありがとうございます。

この度は、お客様にご不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時に帰国日程とお時間をお聞きしましたにも関わらず、当方の不手際によりバスのお手配が出来ておらず、またお電話での対応も悪く、返す言葉もございません。
スタッフ全員に再度教育を徹底し、今後このようなことのない様努めてまいります。

尚、関西空港からのバスにつきましては、基本的に前日までのご予約制となっております。お客様のように、前泊のお客様はチェックイン時にお申し出いただきましたら、お迎えに上がります。
また、後泊のお客様につきましてはご予約時、備考欄に①ご乗車の日時、②当日到着される便名・時間、③関西空港発何時発のバス(アクセスの時刻表をご参照下さい。）をご希望かをお書き添え下さいましたらお迎えに上がります。

接客・サービス面での改善を行い、皆様が来たいと思えるホテル作りに取り組んでまいりますので、今後ともご贔屓賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

フロント　横田

ホテルきららリゾート関空のご利用、誠にありがとうございます。

お客様に対しスタッフの態度が悪くご不快な思いをさせましたこと、大変申し訳なく感じております。
スタッフにつきましては、全員に再度教育を徹底し、今後皆様に気持ち良くご利用いただけるよう
努めてまいります。
また、地図につきましては改善してまいりますので、今度とも当ホテルをご利用下さいましたら幸いでございます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　横田

きららリゾート関空のご利用、誠にありがとうございます。

この度はご不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、当ホテルは禁煙ルームに数限りがあり、皆様のご希望に沿う事が出来ない場合がございます。しかしながら、予約画面にも記載させて頂いているように、予め備考欄に禁煙希望とお書き添えいただければ優先的に禁煙ルームをご案内させて頂いております。次回お泊り頂ける場合は、是非ご予約の際に備考欄にお書き添え下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

今後とも当ホテルにご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

フロント　横田

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。なお、口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊に関しましてご不便、並びに不愉快な思いを感じられました事誠に残念で他なりません。
今回、お客様のお言葉に関しまして事実として受け止めさせていただきますが、私共としましてはやるべき事はさせて頂いております。

①ご要望のありましたタクシー五時手配の件では私共は結果、手配できなかったとはいえ、ご要望に沿える様タクシー会社へ数社交渉させていただいております。朝の五時という早朝の時間帯はタクシー会社の方であまり予約を受付けないとう現実問題もあり、且つ台風の影響という旨もあったかもしれませんが、お客様のおっしゃいます朝五時のタクシー手配ができる様努力はさせて頂きました。
②「営業車かなにか・・・・」という点に関しては、全スタッフ徹底して営業車での送迎はいたしておりません。
なぜならば、例え数キロの距離であったとしても人の命を預かる事です。もし何かがあった時、あった後では遅いのでその部分に関しては徹底してさせておりません。

上記2点を踏まえ、お客様のフライトが朝6時30分のフライトとお聞きし、そのフライトに間に合うような案を私共は誠意をもって且つ、タクシーが手配できなった代替案として提示させていただいた旨でございます。

これらの対応が、お客様に対して無責任、誠意がないと感じられたのは誠に残念でございます。

二度と泊まらないとの事、誠に残念ではございますが、今回の件教訓とさせて頂き今後他のお客様との対応の課題として我々もレベルアップさせていただく為、貴重なご意見として頂戴いたします。

この度のご宿泊誠に有難うございました。

ホテルサンルート関空のご利用、誠にありがとうございます。

当ホテルの設備面で、お客様にご不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。
設備については老朽化や故障など、様々な要因が考えられますが、設備全体の点検を行い、改善できるところから改善していき、お客様がお過ごし易い環境を作ってまいります。
当ホテルをご利用頂けるよう、改善を行ってまりますので、今後ともご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロント　横田

ホテルサンルート関空のご利用、誠にありがとうございます。

当ホテルの対応の拙さにご不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましては、再度徹底させ、このようなことのないようにしてまいります。
バスにつきましては、6：30のシャトルバスご乗車の場合、関西空港にはAM7：00頃の到着予定となります。
その前にご到着ご希望のお客様には、ピーチ早朝プランで5：00出発(ご宿泊前日までの要ご予約)の便となってしまいます。お客様にはそのことについてご案内がうまくできていなかったこと、深くお詫び申し上げます。

今後ともご利用いただけますように、基本に立ち返り、ご満足いただけるホテル作りをしてまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

フロント　横田

ホテルサンルート関空のご利用、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、楽天トラベルの時刻表が更新されておらず、お客様にご迷惑をお掛けいたしました。こちらはすぐに更新し、今後このようなことのないよう努めます。
また、お電話口での対応につきましても、従業員への教育を含め、改善に努めてまいります。
お部屋の清掃状態につきましても、今後そのようなことのないよう、清掃強化を図って参ります。

今後とも、当ホテルをご利用いただけるように改善に努めてまいります。これに懲りず、またのご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　横田

この度は、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
風呂の浴槽の髪の毛やソファーに関しまして、清掃の者との話し合いをさせていただいて、改善に取り組ませていただきます。
申し訳ございませんでした。

この度は、ホテルサンルート関空をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋の冷蔵庫の調子が悪かったとのことで、お客様にご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルサンルート関空にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
なお、ご指摘頂きました点、お恥ずかしい限りでございます。
本当に申し訳御座いませんでした。
今回、お客様より頂きましたお声は真摯に受け止め今後の社員教育、サービス改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見有難う御座いました。

また、機会が御座いましたらどうぞホテルサンルート関空を宜しくお願いいたします。

ホテルサンルート関空　
フロントオフィスマネージャー

この度はホテルサンルート関空をご利用いただきまして誠に有難うございます。
なお、今回ご宿泊いただきましたお部屋に関してお客様にお気に召していただけなかったこと、誠に残念です。
当ホテルには、今回ご宿泊いただきましたお部屋セミダブルルーム（広さ約１７平米、ベッド幅１４０センチ）のお部屋のほかに、スーペリアダブル（広さ約３５平米、ベッドサイズ2２００センチ）というお部屋もございます。
また次回、機会があれば是非ともご利用くださいませ。

この度はホテルサンルート関空をご利用頂きまして誠に有難うございます。
なお、お客様の厳しいご意見、ご指摘、当ホテルスタッフ一同重々に受け止めさせていただきます。
日々お客様に喜んでいただけるホテルを目指しがんばってっきた私たちにとっては誠に残念で申し訳ない気持ちでいっぱいです。
しかしながら、今回のお客様のご意見を常にかみ締め初心にかえりお客様に満足いただけるホテルを目指し日々精進していきます。
まだまだ至らぬ点はございますが、是非ともまた当ホテルをご利用いただけます様よろしくお願いいたします。
又のお越しをお待ちしております。

この度はホテルサンルート関空をご利用頂きまして誠に有難う御座います。
なお、貴重なご意見まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回頂きましたご意見、今後のサービス向上のためぜひとも参考にさせて頂きます。
至らぬ点は多々御座いますが、何卒ご容赦頂きこれに懲りず今後ともホテルサンルート関空をどうぞ宜しくお願い致します。

この度はホテルサンルート関空をご利用いただきまして誠に有難う御座います。
お部屋にゴキブリが出たとの事誠に申し訳ございません。日ごろより害虫駆除は行ってはいるのですが今回の件で早急に害虫駆除の業者を手配させて頂きました。
これに懲りず今後ともホテルサンルート関空をどうぞ宜しくお願い致します。