古さは仕方ないですが、部屋の引き出しや鏡の下など埃が目立ちました。女性用アメニティの数がたりませんでした。土産店について説明や掲示がないため、フロントに電話してきいたら、休業中で残念でした。同じ系列ホテルを利用したことがありますが、あまりの差にびっくりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ANAホテルは利用していますが今回はクレームです。風呂とシャワーの切り替えが分かりにくく湯の温度が冷たくなったり熱くなったりで苦労しました。朝食の和食はおかずがなくご飯と味噌汁と漬物しかありません今回ANAホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

窓が少しも開かないのに、エアコンでも調整できず、肌寒い時期なのに部屋は暑くて大変でした。風呂場の換気扇から他の部屋の湿気でも入ってきているかの如く、ムシムシして辛かったです。
ペントハウス泊なのに、チェックイン時に専用サロンが利用できる旨の説明なし。
その専用サロンでは、自分でフレッシュオレンジをマシンに入れて生ジュースを作れ、とても美味しいのですが、オレンジをマシンに入れる際、専用トングに気づかずに素手で入れている人がいました。そのあとも、同じマシンで他の人が作って飲むのですから、もうすこしスタッフが気を使ってもいいと思います。入る時に全員にいちいち説明するとか。スタッフ2人はいずれも外国の方で、1人は日本語が分からない様子でしたので難しいのかな。ただ今はコロナ対策として注意して頂きたいです。
夕食は四川料理 蜀江でしたが、予約した時とメニューが違う。予約の画面をスマホで見せて質問したらこれは先月のメニューです、と。もうすぐ今月も終わるというのに？
紹興酒のザラメを頼みましたが、このコロナで心配な最中、器の蓋も汚れていて、ザラメの中に液体が入っており、ザラメは固まっていました。スプーンも使った形跡。使い回しは仕方ないかも知れないけど、このご時世で確認もしないの？と、不安になりました。記録として写真も撮りましたが、何度見てもこれをお客に出すのは理解できません。
この件で食事に集中できませんでした。
朝食はアメリカンブラックファストで、エッグベネディクトを選びましたが、ソースが少なく、卵黄が完全に生でした。冷たいし。。
もう少し濃厚なオランデーズソースが嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋はユニットバスがついていましたが、バスタブとトイレの位置が近く、（この造りのホテルではありがちなのですが）シャワーカーテンから悪臭がしました。
バスタブの清掃もいきとどいておらず、底をさわるとザラザラしていました。
部屋には「安眠のための入浴剤」が置いてありましたが、ニオイとザラザラが気持ち悪いので、湯船にゆっくりつかることができず、すぐ出ました。
ホテルの部屋は乾燥するので、浴室のドアを開けて眠りたかったのですが、ニオイが気になるのでそれもできず、、、

私見ですが、このタイプのユニットバスにシャワーカーテンをつけるのはやめたほうがいいと思います、
シャワーカーテンを外すと、こんどはバスタブの外側の縁が臭うようになりますので、そこは清掃で徹底すればよいと思います。（とはいえ、バスタブの清掃自体も今回は０点です。見た感じわからなくても、入浴時にザラザラするのでは…）

翌朝カーテンを開けると、窓のすぐ外に携帯基地局が見える部屋でした。


朝は和朝食をいただきましたが、これは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

地下売店でお土産物のお勘定をして頂いていた時、貴ホテルの制服を着た女性従業員が商品を持って堂々と割り込んでこられました。店員は当然、順番を守りなさいと言うと思いきや、なんと私たちに対してしばらくお待ちくださいと言いました。しかも私たちが何も言わないのをいいことに、個別の包装紙で包装するように命じたり、あげくの果てには、従業員割引の話まで出る始末。私はもうここで買う気がしなかったので買うのをやめました。すると女性従業員は極めて軽く、すいませんねー、の一言でした。日本を代表する航空会社であるANA全日空のホテルが、この様なことで良いのですか。私は同じ日本人として、とても恥ずかしく悲しく思いました。また、客として、とても腹立たしく、非常に気分を害しました。いくら上席職員に対してでも、著しくモラルを欠いた行為には毅然とした対応が出来る環境を作るべきと思います。さらさら気は無くとも少なくとも客の前ではそうすべきです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

最上階の部屋で　ままいい感じかなと思いきや　ボイラー音らしき音か゛　ゴー！ゴー！
明らかに　わかっていてこの部屋に通したって感じでした　でも　快く別の部屋へ変えていただき(格下の部屋で残念でした)夜は　ぐっすりと寝ることができました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

7月3日、会社で5部屋利用させていただきました。
チェックインの際、前以て社名で手書きの領収書が欲しいと依頼し、担当スタッフに確認後、社名も添えておきました。
ところがチェックアウトの際、担当した女性は確認することもなくプリントアウトした領収書に収入印紙を貼り割印までされたので勿体無いと気遣い仕方なく受け取りました。
しかし、駐車場でもしやと思い確認すると個人名の領収書でした。
またプリントへ戻って書き直していただいたのですが、その女性スタッフからは一言も無く…
呆れて帰って来ました。

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

到着後トイレを使用して流そうとしたら、レバーが故障していて流れず・・・。便器とふたの間にもほこりが積もっていました。掃除の際チェックをしていれば故障ににも、ほこりにも気が付いたのではないでしょうか。それ以外は問題ありませんでしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

釧路、広島のANAホテルは部屋がきれいで、よかったので泊まってみました。
送迎のバスと部屋の広さは満足です。しかし部屋が古い。バブル時代の面影がすごいです。でも洗面所はもっと古い。昭和のにおいがしました。
壁には黒カビが目立ち、タイルがかけているような感じも・・。
まさか一応ハイクラスホテルで家のお風呂よりきたない感じとテンションは下がりました。
そして朝になるとなんとトイレが流れっぱなしで使えず、フロントに連絡したら急きょ違う部屋のトイレを開放してもらいましたが自分の部屋からけっこう遠い部屋で主人も私もパジャマで移動するものですから廊下であった他の宿泊者にぎょっとされて恥ずかしかったです。
静かな部屋を希望して端の部屋にしていただいたんですが、朝のトイレ流しっぱなしでざーざーうるさく、朝ゆっくりお風呂に入ろうと思っていましたがやめました。
なんだか不思議なホテルでした。
でもスタッフのかたはみなさんとてもいい感じです。
それだけにとても惜しいですね・・。
残念ですがもう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

宿泊前日、ホテルに電話した時に、交換台？の方の応対が印象悪かったです。
ホテルのスタッフの方は、フレンドリーな感じで悪くなかったのですが、最初の印象が悪いと。。。
部屋は過ごしやすい広さでよかったのですが、、匂いがとても気になりました。　禁煙ルームなのに、ソファからタバコの匂いがして臭かったです。消臭スプレーや空気清浄機があれば嬉しいです。
エアコンの風が全然部屋に回らなくて、風量を強くしててもなかなか涼しくなりませんでした。
シャワーは使いにくかったです。
朝食はバイキングが込んでたので和食にしたのですが、美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

ホテルで仕事があったため、宿泊しました。
ルームサービスでの食事も、朝食（和定食にしました）も美味しかったのですが、お風呂（シャワー）が使いにくかったです。。オフ→水→お湯…と、温度設定と蛇口が一緒になってるタイプで、冷たかったり急に熱いお湯になったり、、調節が難しかったです。
禁煙ルームだったのですが、少し煙たい感じもあり、部屋に入った時の匂いが気になりました。…古いからでしょうか？
悪くはないのですが、料金に見合ってない感じで残念でした、。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

交通が便利なためいつも利用していたが　フロントがほとんど男性が対応しており今までとちょっと違った雰囲気を感じた。　朝食も雲海を利用できないようになっていたのが　とても残念。平日でも利用できるのであれば朝食付プランを利用したいところ。次回はどうするか考えているところ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月