駐車場付きのホテルを探していたので、ここしか空いて無く、夫婦旅だがツインが無いのでシングル２部屋で予約、最初はホテルから50mくらいの駐車場だったが、一度出かけて戻ってきたらホテルの駐車場は満車になっており、五分くらい歩く民間の駐車場を案内される。朝、クレームを言うと「今回は偶々こんな状態になってしまいました。駐車場のレシートを持って来てもらえば代金をお返しします。」と…こちらは「まず、お詫びからでしょう」と…「この辺は駐車場も少なく～」言い訳ばかりで、お客を困らせた事実に対しての誠意が伝わって来ないプライドの高そうなリーダー格のフロントの女性…いいかげん頭にきて不満を述べたが、その後ホテル前まで車を移動してロビーの荷物を車に積み、帰る時に…フロントから出てきてお詫びのお見送りも無し…３人もいて、一人だけ電話応対、あとの２人はフロントに立ってるだけ、ロビーにはお客いない状況です。信じられますか？？？
レジャー施設の近くで駅が近い立地条件に恵まれお客に困らないと、あそこまでクレーム対応の基本も出来なくなってしまうのでしょうか？

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月