駐車場付きのホテルを探していて、ここしか空いて無く、夫婦旅ですがツインが無いのでシングルを２部屋予約しました。最初はホテルから50mくらい離れたホテルの駐車場に停める事が出来ました。その後一度出かけて戻ってきたらホテルの駐車場は満車になっており、５分くらいも歩かなければならない民間の駐車場を案内されることになりました。翌日チェックアウトする時に文句を言うと「今回は偶々こんな状態になってしまいました。駐車場のレシートを持って来てもらえば代金をお返しします。」とのそっけない応対…「まずお詫びからでしょう」と述べたが「この辺は駐車場も少なく…～」と言い訳ばかりで、お客を困らせた事実に対する誠実さが感じられないプライドの高そうなリーダー格のフロントの女性でした。「ホテルの駐車場が満車になった時点で隣の民間駐車場をキープするとか出来た筈では？」と尋ねても「しかし、なんたらかんたらで…」いいかげん頭にきて、仕方なく車をホテルの前に移動してロビーから荷物を車に積見込む帰る時にも手伝う事も無く、お詫びのお見送りもすら有りませんでした。信じられますか？？？　その時３人フロントにいて、一人だけ電話応対、他の２人はフロント内に立ってるだけ、ロビーに他にお客はいないのに……レジャー施設の近くで駅近くの立地条件でお客に困らないと、クレーム対応の基本も出来なくなってしまうのでしょうか？？？　呆れたものです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月