朝食はまずい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

久々の東横イン
しかし朝ごはんはまずい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

インターネットが無線、有線どちらもWeb閲覧にも支障があるほど遅く、全く使い物にならない状況でした。
今回の2泊、以前宿泊した際も同じ状況であり、一時的な問題ではないと思います。
太田のホテルとしては新しくサービスも良いと思いますが、一般的な東横インですので、価格相応、期待以上でも以下でもありません。
インターネット回線が使えないため、総合的にはやや不満です。
インターネット回線は、使えると表記があることに疑問を感じるレベルですので、改善してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

チェックイン一階でパジャマ等備品を持ち利用階に、初めて利用する者にも説明必要
ベッド周りに電気スイッチがなく、寝る前に立ち上がらないといけない
部屋○掃除○ズボンハンガー×

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

以前この地域で他のホテルも利用しましたが、立地を考慮すると駐車場があって当然という認識でした。今回付属の駐車場が満車ということで、他の有料駐車場を使用するように
言われました。結局ホテルからかなり遠い場所で１０００円ではありますが他経費が発生しました。こういった場合十分な駐車スペースが確保できない場合ホテルが負担すべきではないのでしょうか？そうでないなら早いもの勝ちの不公平感があります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

●同行者からの感想です
・フロント、朝食のスタッフ共に対応も愛想も良く、施設内も明るくて堅苦しさの無い、柔らかい雰囲気がありました。
・・・・・・・駐車場が。
施設の駐車場が満車だったのでフロントで地図をもらい探しましたが、その一か所一か所が数台しか停められない場所でした。一時間近く探しても全く駐車できず心身共に疲労も溜まり、二人で口論寸前。土地勘も無い為、やっと停めた場所も地図の場所と思ったら、表示の隙間の（一般）駐車場でした。翌朝１０時の退場までで数千円かかりました。せっかく雰囲気も良く、良施設で安価なホテルで「近隣に行った時は又」と思っても、駐車場問題で探す時間とその間の雰囲気、プラス数千円になるのでは、空室があっても敬遠してします。
今回の事で、「宿泊施設選びに『駐車場』は大切なんだなぁ」と感じました

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

チェックイン時、次の日ゆっくり眠りたかったので2,000円を追加で支払い12時のチェックアウトに変更してもらったはずが、10時15分頃電話が掛かってきて起こされ更に5分後またワン切りされた為、その後眠れずにまったく意味がない延長料金でした。部屋や立地は申し分ないだけに従業員のサービス改善を求めます！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

マッサージを頼んだのに時間になっても来てくれない。
さすがに15分して電話したら「渋滞らしいです」。
分かってるなら、連絡して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年03月

東横インって、今まで、けっこう出張等で利用してきてそんな悪い印象なかったけど、今回はがっかりです。最後は安いから仕方ないかとあきらめました。
でも、一応、今後のために今回の不満内容を入れます。
”夜に毛布を借りようとフロントに電話をいれ「わかりました」と返答があったので届くのを待っていたんだけど、全然来ない。再度電話を入れると、「取りに来てください」とのこと。ビジネスホテルだから、最初からそう言われれば取りに行くこと自体、何の不思議もない。でも、だったら、最初の電話で、どうしてそう言ってくれなかったのか？不思議でならない”
他に・・・・
・ゴミ箱も部屋にひとつしかなかった。せめてトイレにもあって良いのでは。
・カードキーの反応が最悪で、なかなか開錠できない。
・テレビのリモコンの反応も悪く、電源をONしてから以降なかなか進めなかった。
不満を数え上げればきりがないけど。以上！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

東横インという名前が有名なせいか、サービスの割に値段が高い。一見きれいに見えるが、サービスは他の安いホテルと同じか落ちるぐらい。朝食は、６時半ぐらいから対応できないのなら、朝食なしのプランを入れた方が良い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

私が仕事を終え、０時過ぎに、ホテルに戻り、シャワーを浴びようとしたときです。
カランからお湯を出そうと蛇口をひねると、蛇口（水道管？）から、「が！が！が！が！」とものすごい音が！？
これでは、ほかの部屋に迷惑になってしまうと、すぐに止め、フロントに連絡。
ところが、フロントでは、「昼の点検では、そのようなことはありませんでした。」と、まるで、こちらが設備を壊したかのような、非難するような口調ではありませんか。
「とりあえず、部屋に見にきてください。」と言って電話をきりましたが、２０分以上も音沙汰なし。
こちらは、もう、疲れて眠い目をこすって待っているのにです。
ようやく、２０分後に「いまから、伺います。」と、、、部屋に来ていただいて、現象を確認してもらいました。
子供たちが、既に、隣の部屋で眠っていたので、離れたところに移動したくない旨を伝えました。
そして、同階の別部屋に移るよう提案され、「差額分を清算します。」と言われました。
疲れていたので、とにもかくにも移動しましたが、グレードの落ちる部屋でした。

とどめは、翌朝のチェックアウトのときです。
カウンターにいたのは、昨夜、部屋に見に来た人です。
昨夜にあれだけ迷惑かけたのに、お詫びの言葉もなく、開口一番、「こちらの用紙にサインしてください。」と、チェックアウトの帳票を出されました。とんでもない対応です。

まず、お詫びの言葉もない。
いままで、ホテル設備の不備で部屋を移動したりした場合、同額でグレードの上の部屋に移動したり、宿泊料をサービスしてもらうことはありましたが、安い部屋に移らされて、その差額分だけ返金というのは、初めてです。
どういう教育をしているのか、大変、疑問に思います。
一つ前の苦情（２部屋押さえ～）も、私が書きました。
宿泊客から、お金をとるが、ろくなサービスもできず、とった金は返さない！という態度があからさまにわかって、非常に不快でした。
以前にも、設備面で、マスコミに取り上げられ問題になった系列ホテルだったと記憶していますが、それ以来、時間もたっているので、良い方に変わったのかな？と期待していましたが、私の考えが間違っていることを改めて認識しました。
たぶん、自分では、もう２度と使う事はないと思いますので、苦情を書かせていただきました。　

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ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

スタッフの対応がよくないです。
まず、チェックインですが、４人でツインを２部屋押さえていたのに、「ダブルサイズなので、４人寝れると思います。」１部屋しか案内されませんでした。
おかしいなと思い、確認してください。と言って、はじめて、もう１部屋ありました。というレベルでした。
しかも、混んでいて部屋が足りなくて困っているのかな？と気を回し、「もう１部屋は、キャンセルでもいいですよ。」と提案してみれば、「すでに、楽天で決済されていて、当日、キャンセル料は、１００％なので、そのままお使いください。」という。
もし、確認してくださいと言わなければ、お金だけとられて、１部屋案内されなかったということに後から気づいてぞっとしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月