東横インって、今まで、けっこう出張等で利用してきてそんな悪い印象なかったけど、今回はがっかりです。最後は安いから仕方ないかとあきらめました。
でも、一応、今後のために今回の不満内容を入れます。
”夜に毛布を借りようとフロントに電話をいれ「わかりました」と返答があったので届くのを待っていたんだけど、全然来ない。再度電話を入れると、「取りに来てください」とのこと。ビジネスホテルだから、最初からそう言われれば取りに行くこと自体、何の不思議もない。でも、だったら、最初の電話で、どうしてそう言ってくれなかったのか？不思議でならない”
他に・・・・
・ゴミ箱も部屋にひとつしかなかった。せめてトイレにもあって良いのでは。
・カードキーの反応が最悪で、なかなか開錠できない。
・テレビのリモコンの反応も悪く、電源をONしてから以降なかなか進めなかった。
不満を数え上げればきりがないけど。以上！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

周辺でお祭があり交通制限がありなかなかホテルに到着することができない中、ホテルの駐車場が満車だったため、近隣の指定の駐車場の場所を問い合わせしたところ、電話では伝えずらいため一度ホテルに来たら説明するとの案内でしたが、前述の通りの状況もあったので駐車場の名前を聞いたところ分からない、ローソンが下にある駐車場との返答でした。結果、駐車場には止められましたが、そこそこ大きな駐車場でもありきちんと名前があるのに、ましてや指定の駐車場なのに名前がわからないなんて、県外からきている者にはとても不親切なアナウンスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

一般的な
ビジネスだった^_^

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年06月

2/17夜から泊りで太田に出張しました。４泊で予約していましたが、前週からの雪で現地が多忙で翌日の朝出張が取り消しとなりました。10時10分にフロントにその旨伝えたところ、2泊分の宿泊料を取られました。規約上当然と思いそのまま、東京に帰社しました。新潟、長岡、上田、長野、松本、高崎、前橋に出張した 仲間も全員戻ってきました。しかし、2泊分の宿泊料を取られたのは私だけでした。私は掃除不要と伝えていましたので、荷物を取りに部屋へ行ったときは、別部屋は掃除中でしたが、私の部屋はなのにもしていませんでした。新潟、長岡、上田、長野、松本、高崎、前橋のホテルも規約上は当日予約なら2泊分取るのかもしれませんが、みんなそれは大変でしたねと同情の声をかけてくれこそすれ、11時すぎにホテルを出たり、部屋の掃除が済んでいて、申し訳なかったと思った人もいましたが、料金を取られたのは東横インだけでした。全国出張が多いですが、部屋の防音もよく快適でしたが、真心のない東横インの利用は考えたほうがよいと、職場で話しました。とても残念な気持ちです。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

チェックイン一階でパジャマ等備品を持ち利用階に、初めて利用する者にも説明必要
ベッド周りに電気スイッチがなく、寝る前に立ち上がらないといけない
部屋○掃除○ズボンハンガー×

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

会社の出張で宿泊中。昨日から部活動の団体が宿泊しに来た。
今朝いつも通り朝食に行ったけど、学生で溢れてる！
通常、ホテル側が団体を早く食べさせる、数人ずつにするなど一般客に支障が出ないようにするべきでしょ！！
待つ気もなく、仕事に向かう途中コンビニで済ませた。
朝食込みだし、昔より朝食内容も良くなってるから全国の東横イン選ぶこともある。これからは最終候補になるね。
学生に非はない。でもいつまでいるんだろう・・・

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レジャー

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一人

宿泊年月

2013年04月

以前この地域で他のホテルも利用しましたが、立地を考慮すると駐車場があって当然という認識でした。今回付属の駐車場が満車ということで、他の有料駐車場を使用するように
言われました。結局ホテルからかなり遠い場所で１０００円ではありますが他経費が発生しました。こういった場合十分な駐車スペースが確保できない場合ホテルが負担すべきではないのでしょうか？そうでないなら早いもの勝ちの不公平感があります。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2013年04月

私が仕事を終え、０時過ぎに、ホテルに戻り、シャワーを浴びようとしたときです。
カランからお湯を出そうと蛇口をひねると、蛇口（水道管？）から、「が！が！が！が！」とものすごい音が！？
これでは、ほかの部屋に迷惑になってしまうと、すぐに止め、フロントに連絡。
ところが、フロントでは、「昼の点検では、そのようなことはありませんでした。」と、まるで、こちらが設備を壊したかのような、非難するような口調ではありませんか。
「とりあえず、部屋に見にきてください。」と言って電話をきりましたが、２０分以上も音沙汰なし。
こちらは、もう、疲れて眠い目をこすって待っているのにです。
ようやく、２０分後に「いまから、伺います。」と、、、部屋に来ていただいて、現象を確認してもらいました。
子供たちが、既に、隣の部屋で眠っていたので、離れたところに移動したくない旨を伝えました。
そして、同階の別部屋に移るよう提案され、「差額分を清算します。」と言われました。
疲れていたので、とにもかくにも移動しましたが、グレードの落ちる部屋でした。

とどめは、翌朝のチェックアウトのときです。
カウンターにいたのは、昨夜、部屋に見に来た人です。
昨夜にあれだけ迷惑かけたのに、お詫びの言葉もなく、開口一番、「こちらの用紙にサインしてください。」と、チェックアウトの帳票を出されました。とんでもない対応です。

まず、お詫びの言葉もない。
いままで、ホテル設備の不備で部屋を移動したりした場合、同額でグレードの上の部屋に移動したり、宿泊料をサービスしてもらうことはありましたが、安い部屋に移らされて、その差額分だけ返金というのは、初めてです。
どういう教育をしているのか、大変、疑問に思います。
一つ前の苦情（２部屋押さえ～）も、私が書きました。
宿泊客から、お金をとるが、ろくなサービスもできず、とった金は返さない！という態度があからさまにわかって、非常に不快でした。
以前にも、設備面で、マスコミに取り上げられ問題になった系列ホテルだったと記憶していますが、それ以来、時間もたっているので、良い方に変わったのかな？と期待していましたが、私の考えが間違っていることを改めて認識しました。
たぶん、自分では、もう２度と使う事はないと思いますので、苦情を書かせていただきました。　

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ビジネス

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家族

宿泊年月

2012年05月

スタッフの対応がよくないです。
まず、チェックインですが、４人でツインを２部屋押さえていたのに、「ダブルサイズなので、４人寝れると思います。」１部屋しか案内されませんでした。
おかしいなと思い、確認してください。と言って、はじめて、もう１部屋ありました。というレベルでした。
しかも、混んでいて部屋が足りなくて困っているのかな？と気を回し、「もう１部屋は、キャンセルでもいいですよ。」と提案してみれば、「すでに、楽天で決済されていて、当日、キャンセル料は、１００％なので、そのままお使いください。」という。
もし、確認してくださいと言わなければ、お金だけとられて、１部屋案内されなかったということに後から気づいてぞっとしました。

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ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月