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菊池温泉 菊池観光ホテル(BBHホテルグループ)のクチコミ・お客さまの声
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お盆前に家族7人での旅行を計画したところ、合致するプランを見つけ予約しました。35度前後の炎天下、チェックインを済ませ前日からのお土産などて膨らんだ荷物を搬送。しかし部屋までの案内は無し。荷物を運ぶ台車は貸してくれましたがその返却は私。部屋入ったところ、廊下より暑い!予約した部屋でも冷やしててくれないのと思っていたら、エアコンの故障らしい。作業のお兄さん汗だくでウロウロ「すぐ戻ります」と言って立ち去り1時間以上廊下より暑い部屋に取り残された後に部屋移動。結局7人が二部屋に分かれて宿泊!普段は2人用の部屋なのか浴衣も、湯呑も二人分。呆れるばかりの対応のまま翌朝に。チェックアウトも普通に精算!妻が一言だけお小言言ったら、夕食時の焼酎と生ビール一杯サービスにするとの事。責任者は不在。帰宅途中の運転時に支配人さんから電話が来ましたが、エアコンの件『先ほど聞きました』との事でした。風呂の電球は球切れ、シャワーのホースはビニールテープでグルグル巻き!それで一人1万円強!菊池温泉には、二度と行きません。
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この度は、大切な御家族とのひと時を台無しにし、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。全従業員にも再度お客様の目線にたち、お客様に不快な思いをさせないよ教育、努力をしていきます。また、設備面でも、再度チェックをし、お客様に不愉快な思いをさせないよう努力いたします。 本当に申し訳ございませんでした。~全国約100店舗展開中の BBHホテルグループ~ 菊池観光ホテル フロントリーダー 平山
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投稿者さんの 菊池温泉 菊池観光ホテル(BBHホテルグループ) のクチコミ
お盆前に家族7人での旅行を計画したところ、合致するプランを見つけ予約しました。
35度前後の炎天下、チェックインを済ませ前日からのお土産などて膨らんだ荷物を搬送。
しかし部屋までの案内は無し。
荷物を運ぶ台車は貸してくれましたがその返却は私。
部屋入ったところ、廊下より暑い!
予約した部屋でも冷やしててくれないのと思っていたら、エアコンの故障らしい。
作業のお兄さん汗だくでウロウロ「すぐ戻ります」と言って立ち去り1時間以上廊下より暑い部屋に取り残された後に部屋移動。
結局7人が二部屋に分かれて宿泊!
普段は2人用の部屋なのか浴衣も、湯呑も二人分。
呆れるばかりの対応のまま翌朝に。
チェックアウトも普通に精算!
妻が一言だけお小言言ったら、夕食時の焼酎と生ビール一杯サービスにするとの事。
責任者は不在。
帰宅途中の運転時に支配人さんから電話が来ましたが、エアコンの件『先ほど聞きました』との事でした。
風呂の電球は球切れ、シャワーのホースはビニールテープでグルグル巻き!
それで一人1万円強!
菊池温泉には、二度と行きません。
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この度は、大切な御家族とのひと時を台無しにし、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。全従業員にも再度お客様の目線にたち、お客様に不快な思いをさせないよ教育、努力をしていきます。また、設備面でも、再度チェックをし、お客様に不愉快な思いをさせないよう努力いたします。
本当に申し訳ございませんでした。
~全国約100店舗展開中の
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菊池観光ホテル フロントリーダー 平山