この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけなかったご様子がお伺いでき、大変残念に思います。
朝のデザートにつきましては貴重なご意見ありがとうございます。今後の運営の参考にさせて頂きます。そんな中、「露天風呂がとても気持ちよかった」とおっしゃっていただいた事が幸いでした。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様が笑顔でチェックアウトをしていただける様スタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたが年始のお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。


～全国約１３０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

だーりん005様

この度は多くのホテルの中から、菊池観光ホテルをお選びいただいたにも関わらずご満足頂けなかったご様子がお伺い出来、大変残念に思います。
お部屋のドアにつきましては担当部署に伝えて確認を致します。当ホテルは歴史があり、古い箇所も御座いますが少しづつリニューアルを行っております。今回ご指摘いただいた内容は共有し、改善を検討していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
また、スタッフの対応につきましても勉強不足で申し訳ございません。紅葉等につきましては気温により変動がありますが情報等がすぐ確認出来るよう指導していきたいと思います。
今回ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、ご宿泊いただくお客様が快適に過ごせるようスタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたがお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

～全国約１３０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
2度目のご宿泊をいただき嬉しく思います。
お部屋の件につきましては当ホテルは歴史があり、古い箇所もございますが少しづつ改善を行っております。担当部署等と連携を行い、少しでもお客様が快適にお寛ぎいただけるようスタッフ全員で知恵を絞っていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし「菊池観光ホテルで良かった」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお暑い中コメントをいただきましてありがとうございました。

～全国約１３０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
料理人達がお客様に口福を味わっていただきたいと一生懸命に日々作る食事をご満足いただけ、大変嬉しく思います。
お部屋につきましては現在少しづつではございますが修繕できるところは修理を行っております。
次回ご利用の際にお寛ぎいただけるよう精進して参ります。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、菊池観光ホテルをお選びいただいたお客様が少しでもお寛ぎ出来るようスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございました。

～全国約１２０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

この度は菊池観光ホテルを御利用頂きありがとうございます。

この度は温泉で不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
ご指摘にあった点、温泉の水温に関しては注水量や注水時間の調整を日々続けておりますが今ひとつ調整不足だったと反省しております。

また、社員のアクションに関しても今回に限らず常に最善の策を考えて行動に移す習慣を徹底していきたいと思います。


それでは、次回こそ温泉の良さを思う存分楽しんで頂けるようスタッフ一同尽力して参ります。

～全国約１１０店舗展開中の
　　　　　　　　　BBHホテルグループ～
　　菊池観光ホテル　フロント　中島

kf.free様

この度は数多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけないご様子で大変残念に思います。
外国人の団体の件につきましては大変失礼いたしました。チェックイン時に添乗員様にホテルでのマナー等を必ず説明していただくよう依頼をし、館内にもいくつか掲示物を貼っていますが再度何か方法がないか知恵を絞っていきたいと思います。
また、食事の件につきましてはサイト上にラストオーダーが20時との時間を記載しております。予めご了承ください。
また、館内の照明などの件につきましても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の運営の参考にさせて頂きます。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様が一人でも多く楽しいと思われるホテルを目指し、スタッフ一同再度接客方法などを見直していきたいと思います。
最後になりましたが年始のお忙しい中、ご指摘をいただきましてありがとうございました。

～全国約１１０店舗展開中の
　　　　　　　　　BBHホテルグループ～
　　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

この度は、お客さんにとって不愉快な御旅行にさせてしまいまして、誠の申し訳ございません。
　お客様のご意見を真摯に受け止め、個人のお客様にも快適にご宿泊が出来るようにスタッフ一同
努力していきたいと思います。

～全国約１１０店舗展開中の
　　　　　　　　　BBHホテルグループ～
　　菊池観光ホテル　フロント　平山

この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
お部屋につきましては大変失礼いたしました。
担当部署に伝えお客様がお部屋でごゆっくりとくつろげるよう清掃を行うよう指導いたします。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、ご宿泊いただくお客様がゆっくりとくつろげるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。

～全国約１００店舗展開中の
　　　　　　　　　BBHホテルグループ～
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
ご宿泊いただいた日は外気温が18度程でした。
お部屋に風量調整のスイッチがございますのでそちらで調整できますのでご了承ください。
また、暑いと思われるお客様には扇風機の貸出もございますのでお気軽にスタッフまでお問い合わせください。
お部屋のドライヤーにつきましては大変失礼いたしました。早急に交換をいたしました。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし「菊池観光ホテルに又行きたいね」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、ご指導いただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

このたびは菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
お部屋につきましては大変失礼したしました。担当部署に伝え、このような事がないように指導いたします。また、消臭スプレーの貸出もございますのでお気軽にスタッフまでお問合せ下さい。
接客に関しましてはお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
お褒めいただいたスタッフ以外は同様のおもてなしが出来るよう努力をするよう再度接客対応を見直したいと思います。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、菊池観光ホテルで素敵な思い出が出来るようスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをごりよういただきありがとうございます。
今回、お部屋お任せプランでお申し込みいただいておりますので部屋タイプはお任せとなります。ビジネスでお一人でのご利用でも広々としたお部屋でゆっくりお寛ぎいただき、お仕事の疲れを取れたとご好評いただいています東館のお部屋ですがこのような結果となってしまい非常に残念です。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたが貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

ガクソ0916様
この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご予約いただきましたお部屋お任せプランはご指定は出来ませんが正観寺の大きな楠が見え、和洋室の広々としたお部屋や菊池市が一望できる東館のお部屋、どちらが選ばれるかお楽しみいただけるプランとなります。予めご了承ください。
バスタオル等につきましては関連業者に伝えると共に、ホテル清掃員にも今回頂いたお声をお伝えし安心できるお部屋をご提供できるよう指導してまいります。馬刺しにつきましては別注にはなりますが追加ご注文が出来ます。その他プランによって内容も変わりますので再度ご利用の際はご相談いただければ幸いです。
お目当ての露天風呂に関しましては是非ご利用いただきたいのですがお客様の安全を第一に考え、現在ご利用を中止しております。安全が確認出来次第再度オープンさせていただきますので次回ご利用いただければ幸いです。また、温度に関しましては源泉かけ流しの為、外気温の影響等もございますのでご了承ください。そんな中、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂きありがたく、スタッフの励みとなりました。ありがとうございました。
これからも熊本地震に負けず、頂いたお声を大切にしながら「菊池観光ホテルに泊まって良かった」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

オレオレ！様

この度は菊池観光ホテルをご利用頂きありがとうございます。
エアコンの件につきましては大変失礼いたしました。当ホテルは全室空調でオレオレ様のご希望の温度になっていない状態でしたがお部屋が暑いと思われるお客様にはフロントにて扇風機の貸出がございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。今回のオレオレ様からいただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただき、設備担当と打ち合わせを行い、温度をどのくらいが快適か考えていきたいと思います。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
これからもお客様のお声を大切にし、快適な空間をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたがお忙しい中、大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
空調に関しましてはお部屋に風量調整がございます。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
風量調整以外にも数に限りはございますがお部屋が暑いお客様には扇風機を、お部屋が寒いと思われるお客様にはヒーターをフロントにて貸し出しをおこなっておりますのでお気軽にスタッフまでお問い合わせください。
網戸に関しましては今後の運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからの季節、菊池公園や菊池神社の参道には数々の桜が咲き見頃を迎えます。また、桜祭りなどのイベントもございます。
これからもご宿泊いただく全てのお客様のお声を大切にし「菊池観光ホテルに泊まって良かった」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただきありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

そら高い３０２様

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
当ホテル自慢のお食事と温泉がご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
室内のエアコンについては風量調整スイッチがございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。加湿器の他にお部屋が暑い方には扇風機を、寒い方には毛布をお貸ししておりますのでお気軽にスタッフまでご連絡ください。
お布団につきましては貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の運営の参考にさせていただきます。
駐車場につきましては台数に限りがございますが屋根付きで雨の日などは濡れずにお車まで行く事が出来ます。
今後もそら高い３０２様やご宿泊いただくすべてのお客様の声を大切にし、「今度、又利用したい」とずっと思っていただけ、お客様が笑顔になるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただきありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
おっしゃられる通り、築年数がたっているホテルでありますが現在、お客様に快適な空間をご提供できるようにハード面、サービスについて全スタッフで知恵を絞り、改善策を考えています。
布団の件につきましてはお手数をおかけし、申し訳ございませんでした。
料理の味付けのご意見を含め、今後の運営の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
九州一周旅行が無事に成功できますよう菊池から祈願いたします。
又のご利用お待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメントを頂きありがとうございました。

菊池観光ホテル　フロント　今村

na7575様

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
トロトロでPH9.6の温泉や料理長自慢の食事をお気に入りいただき大変うれしく思います。
むかでの件につきましては大変失礼いたしました。
na7575様の大切な旅の途中でこの様な事になり、奥様も不安で眠れなかったのかもしれないと思うと胸が締め付ける思いです。
今後この様な事がおこらないように、再度、設備管理を行っていきます。
これからもお客様の声を大切にし、快適な空間、ご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
又のご利用お待ちしております。

菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
設備に関して、ご不便をお掛けし、誠に申しわけございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ちいたしています。

菊池観光ホテル　スタッフ一同

この度は、菊池観光ホテルにご宿泊ありがとうございました。パーフェクトの宿にはまだまだ程遠いですが、お客様のご意見を大切に耳を傾け、出来るだけお客様に添ったパーフェクトを目指して改善できるところは改善してまいります。
　ぜひ、お近くに来られた際は、社員に一同、おもてなしの心を持ってお待ちしております。

　　　フロント　　平山　秀一

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
またご満足頂け光栄に存じます
朝食はこれからもアイデアにて体にいい・元気な一日は美味しい朝食からです。
これからも朝食内容充実へ向けメニューの研究へ励み、皆様へ美味しい朝ごはんの提供へ努めて参りたいと存じます。
是非またのご利用スタッフ一同お待ち申しております。
菊池観光ホテル　統括支配人　江藤真由美