この度は菊池観光ホテルにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。

菊池の名物【美肌の湯】を存分に楽しんで頂けたようで幸いで御座います。
ただ、東館大浴場から露天風呂への階段では怖い思いをさせて申し訳御座いません。
照明の追加など出来得る工夫を考えさせて頂きます。

またお部屋の不備、真摯に受け止め清掃の精度が上がるよう清掃スタッフとミーティングを行います。

お食事面でも、次回来館される時は何かしらのインパクトを作れるよう調理場スタッフとも話し合いを行おうと思います。

それでは、長くなってしまいましたが。
また、菊池エリアへお越しの際は是非当館へお立ち寄り下さいませ。
心よりお待ちしております。

全国140店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　支配人 中島

この度は菊池観光ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
飲み放題付バイキングご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからも皆様にご満足していただける様料理、飲物工夫してお迎えさせていただきます。
是非又菊池温泉、菊池観光ホテルにお越し下さいませ。又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
【全国140店舗展開中のＢＢＨグループ】
　　　菊池観光ホテル　フロント　藤井

この度は菊池観光ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
お部屋の件大変申し訳ございませんでした。
ご案内前の点検が不十分でございました。
現在各客室のエアコン点検、障子破れなどの点検補修を進めさせていただいております。
又清掃の際も隅々まで確認する様担当者含め徹底して参ります。　
その他心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見大変有難うございます。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
【全国140店舗展開中のＢＢＨグループ】
　　　菊池観光ホテル　フロント　藤井

この度は菊池観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望につきましてはご期待にそう事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

表記につきましても再度確認したいと思います。

当ホテルは歴史があり、古い箇所もございますが少しづつ改善を行っております。担当部署等と連携を行い、少しでもお客様が快適にお寛ぎいただけるようスタッフ全員で知恵を絞っていきたいと思います。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

～全国約１２０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロント　上村

この度は多くのホテルの中から菊池観光ホテルをお選びいただいたにも関わらずこのような結果となり大変申し訳ございません。
襖等につきましては少しづつではございますが現在修繕を行っております。便座につきましては貴重なご意見ありがとうございます。コンセントにつきましてはフロントにて延長コードの無料貸し出しがございます。洗面台につきましては担当部署に伝え確認を行いたいと思います。露天風呂につきましては外気温の影響で低くなることがございます。予めご了承ください。
そんな中、スタッフの対応をお褒めいただいた事が幸いでした。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止めご宿泊いただくお客様が快適に過ごせるよう考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

～全国約１３０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけなかったご様子がお伺いでき、大変残念に思います。
朝のデザートにつきましては貴重なご意見ありがとうございます。今後の運営の参考にさせて頂きます。そんな中、「露天風呂がとても気持ちよかった」とおっしゃっていただいた事が幸いでした。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様が笑顔でチェックアウトをしていただける様スタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたが年始のお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。


～全国約１３０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
お布団につきましては現在お客様のプライバシーを尊重する為、セルフ化となっております。予めご了承ください。ですが今後の運営の参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。また、タオルの件につきましては大変失礼いたしました。担当部署に伝え、きちんと確認を行うよう指導します。そんな中、当ホテル自慢の温泉等をご満喫いただけたご様子がお伺いできた事が幸いでした。
おっしゃられる通り当ホテルは歴史があり、古い箇所も御座いますがお気に入り頂けたご様子がお伺い出来嬉しく思います。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし「菊池観光ホテルに泊まって良かったね」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお暑い中コメントをいただきましてありがとうございました。

～全国約１３０店舗展開中の
　　BBHホテルグループ～
　菊池観光ホテル　フロントチーフ　今村

この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
御予約いただきました日はフロントがある本館は満室となっており、東館をご案内させて頂きました。予めご了承ください。
また、空調につきましては大変ご迷惑をお掛けしました。設備担当者に確認をいたします。
海外のお客様のマナーにつきましては必ず添乗員様にチェックイン時お客様に日本でのマナー等をしっかりと説明していただき、ホテル側としましても案内表示などを掲示していますが再度どのようにすればマナーを守っていただけるか、ご宿泊いただくお客様にご心配をお掛けしない様スタッフ全員で考えていきたいと思います。ありがとうございます。
また清掃スタッフの件につきましては大変失礼いたしました。この様な不備がないよう担当部署と対応したスタッフに注意を行います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、菊池観光ホテルにお泊りのお客様がごゆっくりお寛ぎいただけ、当ホテルを選んで良かったと思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたが貴重なご意見、ご指摘をいただきましてありがとうございました。又のご利用をお待ちしております。

～全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ～
　　菊池観光ホテル　フロント　チーフ　今村

この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
お部屋につきましては大変失礼いたしました。
担当部署に伝えお客様がお部屋でごゆっくりとくつろげるよう清掃を行うよう指導いたします。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、ご宿泊いただくお客様がゆっくりとくつろげるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。

～全国約１００店舗展開中の
　　　　　　　　　BBHホテルグループ～
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

pixus500様

この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
大浴場のお時間につきましては周辺の宿泊施設もほぼ同じ時間でございます。予めご了承ください。しかし今回いただいたお声を今後の運営の参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
入湯税につきましては地方税で定められた税金となり、温泉をご利用有無しにかかわらずご宿泊いただいた方すべてに徴収させて頂いています。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし「菊池観光ホテルに泊まって良かったね」と言われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご家族の年末年始の大切なご旅行に当ホテルを御利用いただいたにも関わらずこのような結果になり大変残念です。
御食事会場も当日は満室で会場が分かれていました。高座椅子の貸出等もございますのでお気軽にスタッフまでお手数ですがご連絡下さい。
今回いただいたお声を真摯に受け止め、快適な空間、サービスをご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をスタッフ一同お待ちしております。
最後になりましたが年始の貴重なお時間にコメントをいただきありがとうございました。お客様が素敵な１年になる事をスタッフ一同願っています。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをごりよういただきありがとうございます。
今回、お部屋お任せプランでお申し込みいただいておりますので部屋タイプはお任せとなります。ビジネスでお一人でのご利用でも広々としたお部屋でゆっくりお寛ぎいただき、お仕事の疲れを取れたとご好評いただいています東館のお部屋ですがこのような結果となってしまい非常に残念です。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたが貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

beluga36様

この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずこのような結果になってしまい大変申し訳ございませんでした。
空調の件に関しましてはすぐに設備に確認をお願いいたしました。
謝罪に関しましてはお部屋にお伺いした際やチェックアウト時にさせて頂きましたが再度接客態度を見直したいと思います。
お部屋ご移動の際にも移動したお部屋の状況をご一緒にご確認していただきましたがこのような事態になり、非常に残念です。
そんな中、温泉をお褒め頂いた事が幸いでした。
今回頂いたお声を真摯に受け止め、「菊池観光ホテルに泊まって良かった」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

イブ7675様

この度はご夫婦の貴重なお盆休みに菊池観光ホテルをお選びいただきありがとうございます。
ご宿泊いただいた東館は菊池市一帯が見えるお部屋や目の前に桜が咲く部屋などがあり、大変人気となっております。お気に入りいただけ大変嬉しく思います。
お食事につきましては当日担当致しました接客、調理場に確認させていただきます。馬刺しについてですが厚さによって枚数があると思いますがいただいたご意見を調理場に伝えどの位の枚数、厚さがいいか考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
お布団につきましてはご宿泊いただいた日は大変込み合っており、ご案内カードにも記載しておりますが混雑時は遅れる事もございますので予めご了承ください。
そんな中、おっしゃられるようにお肌がツルツルになる、神経痛が軽くなったと言われるPH9.6の当ホテル自慢の温泉をお褒めいただいた事が幸いでした。「めっちゃ良かったです」とコメントもいただきありがとうございます。
これからもお客様のお声を大切にし、ふっこう割を利用しなくても満足できるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、様々なご意見をいただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

このたびは菊池観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
大切な方とのご旅行に数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらずこのような事になり大変失礼いたしました。
清掃については担当部署にいただいたお声を伝え、快適な空間をご提供できるよう指導してまいります。
食事の件につきましては当日の接客担当にどのような提供だったのかを確認し改善をしていきたいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルを選んでいただいたお客様に快適な空間、サービスをご提供できるようスタッフ一同初心に戻り、考えていきたいと思います。
最後になりましたがお忙しい中、当ホテルにつきまして貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋はエアコンの効きが悪いというお声はございませんでしたが再度設備にチェックを依頼したいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。ロビー等も外気温を調べ温度調整を行っておりますが併せてチェックし快適な空間をご提供するにはどの温度が良いか調べていきたいと思います。
そんな中、料理人達がお客様に口福を味わっていただきたいと調理を行っている食事、トロトロでお肌の調子が良くなる、腰痛が軽くなった等のお声をいただいている当ホテル自慢の温泉をお褒めいただき大変うれしく思います。
設備面につきましてはハード面等はすぐに入れ替え等は難しいところではございますが出来る所から少しずつではございますが改善していきたいと思います。
これからもお客様のお声を大切にし快適な空間、サービスをご提供し、「また泊まりたいね」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
連休にご家族様の思い出作りに数多くの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このような状態になり大変失礼いたしました。
混雑状況により食事のご提供が遅れる事もございますが快適な食事空間をご宿泊いただくお客様にご提供できるよう担当部署に今回いただいたお声を伝え、ご宿泊日などの状況を確認しきちんと対応ができたか確認し、改善しなければならないところがないか再度考えていくよう指導していきます。
露天風呂に関しましては現在本館女性露天風呂以外は営業を再開しております。
告知につきましてはご宿泊日にフロント、大浴場にて営業中止を告知しておりました。お客様にお知らせしなければならないものがある場合、どのようにすれば判りやすくお伝えする事が出来るか今回いただいたお声を今後の運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
今回お客様からいただいたお声を肝に銘じ、もう一度初心に戻り、お客様に快適に過ごせるおもてなしは何なのかスタッフ一同で考えていき、「もう一度行きたいホテル」と思われるホテルを目指していきたいと思います。
最後になりましたがお忙しい中、ご指導をいただきまして誠にありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

海ママ0214様
この度は菊池観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。数多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご満足いただけないご様子。数々のご指摘をいただき申し訳ないと同時に感謝いたします。
今回ご指摘いただいた内容をスタッフ全員で確認をし、ソフト面（接客対応など）の早急に改善できるところは改善し、ハード面（温泉の温度等）のすぐに改善できない所は対策方法がないかなど打ち合わせを行ってお客様が快適に過ごせるにはどのようにすれば出来るか打ち合わせを行いたいと思います。
対応したスタッフにも指導を行ってまいります。
海ママ0214様からのお声を真摯に受け止め初心に戻りスタッフ一同より良いサービスが出来るよう努めてまいります。
最後になりましたが息子様のお引越しでお疲れの中、貴重なご意見・ご指摘をいただきましてありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
菊池観光ホテル　フロント　今村

この度は菊池観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
度重なるご迷惑と不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様よりいただいたご指摘を重く受け止め、再度スタッフ教育に努めてまいります。
またお越しいただいた際に変わった！と言っていただけるよう努力いたします。

菊池観光ホテル　宿泊マネージャー　石田直樹

この度は、菊池観光ホテルにご宿泊ありがとうございます。
楽しみにされていた夕食が、当ホテルのスッタフの勉強不足でこのようなことなったことは深く反省し、今後そのようなことがないように致します。
お近くにお寄りの際は、ぜひもう一度お越しください。

　　　　　　フロント　　平山　秀一