この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊当日、空調の調整が出来ず暑かったという事で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
　当ホテルの空調は、一部調整部分が窓際のパネル内に隠れている為、案内表示は客室にしておりますが、分かりずらいと言うのが現状でございます。この度は、チェックインの際にご案内が足りず誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様のご感想などを元に、快適な宿泊環境がご提供出来るよう日々改善に努めて参りますので、今後もご愛顧頂ければ幸いに存じます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊マネージャー

この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

二日間ご滞在の両日において、お客様には清掃面で不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
日々の洗浄方法を再検討すると共に、チェックをさらに入念に行い、お客様に気持良くお過ごし頂けるよう改善に努めて参りますので、今後もご愛顧頂ければ幸いに存じます。

この度は、貴重なご感想を頂戴し誠にありがとうございました。
宿泊マネージャー

この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ホテルデザインに関するお褒めの言葉をいただき重ねて
御礼申し上げます。
11月9日より新しいギャラリー作品の展示を予定しております。
機会がございましたら、どうぞまた違った雰囲気のアンテルーム京都を愉しみに、お越し頂ければ幸いに存じます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊マネージャー

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室清掃に関する不備にて、お客様には大変ご迷惑をお掛け致し、不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

今後、同じような事が決してないよう徹底して改善に努めて参りますので、またご利用いただければ幸いに存じます。

この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

タオル掛けの件など、ご滞在中はご不便をお掛け致しました。
今一度、部屋設備や洗剤などお客様の立場に立って一つ一つチェックさせて頂きます。

今後はお客様にご指摘いただく前に改善できるよう努めて参りますので、また近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いに存じます。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊に際し、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。

少しでもより快適にお過ごしいただける環境作りに今後も努めて参ります。
また京都へお越しの際は当ホテルをご利用いただければと思います。

宿泊マネージャー

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ペンキのにおいなど、ご不快にさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃時の空気の入れ替え、空気清浄器など、
コメントをもとに対処させていただきます。

また今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

宿泊マネジャー　森本

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ペンキのにおいなど、ご不快にさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

空気の入れ替えなど、コメントをもとに対処させていただきます。

また今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

宿泊マネジャー　森本

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
4月28日にオープンして以来、予想を上回るゲストにご利用いただいております。
コンセプトも「アート」という一面を加え、来館されるゲストの皆様にも「驚き」と同時に、楽しんでいただくことを目標に邁進しております。
今回は、シングルルームをご利用とのことで、椅子の件でご不便をおかけ致しましたこと誠に申し訳ございません。お客様のありがたいお言葉を頂戴し、さらに対応をしていきたい所存でございます。どうかまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびは誠にありがとうございました。

宿泊マネジャー　黒川

この度は私共ホテルにご宿泊頂き光栄に存じます。
今後は、ホテルとしての機能も考えつつ、機能性とアメニティの充実を図りお客様をお迎えして参る所存でごいます。
貴重なご意見ありがとうございます。

宿泊マネジャー　黒川

この度は数あるホテルの中からホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見、ご感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在におきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
エレベーターは二機ご用意がございますが、スタッフのご説明不足により大変ご不便をお掛けいたしました。

次回ご利用いただける際にはご満足いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
また京都にお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルアンテルーム京都
宿泊マネージャー

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き誠にありがとうござました。

　ご指摘頂きましたシャワーノズルの件ですが、ご利用頂いた部屋の物は、漏水ではなくカビ防止の為などに流水しております。
　
　色々なご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早々に改善に難しい部分がございますが、貴重なご意見として拝聴させて頂きます。

　今回ご宿泊されたお部屋以外にもいくつか違うタイプがございます。こちらの我侭なお願いにはなりますが、違うお部屋にて次回ご予約頂ければ幸いでございます。

　お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　ローカでの音などご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　１Ｆのお部屋で同階をご利用されるお客様だけでなく上階に向かうお客様の往来もございますので音を皆無にする事は難しいですが、オートロックで無いですが、施錠していただければお客様思われてるような人が入られる事は無いです。ご安心下さいませ。
　また、ご不快な思いをお持ち帰らずに、フロントにお申し付け下さい。今回ご利用頂いたタイプの部屋は１室しかございませんので、お客様のご不安な思いを全て解消することは出来かねますが、出来うる限りの対応はさせて頂きます。
　
　お忙しい中、貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。
　

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

　当館のコンセプトに肌が合わなかったでしょうか、もしくは至らなかった点がございましたでしょうか。

　普通のホテルに比べサービスがカジュアルな面や、客室もリノベーションの客室になりますので、新しいホテルに比べるとサービスが衰える点もあるかと存じます。

　改善して頂きたいお声は出していただいて、今後改善出来る分は改善していきたいと思っております。

　お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度は、度重なるご無礼を大変申し訳ございませんでした。

　お客様の仰るとおりお部屋不具合がある場合の対応がすぐにご案内できるようにしておくべきできであったと反省しております。また、タオルの追加の対応に対してはご指摘ありがとうございます。とても恥ずかしい限りでございます。マニュアルを基本設けず、各々の良さを活かした接客をと思っておりますが、このような対応をとってしまったのは監督不行き届けでございます。大変申し訳ございませんでした。

　機能性も配慮しながらデザインを考案させていただいておりますが、リノベーションした物件、最近出来たホテルに比べ使い辛さを感じる点もあるかと存じます。

　折角足を運んでくださったにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後同じ思いをされるお客様が居ぬ様、スタッフ一同精進して参ります。

　心よりお詫び申し上げます。

宿泊マネージャー

　

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

　お客様の想像していた空間と相違があったご様子で残念で仕方がありませんが、学生寮をリノベーションした建物、立地に関しても住宅街に立地している点などは、最近出来た新しいホテルに対して機能面など含めて比べると衰える部分もあるかと存じます。
　ただ、変更致し難い点はご理解を頂いたうえでご予約をお願い申し上げます。

　高級なホテルでは決してございませんし、スタッフもプロの接客とは言い難い部分も多々あるかと存じますが、日々精進しスタッフ一同で温かいホテル作りを努めて参りたい次第でございます。

　お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度は、当ホテルへのご宿泊に対し、ご期待して頂いておりましたにも関わらず、清掃や設備不備により、お客様を不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

またそんな私共に対しまして、ご利用に対する感謝の言葉や、朝食へのお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮に思いながらも感謝の気持ちでいっぱいでございます。誠にありがとうございます。

この度お客様に頂戴しました、ご感想を真摯に受け止めて改善に努め、しっかり対応する事でお客様への配慮あるご投稿に対しての御返しとなればと存じます。

今後、お客様のご期待に添える様、サービスの改善・向上に努めて参りますので、またのご機会を頂ければ幸いに存じます。

この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
宿泊マネージャー

この度は、アンテルーム京都をご利用時にお客様には設備面、サービス面において色々とご不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。

当日、対応したホテルスタッフにも問いただしましたが、当然ながら親切を心がけて対応したとの事でした。しかし当ホテルのスタッフが、親切・丁寧な気持ちで対応したのであれ、お客様自身をご不快な気持ちにさせてしまうようであれば、それは私どもホテルスタッフの応対の未熟さ故と存じております。

誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

今一度、お客様のご感想を真摯に受け止め、毎日の接遇を注意して参りたく存じます。

この度は、貴重なご感想をいただき誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度は数ある宿泊施設よりホテルアンテルーム京都をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、貴重な機会に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるご滞在を提供することができず、誠に申し訳ございません。

全国旅行支援のご利用について、本来であれば宿泊代金の割引やクーポン取得ができ、楽しいご旅行になるところを私どもの説明不足によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

また、客室の備品や清掃の不備、スタッフの対応についても、ご不快な思いをさせてしまい、重ね重ね申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このような不手際のないようにスタッフ一同努めて参りますので、何卒ご了承くださいませ。

ホテルアンテルーム京都

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なお時間を頂き、ご意見をくださった事に心より御礼申し上げます。
また、ご滞在中にご指摘をいただいただいた電話機の埃をはじめ、ご期待に添うご滞在の提供が出来ず、誠に申し訳なく思います。皆様に快適にお過ごしいただく上で、スタッフの接遇に関してもご不満のお声を頂戴し、お客様に寄り添う気持ちや配慮が行き届かずお客様にご不快な思いをさせていしまい、心よりお詫び申し上げます。アートやデザインにこだわりを持ちながら、親近感のあるサービスを目指すホテルでありながら、「二度と泊まりたくない」というご意見をお寄せいただく事になり、一同非常に重く事態を受け止めております。
朝食のメニュー内容や、感染防止の対策についても、貴重なご意見を頂戴しました。今回頂いたご感想を大切に胸に留め、お越しいただく皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、お客様の立場に立った接遇を提供出来るようスタッフ一同精進して参ります。
改めまして、貴重なお時間を割いてくださり、誠に有難うございました。

ホテルアンテルーム京都 宿泊マネージャー