この度はご利用頂き、ありがとうございます。
鶏すき鍋の件でございますが、調理済みを温めなおしではなく、鶏にしっかり割下や野菜の味を付けるためあえて一度煮込んで冷ましてあります。
（その冷ます時に一番味が染み込みます）
お客様が再度温めて完成となります。
夕食時にご説明はしていたと思いますが、伝わっていなかったのが残念です。

この度はご利用頂き、ありがとうございます。
お風呂の件でございますが、4つの記載はございません。
大浴場男女１つづつに時間交代制の露天風呂の３つで記載させて頂いております。
ご確認の程よろしくお願い致します。

こちらの口コミに関しまして虚偽がございますので訂正させて頂きます。
・お部屋の湿気→除湿機はお部屋にありましたがなぜご利用頂けなかったのでしょうか？エアコンのドライ機能もあります。
・畳の件→当館ではお部屋の中でもワンちゃんフリーでお過ごしできます。畳の多少の削れはご容赦下さい。（年に1回張り替えております）
・露天風呂の件→夜は女性風呂にあり、朝入れ替わる形で男性風呂に露天風呂がご利用になれますがなぜご利用頂けなかったのでしょうか？
・温泉温度の件→当館では温泉を４１～２℃にて調整しております。その日は４１℃で調整しており同じ日に泊まられた他のお客様からの口コミ（他サイト）より温泉が気持ちよく何度も入らせて頂きましたという口コミも頂いております。もしぬるいと感じるようでしたらその時に言って頂きぬるければすぐ改善できました。マットの件は温泉をご利用されるのはお客様だけではないので、他のお客様が利用された後であればもちろん濡れている事もあります。
・ダニ？の件→毎日オゾン消臭・除菌をしておりカビ菌やハウスダスト（ダニ菌等も含む）の除去を行っております。週に一度は布団クリーナーで掃除しておりますし、もちろん肌に触れるシーツは毎回新しいものにしてあります。

お客様の感覚で満足頂けなかったのは残念ですし、こちらもできる限り満足いただけるよう精進致します。
ですがあるものを無いと言ったり、こちらのポリシーを確認せず営業妨害、八つ当たり的な口コミ、嘘の書き込みを頂いた事は誠に遺憾です。
虚偽をするようであれば、当館にはもちろん他の宿にも迷惑が掛かりますのでご旅行はご遠慮いただきたいと思います。

宿側からこのような事を書くことはおかしい事も重々承知しておりますが、あまりにも嘘を並べられてしまい、他のお客様にも勘違いされると困りますので失礼ながら書かせて頂きました。

この度は当宿をご利用頂き、ありがとうございました。
誤解を招く口コミの為、訂正させて頂きます。
・まずお部屋の件ですが間違いなく和洋室をご利用されております。
（ツイン和洋室は2名様用のお部屋でありお客様は4名様でご宿泊されています。ツイン和洋室のお部屋番号は208ですがお客様は202をご利用になっていたはずです）
・料理は時期や季節ごとに多少の変更がございます。商品自体を変更したり1品増やしたり人気の無い商品や材料の良いものがなければ1品減らすこともございますが、お肉の量を増やしたりなどでお客様に損の無いよう努めております。
（その場で聞いて頂ければお答えできたと思います）
・温泉は毎日掃除しております。
　口コミ内にも少しありますが温泉脱衣所の黒い部分はカビではなく温泉成分による木材の経年劣化によるものです。洗剤や掃除では取れるものではなく大掛かりな改装が必要になります。お客様にはご迷惑をおかけしたいへんもうしわけございません。建物自体の築年数は50年近くになります。本年度中には改装予定でございますのでご理解ご了承の程お願い致します。
リンスの件は毎日掃除時に確認はしておりますが、お客様より指摘があった後確認しましたら確かに切れている所がありましたのでその日の夜には全て補充させて頂きました。ちゃんと確認していただけなかったようで残念です。
確認してからの口コミ投稿をお願い致します。
　

こちらの口コミの件でございますが、
お食事の内容は全てプラン内容に記載してあります。
お刺身等は当日に業者さんが持ってきてくれるお魚をお出しております。
天ぷらの件は夕食は18時からスタートですとお伝えしたにもかかわらず30分ほど遅れて来られ、こちらは暖かいものを食べて頂きたいのに冷めてしまったのはこちらの責任でしょうか？
（茶碗蒸しは保温ができますが、天ぷらはできません）
お米は千葉県産のこしひかりをこだわりのガス釜で炊いてお出ししております。電気釜とは違い大変好評頂いております。その日も他のお客様からはおかわりもたくさん頂きました。
電気釜ではないので時間が過ぎるほど多少質が下がるのも確かです。こちらも時間通りに来て頂ければ、もっとおいしいお米がご提供できたと思います。
しゃぶしゃぶ、天ぷら、お刺身等10品ほど出しておりますが、これでもご飯のおかずになりませんでしょうか？
足りないお客様やそういうお客様の為に追加のお食事もプランに載せてあります。
チェックイン、チェックアウト等も老舗旅館のように全員でお出迎え、お見送りはできませんが、チェックインはご記帳からお部屋の案内、館内のご説明、お部屋の中のご説明まで必ず従業員が付いて丁寧に対応させて頂いているつもりです。
チェックアウトも自動精算ではないのでお見送りしていない事は絶対にありえません。
（当日は私もお見送りしております）
誤解を生むような口コミで誠に遺憾に思います。

誤解を招く口コミでしたので補足させて頂きます。
道のりが凄い坂とありますが、箱根はどこに行っても坂です。（特に急という事はありません。恐らく入らなくて良い細道に入られたものと思います。）
デザートの件ですが、蒸し物をお出しするタイミングで告知しております。（告知したのも確認しております）
館内喫煙？とはどこにも書いておりません。
注意事項にも全館禁煙の告知はしてあります。
もちろん公式サイトにも喫煙のアナウンスはしておりません。全館禁煙の告知はしております。
お風呂に関してもサイトや雑誌全てに時間交代制と記載させて頂いております。
周辺の施設に関しては宿の問題ではなく別荘地内ということもあり近くにお店があるのは大手などの少数のお宿さんだけだと思います。
全てにおいてお客様のご確認不足でこのような事が書かれることは誠に遺憾に思います。

事実と違う事が多々ございますので、訂正させて頂きます。
温泉の件でございますが、毎日温泉を抜き掃除をしておりますのでカビ臭さはないと思います。
（毎日オゾン消臭もしております）
露天風呂の件は源泉かけ流しの温泉で露天は石でできておりますので、成分で少しぬるぬるする感じはあると思います。
温度の件はお客様が入った時間は15時ですが、その前に2組ほどご入浴があり、事実を話させて頂きました。14時の時点では41℃の温度で確認しております。
業者が来ていたとありますが温泉とは全く関係ないリフォームの業者です。
お食事の件は他のお客様にはご好評いただいておりますが、特にご飯はガス釜でこだわってお出ししておりこちらも好評いただいております。
お客様の好みに合わなかったようで参考にさせて頂きます。

お掃除や虫の件はこちらで確認はできませんでしたが、掃除担当にはさらに気を付ける様指示させて頂きます。

お客様には食事の際もお風呂後もお話しさせて頂きましたが、その時には「美味しいごはんでした」、「いいお風呂でした」とおっしゃっていただいていたので、こちらとしては問題ないと判断しておりました。

その場でご指示頂ければ即改善できる事も多くあったと思いますが、その場は良かったとおっしゃっていたにもかかわらず、この様な事実とは異なる物を含む口コミは誠に遺憾です。