この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野に、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の際の、浴槽の排水の件に関しては、ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました

この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今後は、より一層快適に過ごして頂けるホテルを目指して、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館心よりお待ちしております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
私共のホテルの『駅2分の立地面』や『客室』『価格面』に、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、快適に過ごして頂けたご様子が伺え、スタッフ一同大変うれしく思い拝読させていただきました。
今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました

この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野に、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、『上野駅から2分のアクセス面』や『フロントのご案内』『客室の広さ』や『空調設備』等、数々のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、『女性用のアメニティ』や『コーヒー』の件に関しては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました事項に関しましては、今後の検討課題とさせていただきます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
私共のホテルの『駅2分のアクセス面』や『客室の広さ』『立地』に、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。しかしながら、ご朝食の件ではご不快な思いをお掛けいたしまして、申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の検討事項とさせていただきます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました

この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、清掃時のタオルの件に関しては清掃担当の見落としがあり、申し訳ございませんでした。また、清掃不要プランにも関わらず、誤って清掃を行い、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。また、色々不手際のあった中でも、再度ご利用頂けるとの、お言葉を頂きありがとうございます。次回ご利用時には、立地以外の面に関しても、ご満足頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、『上野駅２分のアクセス』や『周辺環境』を気にいって頂けたご様子で、嬉しく思い拝読させていただきました。

今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、客室に関して『広くて快適』とのお褒めのお言葉まで頂けありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中は、当ホテルの全館空調に伴う、冷房設定に関して、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を糧に空調設定の見直しを図っていきたいと思います。
次回も、当ホテルでお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、従業員のご案内や立地に関して、お褒めのお言葉を頂けありがとうございます。
しかしながら、今回ご利用頂きましたお部屋が、和風シングルルームのお部屋となり、
ブラインドカーテンと、ロールカーテンの2枚併せて、遮光性を高め、ご利用が頂けるお部屋となっておりましたが、ご案内が至らず、快眠を妨げる結果となってしまい、また、ご滞在中は、当ホテルの全館空調に伴う、冷房設定に関して、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を糧に空調設定の見直しを図っていきたいと思います。
また、枕に関しても、快眠を妨げる結果となって申し訳ございません。枕の種類等に関しては、今後の検討課題とさせていただきます。
次回も、当ホテルでお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
私共のホテルのJR上野駅徒歩2分の『アクセス面』に、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、フロントのご案内に、ご満足頂けたご様子が伺え、スタッフ一同大変うれしく思い拝読させていただきました。

これからも、より一層快適に過ごして頂くため、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館心よりお待ちしております。

ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、当ホテルの清掃状況に関してご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました内容をもとに、清掃の責任者とも、しっかり話し合い、今後は、お客様にご満足頂けるお部屋をご用意出来るよう、努めていきたく存じます。
また、当ホテルに長期ご滞在頂ける方にご記載頂いております『新型コロナウィルス蔓延に伴う宿泊同意確認書』に関してご不快な思いをお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。
昨年からの新型コロナウィルスまん延に伴い宿泊同意書にご署名をお願いしておりましたが、現在の状況を考慮し社内で検討した結果、同意書につきましては廃止する事となりました。
ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
新型コロナウィルス感染者増加の際は再度検討させていただきます。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中の清掃状況やタオルの品質に関して、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、今後は、お客様にご満足頂けるお部屋をご用意出来るよう、努めていきたく存じます。

ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
いつもご利用いただいております、大切なお客様に、清掃の件で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、改善に努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
駅からのアクセス面や、フロント対応に、ご満足頂けましたご様子で、嬉しく拝読させていただきました。また、喫煙客室の臭いの件では、ご不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。２０２１年より、フロントロビー横にご宿泊者様専用の喫煙室を設けておりますので、禁煙客室をご予約頂き、1Fフロント横の喫煙室をご利用頂くことも可能となっております。また、喫煙客室のご利用の際には、全客室備え付けの空気清浄機をご利用頂ける他、事前にご連絡頂ければ、オゾンの脱臭機を使用した、客室の臭いを消臭するご対応もできますので、お気軽にお申し付けください。
次回も、当ホテルにて、お会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
お忙しい中、口コミご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、当ホテルの『客室』『上野駅２分の立地環境』をお褒め頂きありがとうございます。今回ご宿泊頂きました、『和風モダンシングル』は、靴を脱いで、ベットで寛いで頂けるタイプの客室となり、和室を好まれるリピーターのお客様も多くおります。ご希望であれば、次回お越しの際も申し伝え下頂ければ出来る限りご対応させていただきます。また、当ホテルへのアクセスに関しては、上野駅入谷口から駅構内を通り出口から、約30秒ほど桜並木を歩いて頂ければ、当ホテルへご到着いたします。次回お越しの際には、そちらのアクセスも併せてご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は、ご宿泊・口コミのご投稿誠にありがとうございました。今後ともご利用の程、何卒宜しくお願い致します。またの、ご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして誠にありがとうございました。『アクセス面』や『室内環境』に関しお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しいかぎりでございます。また、コロナ禍の状況でも、ご宿泊頂ける、リピーターのお客様は、本当にありがたく、重ねてお礼申し上げます。
これからも、より一層快適に過ごして頂くため、スタッフ一同精進して参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、上野駅より徒歩2分の『アクセス面』や『室内環境』を気に入っていただき、また、お褒めのお言葉を頂戴して、嬉しく思い拝読させていただきました。ありがとうございます。今回ご予約頂きました、『グレードアップ確約プラン』は、日程と室数が限定されておりますが、ご料金も抑えられ、お部屋がグレードアップされる、お得なプランとなっております。今回のご宿泊では、セミダブルサイズのシモンズ製ベットでお寛ぎ頂ける、16.2㎡のデラックスシングルルームをご案内させていただきました。
今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、フロントの対応や、客室に関しお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、1階のレストランの騒音の件では、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また、現在のコロナ対策といたしましては、各席に消毒液を設置し、トイレ等離籍されるお客様にはマスクの着用をお願いをしており、レジ周辺にはパーテーションを設置をしている状況となります。また、朝食時は、上記のご案内に加え、営業席数を減らし、感染防止に努めております。
今後も、お客様のご指摘を糧としレストランスタッフとも情報を共有し、改善に努めて参ります。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、浴槽の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、何度もご宿泊頂いております、大切なリピーターのお客様のご指摘にも関わらず、改善まで時間が掛かっております状況、深くお詫び申し上げます。

お客様のご指摘を糧とし、今後の改善の優先事項とさせていただきます。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、和風モダンシングルルームのカーテンの遮光の件では、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を糧とし、今後の検討課題とさせていただきます。これに懲りず、上野にお越しの際はまたご利用いただければ幸いでございます。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。