いつもホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は朝食の件・スタッフの対応の件、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂きました、貴重なご意見を参考にさせて頂き、出来る限りお客様にご満足頂けるよう、今後は接客面の改善・朝食のスムーズなご案内に、努めていきたく存じます。
甚だ勝手ではございますが当ホテルを引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。次回ご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

日頃よりホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、フロントスタッフの説明不足がありました事を深くお詫び申し上げます。また、不安な時間をお過ごしになり誠に申し訳ございませんでした。

「消防隊進入口」について説明させて頂きます。
「消防隊進入口」についてですが、非常時に外側から消防隊が進入する窓となっております。
また、「消防隊進入口」の窓前（室内側）には、物を置いてはいけないと消防法で定められております。以上の事由により、基本的に窓の開閉は出来ない仕様とさせて頂いております。
お客様の避難経路についてですが、各階通路に二箇所設けております。消防活動上有効な位置の指導を受け設置されておりますのでご安心下さいませ。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用お待ち申し上げます。