この度は、ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
レディースプランのアメニティ内容に関し、ご期待に、お応えすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
女性のお客様にご満足いただく為、レディースアメニティを充実できるよう、今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。
改めまして、貴重なご意見・ご指摘を頂きまして
ありがとうございました

日頃よりホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、フロントスタッフの説明不足がありました事を深くお詫び申し上げます。また、不安な時間をお過ごしになり誠に申し訳ございませんでした。

「消防隊進入口」について説明させて頂きます。
「消防隊進入口」についてですが、非常時に外側から消防隊が進入する窓となっております。
また、「消防隊進入口」の窓前（室内側）には、物を置いてはいけないと消防法で定められております。以上の事由により、基本的に窓の開閉は出来ない仕様とさせて頂いております。
お客様の避難経路についてですが、各階通路に二箇所設けております。消防活動上有効な位置の指導を受け設置されておりますのでご安心下さいませ。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用お待ち申し上げます。

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、快適にお休みいただくことができず、申し訳ございませんでした。次回のご滞在時は、フロントへご連絡頂き、空室がございましたらルームチェンジ等、出来る限りのご対応はさせていただきたく、思っております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。空調の件定期清掃を行っておりますが、当日ほこりがたまってしまっており、エアコンの効きが悪く不快な思いをされたとの事で申し訳ございませんでした。また、私どものフロント対応の悪さでご迷惑及び配慮が足りず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、より一層のハード面サービス面の向上に努めさせて頂きます。
また、全スタッフ改めて心配り、おもてなしを徹底させて頂きます。
貴重なご意見有難う御座いました。
また、ご宿泊並びに口コミご投稿を頂き誠に有難うございました。