この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
客室内の臭いの件、カップの汚れ等に関し、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、前回宿泊の際に当ホテルを気に入っていただき、2度目のご宿泊にも関わらず、ご期待を裏切る形になってしまい、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、
チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。
また、次回のご滞在時、万一同様の状況がございましたら、フロントへご連絡頂ければ、お部屋の変更等のご案内も含め、スタッフが責任を持ってご対応させていただきたいと考えております。
改めまして、貴重なご意見・ご指摘を頂きまして
ありがとうございました。

この度は、ホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
御滞在中はお部屋の臭いから、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、出来る限りお客様にご満足頂けるお部屋をご用意出来るよう、努めていきたく存じます。
また、空気清浄機の貸出のご案内の徹底や、部屋の空き状況次第ではございますが、お部屋の変更もご提案させて頂きたいと思います。
貴重なお声をありがとうございました。
ご来館誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
浴槽の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、メンテナンス向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
私共のホテルの『上野駅までのアクセス面』や『立地面』『アメニティ類』等、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます
しかしながら、当ホテルの『浴室内の清掃』や『朝食』に関してご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました内容をもとに、『清掃の責任者』、『レストラン責任者』それぞれと、しっかり話し合い、今後の改善に努めていければと思っております。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、従業員のご案内や立地に関して、お褒めのお言葉を頂けありがとうございます。
しかしながら、今回ご利用頂きましたお部屋が、和風シングルルームのお部屋となり、
ブラインドカーテンと、ロールカーテンの2枚併せて、遮光性を高め、ご利用が頂けるお部屋となっておりましたが、ご案内が至らず、快眠を妨げる結果となってしまい、また、ご滞在中は、当ホテルの全館空調に伴う、冷房設定に関して、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を糧に空調設定の見直しを図っていきたいと思います。
また、枕に関しても、快眠を妨げる結果となって申し訳ございません。枕の種類等に関しては、今後の検討課題とさせていただきます。
次回も、当ホテルでお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中の清掃状況やタオルの品質に関して、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、今後は、お客様にご満足頂けるお部屋をご用意出来るよう、努めていきたく存じます。

ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、浴槽の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、何度もご宿泊頂いております、大切なリピーターのお客様のご指摘にも関わらず、改善まで時間が掛かっております状況、深くお詫び申し上げます。

お客様のご指摘を糧とし、今後の改善の優先事項とさせていただきます。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
上階からの騒音の件に関して、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、ホテルとして当然であるはずの安眠が妨げられ、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。また、ホテルスタッフが夜の巡回の際に、騒音に気づくことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。今後の対策として、ホテルスタッフが騒音に気づくよう巡回を強化し再発防止に努めていきたいと思います。また、次回のご滞在時、万一同様の状況がございましたら、フロントへご連絡頂ければ、上階の方へのご案内も含め、スタッフが責任を持ってご対応させていただきたいと考えております。
改めまして、貴重なご意見・ご指摘を頂きまして
ありがとうございました。

この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度はご満足頂けずに申し訳なく思います。
お部屋は広いのですがベッドが２台設置してある分狭く感じられたと思います。

当館まではＪＲ上野駅の浅草口から出てすぐ左に曲がって上野駅の駅舎沿いに歩いて徒歩２分です。（当館は上野駅の駅舎と対面しています)
1階が全面ガラス張りのレストランで、そちらが目印になります。

もし当館までのアクセスに不安がございましたら当日上野駅に着かれてからでもお電話頂ければご案内しますのでどうぞ宜しくお願い致します。

この度はクチコミ投稿を頂きましてありがとうございます。

この度はホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。

今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し日々努力して参ります。

次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。