この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、当ホテルの『ベッド下の清掃状況』に関してご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました内容をもとに、清掃の責任者、客室の清掃担当とも、しっかり話し合い、今後は、お客様にご満足頂けるお部屋をご用意出来るよう、努めていきたく存じます。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、当ホテルの反対側の入口『上野公園口』までのアクセスの、ご案内が不足していて、申し訳ございませんでした。
当ホテルから『上野公園口』へは、当ホテル最寄りの上野浅草口(徒歩2分)の入口に入って頂き、すぐ左横にあるエスカレーターで最上階に行かれると、『パンダ橋』に出ますので、そちらから約3分程度かけ橋を渡って頂けますと、『上野公園口』に行って頂けます。
是非次回お越しの際には、そちらのアクセス方法も試して頂ければ幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、フロントのご案内に関して、お褒めのお言葉を頂け、『またご利用頂ける』とのお言葉まで頂け、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
しかしながら、ご滞在中は、当ホテルの全館空調に伴う、暖房設定に関してご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を糧に空調設定時期の見直しを図っていきたいと思います。また、今回ご利用頂きました、お部屋がキングサイズのベットのお部屋となり、シングルルームご希望の中、ご案内が至らず申し訳ございませんでした。
今後のご宿泊では、ご予約頂きましたお部屋タイプでのご案内に努めさせていただきます。
次回も、当ホテルでお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして、誠にありがとうございました
『上野駅2分のアクセス面』や『レストランのお食事』に関し、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
当ホテルの朝食は当面の間、連泊のお客様にも、お楽しみ頂けるよう、和食2種類(鮭定食・鯖定食)、洋食2種類(ハンバーグ定食・スクランブルエッグ定食)の全4種類を日替わりで、ご提供させて頂いております。
是非次回お越しの際にも、レストランのお食事を楽しんで頂ければ幸いです。

この度はご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、上野駅『徒歩2分』の立地や室内のアメニティ類お褒め頂き重ねてお礼申し上げます。
防音の件に関して、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、快適にお休みいただくことができず、申し訳ございませんでした。次回のご滞在時は、フロントへご連絡頂き、空室がございましたらルームチェンジ等、出来る限りのご対応はさせていただきたく、思っております。
ご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊価格に関しましては、ご予約のタイミングによって基本料金よりもお得なプランが販売しているケースもございます。是非ご検討宜しくお願い致します。また、従業員の対応につきましてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。今後も、お客様におくつろぎ頂けるよう従業員一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
フロントは手狭との事で申し訳ございません。
誰もがくつろげる空間作りはスタッフ一同で心掛けサービス向上に努めて参りたいと思います。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度はデラックスシングルをご案内できずに私共も残念に存じます。

当館のシングルルームには大きめのベッドを設置
しておりましてその分、お部屋が狭く感じられてしまうかもしれません。

大きめのベッドでお寛ぎ頂けましたら嬉しく存じます。

また、デラックスシングルルームのデスクは広めのつくりになっておりますので次回はこちらのお部屋をご利用頂けますように私共も努めさせて頂きたいと存じます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、当ホテルのエアコンに関し、客室のエアコン設定温度が暑すぎたようで、また、
エアコン設定方法のご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました事項をスタッフ一同周知し、空調のご案内の徹底を図ってまいります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。私共のホテルの『立地面』『客室内の清掃状況』に関し、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
スタッフ一同大変うれしく思い拝読させていただきました。
しかしながら、ご宿泊の際の、ご朝食の件に関しては、ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。レストランの責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。
今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
私共のホテルの『周辺の環境』『13時までお寛ぎ頂けるレイトアウトプラン』にお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
しかしながら、騒音の件に関して、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。また、ホテルスタッフが夜の巡回の際に、騒音に気づくことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。次回のご滞在時、万一同様の状況がございましたら、フロントへご連絡頂ければ、周辺の方へのご案内も含め、スタッフが責任を持ってご対応させていただきたいと考えております。
また、設備面に関しては、今後の検討課題とさせて頂きます。ご指摘頂き誠にありがとうございます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
私共のホテルの『シモンズ製のベッドの寝心地』に関しお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。嬉しく思い拝読させて頂きました。今後も、ご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました

この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野に、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の際の、『フロントの人混み』『入口の階段』の件では、ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございません。
当ホテル入口階段に関しましては、もしお荷物がございましたら、フロントスタッフがお荷物をお運び致しますので、お気軽にお声かけ下さい。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました

この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今後は、より一層快適に過ごして頂けるホテルを目指して、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館心よりお待ちしております。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、当ホテルの清掃状況に関してご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました内容をもとに、清掃の責任者とも、しっかり話し合い、今後は、お客様にご満足頂けるお部屋をご用意出来るよう、努めていきたく存じます。
また、当ホテルに長期ご滞在頂ける方にご記載頂いております『新型コロナウィルス蔓延に伴う宿泊同意確認書』に関してご不快な思いをお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。
昨年からの新型コロナウィルスまん延に伴い宿泊同意書にご署名をお願いしておりましたが、現在の状況を考慮し社内で検討した結果、同意書につきましては廃止する事となりました。
ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
新型コロナウィルス感染者増加の際は再度検討させていただきます。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
いつもご利用いただいております、大切なお客様に、清掃の件で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、改善に努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
駅からのアクセス面や、フロント対応に、ご満足頂けましたご様子で、嬉しく拝読させていただきました。また、喫煙客室の臭いの件では、ご不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。２０２１年より、フロントロビー横にご宿泊者様専用の喫煙室を設けておりますので、禁煙客室をご予約頂き、1Fフロント横の喫煙室をご利用頂くことも可能となっております。また、喫煙客室のご利用の際には、全客室備え付けの空気清浄機をご利用頂ける他、事前にご連絡頂ければ、オゾンの脱臭機を使用した、客室の臭いを消臭するご対応もできますので、お気軽にお申し付けください。
次回も、当ホテルにて、お会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
お忙しい中、口コミご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、フロントの対応や、客室に関しお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、1階のレストランの騒音の件では、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また、現在のコロナ対策といたしましては、各席に消毒液を設置し、トイレ等離籍されるお客様にはマスクの着用をお願いをしており、レジ周辺にはパーテーションを設置をしている状況となります。また、朝食時は、上記のご案内に加え、営業席数を減らし、感染防止に努めております。
今後も、お客様のご指摘を糧としレストランスタッフとも情報を共有し、改善に努めて参ります。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして、誠にありがとうございました
『レストランのお食事』や『スタッフの接客』に関し、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい限りでございます。また、8月より、当面の間連泊のお客様にも、お楽しみ頂けるよう、和食2種類、洋食2種類の全4種類を日替わりで、ご提供させて頂く事となりましたので、是非次回お越しの際にも、レストランのお食事を楽しんで頂ければと存じます。

この度はご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
上野駅2分のアクセス面や、部屋の広さ、間取りお褒め頂き、嬉しく思い拝読させていただきました。また、近隣の飲食店をご案内させていただく用紙をフロントにてお配りしているのですが、ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。近隣の飲食店には、弊社と提携を結んでいる飲食店も数多くあり、当ホテルの会員様になって頂ければ、提携店での、割引サービスのご用意させて頂いております。次回お越しの際は、お気軽にお申し付けください。
また、入口の階段や誘導看板の件では、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。荷物等の持ち運びに関しては、フロントスタッフにて、是非お手伝いさせて頂ければと考えております。お気軽にお申しつけください。
お客様のご指摘を糧としスタッフと情報を共有し、改善に努めて参ります。
これに懲りず、上野にお越しの際はまたご利用いただければ幸いでございます。
この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。