この度は、スーパーホテル御殿場Ⅱ号館へのご宿泊有難うございました。
大変厳しいご意見有難うございました。
情報をいただき、直ちにお部屋の確認をさせていただきました。
すでに、別のお客様がお泊まりになられていましたが、そのお客様からは臭いに関する苦情は確認できませんでした。
加湿器のタンクの汚れについては、確認させていただきましたので、早速全室点検実施することにしました。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

当店も、前回お泊まりいただいたＬＯＨＡＳ奈良と同様、朝食に焼きたてパンと健康朝食をご用意していたのですが・・・残念です。

富士山は、ご予約時に富士山側のお部屋を確約できる『富士ビュープラン』をご用意しています。
次回は是非そちらのプランでご予約下さい。
お部屋の確約はできても、富士山をごご覧になれるかは別の話になりますがご了承下さい（笑）

では、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

支配人　トシシゲ

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時のフロントの対応でご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
また、清掃不備につきましても大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
今後もお客様により一層快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　お部屋のにおいにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
温泉の時間は今後もご意見や、利用状況を踏まえて検討して参ります。
　またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はスーパーホテル御殿場2号館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。レジャー目的でご利用して頂き、楽しみにされていたご旅行で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂いた貴重なご意見を今後の運営に活かしてまいります。
また最後になりますがお忙しい中の口コミ投稿ありがとうございました。

この度はスーパーホテル御殿場Ⅱ号館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

今回のご宿泊では多大なご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございません。

バスルームの不備につきまして、すぐに確認させていただき、シャワーカーテンの交換と排水溝の清掃を徹底致しました。

アテンダントによる駐車場へのご案内につきましても、しっかり注意を促し改善させていただいております。

改めまして、この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして大変にありがとうございます。今後はこのようなお言葉をいただくことがないよう、清掃、アテンダントサービスだけではなく、設備、プランに至るまでサービス向上に努めてまいります。

現在はコロナの影響もあり、スーパーホテル自慢の健康朝食バイキングは中止となり、お弁当でのご提供とさせていただいておりますが、こちらもお客様に少しでも喜んでいただけるよう、日々改善しております。これからもお気づきの点がございましたら、お聞かせいただけますと幸いでございます。

是非またスーパーホテル御殿場Ⅱ号館をご利用くださいませ。

またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル御殿場Ⅱ号館
支配人

この度はスーパーホテル御殿場２号館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。

夜中、早朝とお休みの時間帯にシャッターの音と振動でご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。スーパーホテルのフロント業務は24：00～翌朝7：00までエコの観点から休止とさせていただいております。そのためシャッターを閉める作業が発生致しますが、当館は手動で行っております。今回お泊りいただいたプランは、お部屋をお選びいただけないプランのため、このような状況となってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。

スーパーホテルは「安心・清潔・ぐっすり眠れる」環境をご提供させていただくことが使命でございます。お客様にぐっすりお休みいただくために、8種類の選べる枕や静音冷蔵庫などを設置しておりますが、今後はスタッフや施設、朝食等より一層お客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。

是非またスーパーホテル御殿場Ⅱ号館をご利用くださいませ。

またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル御殿場２号館
支配人

このたびはスーパーホテル御殿場２号館にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。
日頃お忙しい中ご投稿いただきました事に重ねて御礼申し上げます。
ご記載の要因でご滞在中ぐっすりお休みいただけなかったとの事、まことに申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいておりますエレベーター音ですが、やはり隣接したお部屋ですと稼働音が若干致します。当館では6か月前からご予約を受付しておりまして、ご予約時期やプランに応じてお部屋を振り分けしておりますが、構造上已むを得ない場合もございますので、何卒ご了承下さいませ。
お客様のまたのご来館を従業員一同こころよりお待ち申し上げております。

スーパーホテル御殿場２号館
支配人

この度はスーパーホテル御殿場Ⅱ号館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたのにご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
このたび追加料金のお話でございますが、２名のご予約でお子様など含め３名でお越し頂いたのでしょうか。
このような場合の定員についてでございますが、客室定員の定めは自治体の消防署より、当館は２名と指導を受けており、法令順守する立場にございます。赤ちゃんなど未就学児は料金は頂きませんが定員としては数えることになっております。就学児童６歳からは大人と同じ料金でのご宿泊になります。
※最大４名様家族などで宿泊の場合空室がございましたら、２室を中の扉を開けることで一つの部屋のようにご利用いただけるお部屋もございます。
定員のお知らせ説明がわかりづらく誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊に関しては、上記説明をすることはございますが、客室以外での宿泊をお勧めすることはございませんのでご安心ください。今後はこのようなご不快のないよう誤解のないよう、再教育に徹底し、努めてまいりたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
スーパーホテル御殿場Ⅱ号館　支配人

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お選びいただき、お越し頂いたにも関わらず、ご満足頂く事ができず誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの手続きの悪さ及び朝食でのご対応の不手際などご不快な対応になり、誠に申し訳ございません。頂きましたご意見を参考に全体に見直し、再教育を行ってまいりたいと存じます。
今後はご満足いただけるように、改善、修正を行い、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

スーパーホテル御殿場Ⅱ号館　支配人

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。 また、ベッド及びベッドフレームの件、スタッフの言葉遣い、駐車場の件、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
ご予約いただきました際はスーパールーム(ロフトベッド付)でお伺いしておりましたので、こちらのご説明も不十分であったと、大変反省しております。
セミダブルベッドは、お一人様ならお広く使っていただけますが、お２人様で窮屈な思いをさせていまったこと、お詫び申し上げます。
当館にはシングルルームでもつながるお部屋（コネクティングルーム）のご準備もございますので、ご予約の際にお問い合わせいただけましたらと存じます。次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

大変申し訳ございません。確認を致しまして、早急にご連絡させて頂きます。
今後、このような事がないようにスタッフ一同努めて参ります。