この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様に多くの面でご不便とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
エアコンに関しましてはこの時期、暖房のみの一括管理であるにも関わらず、お客様のご滞在頂いた部屋において、送風の設定となっておりました事は管理ミスでございました。大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しましても、バスタブにおける水垢は清掃がしっかりと行き届いていなかったと言わざるを得ない状態でございます。本来お客様に快適で清潔なお部屋を提供するのがホテルとしての役割であるにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事、深く反省致します。
今後この様な事が無い様、清掃スタッフには徹底して指導を行なって参ります。
ベッドに関しましては、全室でクラウドフィットという柔らかいベッドを採用しております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。今回頂いたお客様からのご指摘をしっかりとスタッフ間で共有し、より良いホテル作りに活かして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　赤澤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、シミや汚れ、髪の毛によってお客様に不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。当ホテルの備品やアメニティは日頃から注意を払い準備をしておりますが、今回このような清掃不備が起こってしまい、至らない部分をご指摘頂き誠に感謝すると同時に、今後このような事態が起きないよう一層の努力をしていきたいと存じます。館内を清潔に保つのはホテルとしての義務であるにも関わらず、それを怠ったことを重ねてお詫び申し上げます。今後も毛髪や埃等の清掃を徹底してまいります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　小泉

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰いますよう、当館から築地市場までは徒歩圏内、約5分の距離であることから観光を目的としたお客様にも多くご利用を頂いております。
お客様もレジャーでの目的ということでご利用を頂きましたが、この度はお部屋の清掃が行き届いていないことから大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
該当となる箇所、またその他の箇所も含め、再度念入りにチェックを行い、清掃員への指導強化にもあたって参ります。当館に挽回のチャンスを頂けましたら光栄でございます。
この度はご貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
宿泊課　佐藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数々の面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。ご指摘頂きました箇所の清掃徹底はもちろんのこと、お部屋全体につきましても作業の見直しを行って参ります。今後当ホテルまでお越しになる機械がございましたら、快適なお部屋を提供させていただきます。お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　石井

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数々の面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。ご指摘頂きました箇所の清掃徹底はもちろんのこと、お部屋全体につきましても作業の見直しを行って参ります。今後当ホテルまでお越しになる機械がございましたら、快適なお部屋を提供させていただきます。この度はお忙しい時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　石井

この度はアパホテル＜築地駅南＞にてご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
清掃に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございません。
お客様からご指摘頂きました事項を清掃スタッフと共に改善して参る所存でございます。
今後もご利用頂きますお客様に快適にお過ごしして頂ける様、日々サービスの向上に精進して参る所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

宿泊課　勝野

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中かからお選び頂いたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう、清掃スタッフを厳重注意致して参ります。
今後ともお客様に快適にお過ごし頂けるよう、上記の件以外でもスタッフ一同精進して参りますので、
どうかこれに懲りませずアパホテルグループをご愛顧頂ければ幸いにございます。
この度はお忙しい中ご投稿くださりまして誠にありがとうございました。
宿泊課　加藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中かからお選び頂いたにもかかわらずお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう、清掃担当者への注意喚起はもちろん今一度、スタッフ全員で業務確認を行い徹底して参る所存にこざいます。
大変おこがましくはございますが、次回お近くでご用の際もご予約頂戴し、挽回のチャンスを頂けましたら幸いにございます。
この度は貴重なお時間を割き、ご投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊課　加藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
多くのホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、お部屋にハブラシが無くお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び致します。
今後このようなことの無い様、清掃スタッフ・フロントスタッフによるチェック作業を強化して参る所存にございます。
また、お仕事や当ホテルは築地市場や銀座・月島へも徒歩圏内と観光にも適した立地にございますので
お近くへお越しの際は今回のご宿泊の件を挽回出来るチェンスを頂けましたら幸いにございます。
この度はお忙しい時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
宿泊課　二階堂

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルのなかより当館をお選びいただいたにもかかわらず、アメニティに関しましては
お客様にご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
全スタッフ今一度、初心に戻りお客様の立場に立った接客が出来ますよう精進して参る所存にございます。
お部屋に関しましてはハード面でのことですのですぐの改善は難しいところではございますが
今後のホテル作りの参考にさせて頂きたく存じております。
また当館にはデラックスツインという広めのお部屋もございますので、
大変おこがましくはございますが広いお部屋をご希望でございましたら
今回のことに懲りませずこちらのお部屋のご予約をお考え頂ければ幸いにございます。
この度は数々の貴重なご意見を頂戴することができ、大変ありがたく思っております。
お忙しい時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊課　加藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご来館の際は、アクセスページの道案内が分かりにくかったとのこと、大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。サイト上の案内を見直し、案内文や写真の変更等を検討いたします。
また築地という立地にありながら、スタッフの不勉強で築地市場のご案内をスムーズに行えず、お恥ずかしい限りでございます。
フロントでは築地場外・場内市場の店舗案内とせりの見学の案内をご用意しておりますが、より幅の広いご要望にお応えできますようスタッフ一人一人の知識向上に力を入れて参ります。
またご案内できなかった場合にも、情報を入手するためにインターネットでお調べする場合もございますが、お客様をお待たせしないよう配慮して参ります。
この度はご多用の折ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
大変おこがましくは存じますが、またの機会にご利用いただければ幸いでございます。
宿泊課　臼木

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお部屋の清掃面でお客様に不快な思いをさせていしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度清掃スタッフの教育を強化すると共に、清掃チェックを強化することでお客様が快適に過ごすことが出来るお部屋作りを致します。
今後当ホテルまでお越しになる機会がございましたら、快適なお部屋を提供させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　中村

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご滞在中は幾度もご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂ける環境を提供する立場でありながら、お客様をお迎えするにふさわしいお部屋をご用意できていなかったことは、サービス業に従事する私どもにとりまして非常に恥ずべきことでございます。
清掃担当者、清掃責任者への再指導はもちろんのこと、私どもフロントスタッフによる客室チェックを今一度見直し、再発防止に努めて参ります。
この度は当館へ厚くご期待いただいていたからこそのご投稿であったことと思い、お客様のご期待を裏切らぬよう一同さらに気を引き締めて業務にあたって参ります。
大変おこがましくは存じますが、次回のご予約頂戴し、挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
ご多用の折ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　臼木

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にとって満足のいくご宿泊となりませんでしたこと、大変申し訳ありませんでした。
朝９時ですと、まだチェックアウトされていないお客様も多数いらっしゃいますので、シーツ・備品の置き方に関して再度担当者に指導し、改善に努めて参ります。
ご朝食に関しましてもお客様の期待に沿うことができず、大変心苦しく感じております。
お客様に満足してご宿泊頂けます様、精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、お客様にまた当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

宿泊課　安倍

この度はアパホテル〈築地駅南〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルでは全部屋シーリー社と共同開発したオリジナルマットレスを採用しておりまして、お客様の仰るように柔らかい寝心地が特徴でございます。しかしながらせっかく楽しみにしていただいていたにも関わらず、最高の状態をご提供できなかったこと、残念に思います。
お客様からのご指摘ご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　秋山

この度はアパホテル＜築地駅南＞をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様への配慮が足らず、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当館は、２階に自動販売機・コインランドリー・製氷機がございます。
お客様のご希望のお部屋がございましたら、可能な限り対応させていただきますので、フロントスタッフまで気軽にお申し付けくださいませ。
この度は、折角のご宿泊にも関わらず、満足のいくご滞在となりませんで大変申し訳ございませんでした。
お客様からの、ご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
大変恐縮ではございますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　安倍

いつもアパホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿にもございました、スタッフの接客におきまして、お客様を気持ちよくお迎えできますよう温かみのある笑顔を心がけて参ります。
また空調設備に関しましては、11月より全館暖房に切替を行っており、客室では温度調節、風向、強弱が設定可能でございます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご寛容くださいませ。
当館の立地条件には大変ご満足いただけたご様子を拝見し、誠に光栄でございます。
次回お近くへお越しの際も、是非ご利用ご検討くださいませ。
お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。
宿泊課　臼木

この度はアパホテル＜築地駅南＞をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中は、度重なるご迷惑おかけし、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様から特にご指示がない場合でも、シーツ等のリネン類を交換をしないアパエコ清掃を行っており、その場合にもお水を差し上げております。
また、エコアクションポイントの進呈につきまして、通常ですとマグネットでの意思表示が必要となりますが、今回お客様からご指示頂いた清掃に関するご用命は、アパエコアクション清掃であると判断し、お客様にすぐにご案内ができなかったこと、大変恥ずかしく思います。
お部屋の清掃に関しましても、我々の監督、指導不足によりお客様をお迎えするにふさわしくない状態でご案内してしまい、弁明もございません。
今後同様のことがありませんよう、清掃担当者とフロントスタッフ共に業務技量の向上に努め、お客様に末長くご利用頂けるホテルづくりを目指してまいる所存でございます。
大変おこがましくは存じますが、次回のご予約頂戴し、挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
ご多忙の中貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
宿泊課　臼木

この度はアパホテル＜築地駅南＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、お客様にご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただくために、厳重なチェックを行い、今後このようなことのないようにいたします。
お忙しい中、大変貴重なご意見ありがとうございました。
またお目にかかれますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　安倍

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館で採用しておりますアパホテルオリジナルベッドは、一同自信を持ってお勧めするシーリー社と共同開発したベッドでございます。
特徴といたしまして、体を包み込むような素材を使っており、好評いただいておりますが、今回お客様のご滞在に際しましては、かえって睡眠を妨げる結果となりましたこと、大変心苦しく感じております。
当館での改善は難しいのが現状でございますが、頂戴いたしましたお声は今後新規オープンするホテルの参考にさせて頂きたく思います。
また、浴室換気扇の清掃が行き届いておりませんでしたこと、また我々の監督不届きによりご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以後同様のことのございませんよう一層努力して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回もお客様にご来館いただけますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　臼木