この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様に多くの面でご不便とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
エアコンに関しましてはこの時期、暖房のみの一括管理であるにも関わらず、お客様のご滞在頂いた部屋において、送風の設定となっておりました事は管理ミスでございました。大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しましても、バスタブにおける水垢は清掃がしっかりと行き届いていなかったと言わざるを得ない状態でございます。本来お客様に快適で清潔なお部屋を提供するのがホテルとしての役割であるにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事、深く反省致します。
今後この様な事が無い様、清掃スタッフには徹底して指導を行なって参ります。
ベッドに関しましては、全室でクラウドフィットという柔らかいベッドを採用しております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。今回頂いたお客様からのご指摘をしっかりとスタッフ間で共有し、より良いホテル作りに活かして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　赤澤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数々の面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。ご指摘頂きました箇所の清掃徹底はもちろんのこと、お部屋全体につきましても作業の見直しを行って参ります。今後当ホテルまでお越しになる機械がございましたら、快適なお部屋を提供させていただきます。この度はお忙しい時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　石井

この度はアパホテル＜築地駅南＞にてご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
清掃に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございません。
お客様からご指摘頂きました事項を清掃スタッフと共に改善して参る所存でございます。
今後もご利用頂きますお客様に快適にお過ごしして頂ける様、日々サービスの向上に精進して参る所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

宿泊課　勝野

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお部屋の清掃面でお客様に不快な思いをさせていしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度清掃スタッフの教育を強化すると共に、清掃チェックを強化することでお客様が快適に過ごすことが出来るお部屋作りを致します。
今後当ホテルまでお越しになる機会がございましたら、快適なお部屋を提供させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　中村

アパホテル〈築地駅南〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

水圧の件に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様が来館される前に各客室の水圧のチェックと改善をして、お客様が快適に過ごせますよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　岡田

この度はアパホテル〈築地駅南〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃面に関しましては、スタッフ間での確認を強化し、お客様の過ごしやすいお部屋になるよう精進して参ります。毎回2階のお部屋であったことに関しましては、以後お客様がご宿泊の際にはなるべく2階以外のお部屋になるようお客様のご希望としてご用意させていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　浅沼

この度はアパホテル築地駅南にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴したご意見はホテル全体で共有し、貴重な資料として参考にいたします。
フロント　小寺

アパホテル〈築地駅南〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきまして、お客様に多大なご迷惑と不快を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。
椅子に関しては、早急に交換を行わせていただきます。
また、今回のようなことが再発しないよう、清掃スタッフへの清掃指導を行うとともに、ホテルスタッフでもチェックイン前に客室の清掃チェックを行って参ります。
お客様のまたのご利用の機会を得られましたら、幸いでございます。
フロント　川久保

この度はアパホテル＜築地駅南にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、お客様に満足いしていただけず大変申し訳ございません。

直ちにお部屋を確認し、再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。


フロント　近藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらずお客様のご期待にそうことが出来ず大変申し訳ございません。

清掃の件に関しましてお客様にご不快の念を与えてしまい大変申しわけございません。お客様の仰る通り、当ホテルの清掃スタッフは外国の方が多いですが、それが理由で清掃の質が下がってもいいという思いはございません。
常にお客様に満足して頂けるレベルを保てるよう心がけております。

この度はお客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、早急に再発防止、清掃の改善、質の向上に努めて参ります。

また、空調の一括管理についてお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございません。
全館一括管理の為、一部屋だけ設定を変えるという事が出来ず、当日使用率の高い設定を優先させて頂いております。
当日の状況次第で同じようなお問い合わせがあった場合こちらで再度空調の設定について検討してまいります。
ご理解とご協力をお願いいたします。

もしお近くにおいでの際に当ホテルをお選び頂いた際には、私達の成長した姿をお見せするチャンスを頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント　近藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

早朝の火災報知器の作動により、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

当ホテルでは火災、地震等が発生した場合や非常警報機が作動した場合に自動放送の他にフロントスタッフにおいても非常放送を行っております。
当時のアナウンスの音量が小さかった件につきましては早急に確認し、対応いたしました。
ご不安な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。

非常放送を行なったスタッフに注意をすると共に全スタッフで共有し、素早く対応できるよう訓練に励んで参ります。

この度はお忙しいところご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント：浅子

この度は、アパホテル築地駅南をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見も有難うございます。
清掃が行き届いてなかった点、大変申し訳ございませんでした。見えないところまで清掃ができるようにさらに注意していきます。
これからもスタッフ一同、お客様にご満足いただけるサービスになるよう心がけていきます。
よろしくお願い致します。

宿泊課　高

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当館はオリジナルベットであるクラウドフィットというものを使用しておりまして、お客様に気持ちよく快眠して頂けるように行なっております。しかしながらお客様にご満足頂けなかったこと大変心苦しく思っております。その他にもお客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルのテナントレストランSANGAMはインドカレー料理のお店ですが朝食は和洋バイキング、昼食はナンとカレーのセット、夕食は多種多様のアルコールや料理などご用意しており、色々な方がお楽しみ頂けます。お客様の大変貴重なご意見を真摯に受け止め今後のホテル運営のためにも参考にさせて頂きます。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
宿泊課　田中

この度は、アパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
三度目のご利用との事で当館をいつもご愛顧頂いているにもかかわらず、今回ご案内させて頂いたお部屋に数々の清掃不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい、更にはお客様ご自身に清掃をさせてしまう事態となってしまいました事、心苦しく思っております。
大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた、椅子でございますが該当のお部屋を確認致しましたが、お客様の仰るとおりかなりの劣化を私どもも確認致しました。
早急に対処する所存でございます。
清掃に関しては、お客様のご指摘を真摯に受け止め清掃責任者と話し合い、今後この様な事が無いように致します。
また、お近くにお越しの際は挽回の機会を頂きたく当館をご利用頂けたら幸いでございます。
本日は、お忙しい中貴重なご意見ご感想を頂きまして誠にありがとうございます。

宿泊課　常見

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては、禁煙室であれば勿論喫煙は禁止でございます。また、禁煙の部屋であっても喫煙の部屋と同様、清掃時には消臭対応をさせて頂いておりますが、お客様のお話を聞く限り、しっかりと消臭が出来ていなかったと思われます。誠に申し訳ございませんでした。
コンセントにつきましてもこちらの確認不足でございました。大変失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無いよう、清掃時のチェック、並びに部屋の設備点検を強化して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　赤澤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰いますよう、当館から築地市場までは徒歩圏内、約5分の距離であることから観光を目的としたお客様にも多くご利用を頂いております。
お客様もレジャーでの目的ということでご利用を頂きましたが、この度はお部屋の清掃が行き届いていないことから大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
該当となる箇所、またその他の箇所も含め、再度念入りにチェックを行い、清掃員への指導強化にもあたって参ります。当館に挽回のチャンスを頂けましたら光栄でございます。
この度はご貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
宿泊課　佐藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数々の面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。ご指摘頂きました箇所の清掃徹底はもちろんのこと、お部屋全体につきましても作業の見直しを行って参ります。今後当ホテルまでお越しになる機械がございましたら、快適なお部屋を提供させていただきます。お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　石井

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご来館の際は、アクセスページの道案内が分かりにくかったとのこと、大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。サイト上の案内を見直し、案内文や写真の変更等を検討いたします。
また築地という立地にありながら、スタッフの不勉強で築地市場のご案内をスムーズに行えず、お恥ずかしい限りでございます。
フロントでは築地場外・場内市場の店舗案内とせりの見学の案内をご用意しておりますが、より幅の広いご要望にお応えできますようスタッフ一人一人の知識向上に力を入れて参ります。
またご案内できなかった場合にも、情報を入手するためにインターネットでお調べする場合もございますが、お客様をお待たせしないよう配慮して参ります。
この度はご多用の折ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
大変おこがましくは存じますが、またの機会にご利用いただければ幸いでございます。
宿泊課　臼木

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご滞在中は幾度もご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂ける環境を提供する立場でありながら、お客様をお迎えするにふさわしいお部屋をご用意できていなかったことは、サービス業に従事する私どもにとりまして非常に恥ずべきことでございます。
清掃担当者、清掃責任者への再指導はもちろんのこと、私どもフロントスタッフによる客室チェックを今一度見直し、再発防止に努めて参ります。
この度は当館へ厚くご期待いただいていたからこそのご投稿であったことと思い、お客様のご期待を裏切らぬよう一同さらに気を引き締めて業務にあたって参ります。
大変おこがましくは存じますが、次回のご予約頂戴し、挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
ご多用の折ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　臼木

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にとって満足のいくご宿泊となりませんでしたこと、大変申し訳ありませんでした。
朝９時ですと、まだチェックアウトされていないお客様も多数いらっしゃいますので、シーツ・備品の置き方に関して再度担当者に指導し、改善に努めて参ります。
ご朝食に関しましてもお客様の期待に沿うことができず、大変心苦しく感じております。
お客様に満足してご宿泊頂けます様、精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、お客様にまた当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

宿泊課　安倍