この度はアパホテル＜築地駅南＞をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中は、度重なるご迷惑おかけし、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様から特にご指示がない場合でも、シーツ等のリネン類を交換をしないアパエコ清掃を行っており、その場合にもお水を差し上げております。
また、エコアクションポイントの進呈につきまして、通常ですとマグネットでの意思表示が必要となりますが、今回お客様からご指示頂いた清掃に関するご用命は、アパエコアクション清掃であると判断し、お客様にすぐにご案内ができなかったこと、大変恥ずかしく思います。
お部屋の清掃に関しましても、我々の監督、指導不足によりお客様をお迎えするにふさわしくない状態でご案内してしまい、弁明もございません。
今後同様のことがありませんよう、清掃担当者とフロントスタッフ共に業務技量の向上に努め、お客様に末長くご利用頂けるホテルづくりを目指してまいる所存でございます。
大変おこがましくは存じますが、次回のご予約頂戴し、挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
ご多忙の中貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
宿泊課　臼木

この度は、アパホテル〈築地駅南〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関してお褒めの言葉を頂き嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回のことを清掃スタッフにも引継ぎ、早急に改善いたします。次回ご利用時には快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただいたこと重ねて御礼申し上げます。

フロント　小野寺

この度はアパホテル〈築地駅南〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回お客様に客室の設備に対して不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。日頃の客室チェックを細部まで行っておりましたら未然に防ぐことができたものでございます。現在、客室のカーテンの取替え、黒カビの除去を行っております。今後このようなことが起こらぬよう日頃の客室管理の在り方を見直し、再発防止に努めてまいります。お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
アパホテル〈築地駅南〉 フロント　鴨田

この度は、アパホテル〈築地駅南〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

道案内に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。スタッフの知識不足からお客様にご不便、ご迷惑をおかけしてしまったことを真摯に受け止め今後同じようなことがないようスタッフ一同知識向上、ご案内の向上に努めて参ります。

また、自動精算機に関しましては、自動精算機にてお支払いを頂くことで、より早くチェックインをお済まし頂くことができ、少しでもお客様のお時間を奪わないようにと考えております。しかしながら、この度は説明不足によりご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。こちらも、よりわかりやすいご案内をできるよう精進致します。

お部屋におきまして、もしベッドへたりなどがお気になりましたら、お手数にはなりますが新しいお部屋をご案内をさせて頂きます。よりよい睡眠、ご宿泊ができるよう、できる限りのことはさせて頂きたいと考えております。なにかご要望がございましたらお気軽にフロントにお申し付けくださいませ。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同精進して参りますので、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　野崎

アパホテル〈築地駅南〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきまして、お客様に多大なご迷惑と不快を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。
椅子に関しては、早急に交換を行わせていただきます。
また、今回のようなことが再発しないよう、清掃スタッフへの清掃指導を行うとともに、ホテルスタッフでもチェックイン前に客室の清掃チェックを行って参ります。
お客様のまたのご利用の機会を得られましたら、幸いでございます。
フロント　川久保

この度はアパホテル＜築地駅南にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、お客様に満足いしていただけず大変申し訳ございません。

直ちにお部屋を確認し、再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。


フロント　近藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

早朝の火災報知器の作動により、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

当ホテルでは火災、地震等が発生した場合や非常警報機が作動した場合に自動放送の他にフロントスタッフにおいても非常放送を行っております。
当時のアナウンスの音量が小さかった件につきましては早急に確認し、対応いたしました。
ご不安な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。

非常放送を行なったスタッフに注意をすると共に全スタッフで共有し、素早く対応できるよう訓練に励んで参ります。

この度はお忙しいところご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント：浅子

この度は、アパホテル築地駅南をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見も有難うございます。
清掃が行き届いてなかった点、大変申し訳ございませんでした。見えないところまで清掃ができるようにさらに注意していきます。
これからもスタッフ一同、お客様にご満足いただけるサービスになるよう心がけていきます。
よろしくお願い致します。

宿泊課　高

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰いますよう、当館から築地市場までは徒歩圏内、約5分の距離であることから観光を目的としたお客様にも多くご利用を頂いております。
お客様もレジャーでの目的ということでご利用を頂きましたが、この度はお部屋の清掃が行き届いていないことから大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
該当となる箇所、またその他の箇所も含め、再度念入りにチェックを行い、清掃員への指導強化にもあたって参ります。当館に挽回のチャンスを頂けましたら光栄でございます。
この度はご貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
宿泊課　佐藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中かからお選び頂いたにもかかわらずお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう、清掃担当者への注意喚起はもちろん今一度、スタッフ全員で業務確認を行い徹底して参る所存にこざいます。
大変おこがましくはございますが、次回お近くでご用の際もご予約頂戴し、挽回のチャンスを頂けましたら幸いにございます。
この度は貴重なお時間を割き、ご投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊課　加藤

この度はアパホテル＜築地駅南＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
多くのホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、お部屋にハブラシが無くお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び致します。
今後このようなことの無い様、清掃スタッフ・フロントスタッフによるチェック作業を強化して参る所存にございます。
また、お仕事や当ホテルは築地市場や銀座・月島へも徒歩圏内と観光にも適した立地にございますので
お近くへお越しの際は今回のご宿泊の件を挽回出来るチェンスを頂けましたら幸いにございます。
この度はお忙しい時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
宿泊課　二階堂

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご来館の際は、アクセスページの道案内が分かりにくかったとのこと、大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。サイト上の案内を見直し、案内文や写真の変更等を検討いたします。
また築地という立地にありながら、スタッフの不勉強で築地市場のご案内をスムーズに行えず、お恥ずかしい限りでございます。
フロントでは築地場外・場内市場の店舗案内とせりの見学の案内をご用意しておりますが、より幅の広いご要望にお応えできますようスタッフ一人一人の知識向上に力を入れて参ります。
またご案内できなかった場合にも、情報を入手するためにインターネットでお調べする場合もございますが、お客様をお待たせしないよう配慮して参ります。
この度はご多用の折ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
大変おこがましくは存じますが、またの機会にご利用いただければ幸いでございます。
宿泊課　臼木

この度はアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にとって満足のいくご宿泊となりませんでしたこと、大変申し訳ありませんでした。
朝９時ですと、まだチェックアウトされていないお客様も多数いらっしゃいますので、シーツ・備品の置き方に関して再度担当者に指導し、改善に努めて参ります。
ご朝食に関しましてもお客様の期待に沿うことができず、大変心苦しく感じております。
お客様に満足してご宿泊頂けます様、精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、お客様にまた当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見賜りましてありがとうございました。

宿泊課　安倍

この度はアパホテル＜築地駅南＞をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様への配慮が足らず、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当館は、２階に自動販売機・コインランドリー・製氷機がございます。
お客様のご希望のお部屋がございましたら、可能な限り対応させていただきますので、フロントスタッフまで気軽にお申し付けくださいませ。
この度は、折角のご宿泊にも関わらず、満足のいくご滞在となりませんで大変申し訳ございませんでした。
お客様からの、ご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
大変恐縮ではございますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　安倍

この度は、アパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さに関しまして、ご不便をお掛け致しまして誠に恐縮でございます。大変申し訳ございませんでした。
元々機能的におつくりしておりますので、それ故狭く感じてしまうことも多々あるかと思いますが、その分さらなる接客サービスの向上などに努めましてよりお客様に快適にお過ごし頂けますよう日々精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
また、お近くをお立ち寄りの際に当ホテルをご利用頂きましたら幸いでございます。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　平野

この度は数多くあるホテルの中からアパホテル＜築地駅南＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお部屋の寝具をはじめ、多々ご迷惑を掛けてしまい、大変申し訳ございませんでした。
電子レンジは即復旧させ、バスマットの準備が怠っていたことにつきましては、再発防止に向け対策を打ち改善させて頂いております。次回もしお気付きになりましたら、大変お手数でございますがフロントまでご連絡を頂きたく存じます。早急にお部屋へお届け致します。
また、朝お急ぎの中、当館の清掃の者がお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回のようなことが二度と起こってはならないと猛反省しております。本件につきましてもお客様の妨げにならないよう、十分気を付けて行動するよう厳重に指導をさせて頂きました。
度重なるご迷惑を掛けてしまい、深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見をもとに、お客様にご満足して頂けるようサービスの向上に努めさせて頂く所存でございます。
今後もアパホテル＜築地駅南＞にご愛好賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
次回もお客様にお会いできることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　遠藤

この度はアパホテル〈築地駅南〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ユニットバスと浴衣に関してお客様に不快な思いを与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフとより連携を図り清掃の質を向上させるとともに、全客室の排水口の詰まり及び異臭がないよう努めて参ります。
また、日頃から客室のチェックを徹底的に行い、浴衣から異臭が発生することがないよう努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　岡田

この度はアパホテル〈築地駅南〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃面に関しましては、スタッフ間での確認を強化し、お客様の過ごしやすいお部屋になるよう精進して参ります。毎回2階のお部屋であったことに関しましては、以後お客様がご宿泊の際にはなるべく2階以外のお部屋になるようお客様のご希望としてご用意させていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　浅沼

この度はアパホテル築地駅南にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴したご意見はホテル全体で共有し、貴重な資料として参考にいたします。
フロント　小寺

この度は、アパホテル〈築地駅南〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、客室内の清掃に関しまして不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
この度の件を清掃スタッフに伝えるとともに、客室清掃の質を上げるためにコミュニケーションを密に行い、改善に取り組んで参ります。

この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。


フロント　浅子