この度は草津温泉大東舘にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を多数お寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご指摘をいただきました、臭いにつきましてでございますが、当館は全室喫煙ルームとなっており、長年喫煙ルームでの販売となっておりましたのでタバコ臭が残ってしまっております。
ご宿泊のプランの内容の中に禁煙消臭のご対応の文言を入れさせていただいてりましたが、分かりにくくご迷惑をおかけいたしました。
今後は文面や、掲載場所などの検討をさせていただき皆様に快適に過ごしていただけるよう努めて参ります。

また、お部屋に関しまして修繕が追いついておらずご不快の念を抱かせてしまいましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
優先順位をつけ対応をして参ります。

また、お食事につきましてもご満足いただける内容で無かったとのことで、心苦しい限りでございます。
内容につきましては社内検討をして参ります。

当館は建物自体が湯畑に並行しておらず、少し奥まっておりますため、湯畑を一望出来なくなっております。
湯畑の全貌ではなく、湯畑のどこかが見えるようになります。
ご理解を賜れれば幸いでございます。

その中でもスタッフへの温かいお言葉に感謝申し上げます。

この度のご旅行ではご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

草津温泉大東舘　支配人　天満