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rksanさんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- rksanさん [30代/女性] 2024年11月23日 19:28:38
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部屋が古いし、汚いです。どうやって今のサービスや部屋で営業続けているか不思議です。ホテル前の景色と温泉の水以外は全てダメです。2度とこちらのホテル使うことがないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年11月
- 草津温泉 大東舘 2024年11月24日 13:34:44
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
建物も古く期待に応えられず誠に申し訳ございません。
清掃に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
草津温泉大東館 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室(10畳)湯畑側】
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空手参段さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- 空手参段さん [80代/男性] 2024年11月15日 14:43:10
-
聞きしに勝る狭幅道路 駐車場の不便さ、別途に移動も移動先に係り員を配置せよ。
湯畑の匂いはまさに温泉、館内の湯は何の匂いもしない、源泉かけ流しを疑う。
旅館には関係ないが温泉饅頭が売り切れで、翌日の9時に来て下さいと言われ行くと製造の都合で出来ていませんと言われました。温泉観光協会の驕りとしか見えません、こんな対応では行く末が案じられます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年11月
- 草津温泉 大東舘 2024年11月16日 13:00:57
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
湯畑周辺の立地上、駐車場ではご不便をお掛けし申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
草津温泉大東館 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 90分飲み放題付き★湯畑前の好立地で草津旅大満喫♪群馬食材に富んだ和洋ビュッフェ<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室(10畳)湯畑側】
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投稿者さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月03日 21:46:43
-
還暦祝いを兼ねての草津旅行で利用。客室に入ると煙草臭が酷く、消臭機材で対応するも臭いは消えず、嫌な気分になりました。その後、洗面所床のきしみが酷く、洗面後は排水されず、汚水がたまり、夜遅くスタッフがラバーカップで対応するものの排水されず、夜分、不愉快な思いをしました。煙草臭い、髪の毛が落ちている、洗面所がつまっている、清掃したのでしょうか。清掃したとして清掃後にチェックはしないのでしょうか。こんなに酷いホテルは初めてです。二度と利用しません。本当に不愉快です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 草津温泉 大東舘 2024年10月05日 15:41:22
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃が出来ておらず誠に申し訳ございません。清掃会社へ内容を共有しまして、このようなことが起きいない様に対策をしていきます。
この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図るべく対応を進める事と致しました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
草津温泉大東館 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】30日前のご予約がお得!和洋バラエティに富んだビュッフェ<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【高層階・与平次亭】和室(12+6畳)湯畑側】
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投稿者さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月04日 20:51:38
-
荷物を玄関でおろした後、目の前に送迎バスが停車し出れなくなり、いつ出発するか運転手に確認したところ、これだけ隙間があれば出れるだろ。と言い返されました。とても安全に出れるスペースはなかったと思われます。湯畑の前で駐車場が離れているため、送迎バスが必要であるのは理解できますが、ごく一部のスタッフのマナーが悪すぎるため全てが残念に感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 草津温泉 大東舘 2024年09月07日 17:05:35
-
この度は大東舘をご利用いただきまして、ありがとうございました。
ご到着された際のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお掛け致してしまい。誠に申し訳ございませんでした。
湯畑の前という立地であることもあり、ホテル前に充分な停車スペースが無いことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様への配慮不足に関しまして、改めて指導してまいります。
またのご来草をお待ち申し上げております。
草津温泉大東舘 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】1日3部屋限定★売切御免!人気の群馬食材に富んだ和洋ビュッフェがお得に♪<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室(10畳)湯畑側】
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しのゆき21さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- しのゆき21さん [40代/男性] 2024年08月22日 21:48:37
-
湯畑が見えるお部屋ということでこちらを選びましたが
本当に残念なことばかりで
もう2度と泊まりません。
窓からは湯畑が見れましたが
外壁の剥がれが見えて窓の外が汚くて良い雰囲気がまったく感じられませんでした。
また、布団を敷くために
テーブルを窓辺りに詰め込んで置いてあったので窓まではまたいで歩くようになりトイレや洗面所に行く時にはドアがテーブルにぶつかり不便でした。
トイレは狭く扉がガラスの引き戸になっているのにはびっくりでした。
フロントらしくない簡素な作りにクロークは物置小屋かというぐらいの作り、スタッフの方々も早口で親切とは思えませんでした。
お食事は美味しいものも
ありましたが
食器やトレーは清潔感を感じられないプラスチック製でお食事処はどこかの社員食堂のような所でした。
8月の盛況時期なので仕方ないとは思いますが料金のわりには
あまりにも悪すぎだと思いました。
来客の立場になって施設やスタッフの接客の見直しをなされた方が良いと思うことばかりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 草津温泉 大東舘 2024年08月23日 12:22:38
-
しのゆき21 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
修繕や清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
草津温泉大東館 副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】30日前のご予約がお得!和洋バラエティに富んだビュッフェ<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室(10畳)湯畑側】
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投稿者さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月20日 00:23:24
-
2泊しましたが色々な所がとても残念でした。
お部屋のトイレが狭くて大変でした
食事も2日間とも9割型同じ食事でした、楽しみにしていたからとても残念でした。
お湯は良かったのですが内湯から外湯に入る所が窓から入るようになっていて歩く所がなかった、脱衣所の扇風機も1台しかないから暑くて暑くてのぼせてしまいました。
ドライヤーの数が少なくて空くのを待っている状態でした。
とにかく食事には呆れてしまいました。もう少し考えて欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 草津温泉 大東舘 2024年08月20日 15:08:37
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
草津温泉大東館 副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【2023年人気NO1!】旬の食材と群馬名物が楽しめる和洋バラエティに富んだビュッフェ<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室(10畳)湯畑側】
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投稿者さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月14日 22:18:12
-
シミのついたカーテン、剥がれた壁、掃除の行き届いていない部屋。立地と温泉に頼るだけの宿。もう少し考えてほしい。錆びたスプリンクラーがそのまま放置されてて、防災設備もまともに機能するのか不安になりました。
繰り返しになりますが、温泉の泉質と立地は素晴らしい。湯畑の写真を撮ればほぼこのホテルが写り込む。草津の景観もこのホテルは担っている。だが、レトロなんておこがましい、設備投資を怠るこの姿勢がこのホテルの来客への姿勢そのものなのかなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 草津温泉 大東舘 2024年08月15日 13:38:14
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。
施設点検ならびに清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
草津温泉大東館 副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【大切なワンちゃんも一緒】愛犬と草津旅♪群馬名物が楽しめる和洋ビュッフェ<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【ワンちゃん専用フロア】和室(7.5畳)湯畑側】
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みほ12030223さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- みほ12030223さん [30代/女性] 2024年07月02日 18:16:22
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ペットと共に1泊しました。
建物は古い、食事も別に美味しいものはなく、お風呂も写真と違ってとてもこじんまりとしており、ここが老舗旅館で、湯畑の近くのお風呂!?というとても残念な印象でした。極め付けは部屋から雨漏りがしはじめ、照明器具のところにも水がもってきて、とても怖い思いをしました。隣の部屋は滝のように水が流れ込んできてました。ホテルからはすみませんのみ。犬だけの時、水漏れが起きてたら、照明器具が割れてたらと思うとゾッとします。また駐車場のシャトルバスの運転手も案内が悪く、フロントも不慣れなスタッフか海外出身のスタッフのみで、接客も全然良くありませんでした。もう2度と宿泊したくありません!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【大切なワンちゃんも一緒】愛犬と草津旅♪群馬名物が楽しめる和洋ビュッフェ<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【ワンちゃん専用フロア】和室(7.5畳)湯畑側】
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けんちゃん4122さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- けんちゃん4122さん [30代/男性] 2024年05月10日 01:12:55
-
過去一酷かった
洗面台は割れてガムテープ補修
洗面の排水溝には前の人のガムが落ちていた
駐車場ではシャトルバス案内の人から「そこの軽の人もう少し車下げて!」と言われお客様呼びでもない
折角湯畑が見える部屋なのに窓が掃除されてない汚すぎ
大浴場の洗い場は洗い場が壊れて使えない所が多すぎる、あと暗すぎ
脱衣場の扇風機が2つあったが一つ壊れて使えない
アメニティが無さすぎる
これで1人5万円、部屋のエアコンが使えなくて1人4万に下がったけど、これは酷い
2度と利用しない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 草津温泉 大東舘 2024年05月19日 16:39:32
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
しかしながら、多岐に渡りご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努めて参ります。この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
草津温泉大東館 副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】ポイント10倍★湯畑前の好立地で草津大満喫♪群馬食材に富んだビュッフェ<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室(10畳)湯畑側】
総合1
投稿者さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月22日 12:03:07
-
4/20日に一泊しました。
・ワンチャンのお部屋がとても古くサッシがキチンと閉まらない為外の声が丸聞こえで寝られなかった
・部屋はすでに布団が敷いてあり
ゆっくりすることが出来なかった
・部屋には鏡台が無くお化粧する場所が無く困った
・食事の時追加を頼むとあからさまに嫌な顔をされてこちらが謝りながらお願いした
・帰りの送迎バスはぎゅうぎゅう詰めに乗らされて荷物もあり大変だった。駐車場に下ろした後もお礼の一言も無くさっさと行ってしまい、唖然とした。
もう二度と泊まりたくないと思います。一泊3万円以上なのに残念でした。
草津温泉の湯畑のお湯の量が半分くらいに激変していて気になりました。
草津温泉の泉質は最高なので今回はホテル選びを間違えました。
中々犬と一緒で湯畑近くはこのホテルしか探せなかったので次回ここ以外さがします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 草津温泉 大東舘 2024年05月04日 10:36:48
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めており、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないようにお客様の立場に立った対応が出来るよう、指導して参ります。
送迎に関しましては、どうしても送迎車の台数に限りがございまして、朝はかなりの混雑になってしまう場合がございます。こちらとしましても大変心苦しいのですが、どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
草津温泉大東館 副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【大切なワンちゃんも一緒】愛犬と草津旅♪上州牛をすき焼き又は陶板焼きで<2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【ワンちゃん専用フロア】和室(10畳)湯畑側】
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二郎7さんの 草津温泉 大東舘 のクチコミ
12月29日と30日に湯畑側のお部屋を予約。部屋に入ると湯畑側とあるが、湯畑はよく見えないお部屋で唖然としてしまったた。
部屋
お部屋は古くタバコの匂いがする。事前に子供と妻がタバコの匂いを極端に嫌がるので清掃を依頼したが臭いが取れなかった様子。部屋付きのエアコンが故障しており、ついたり消えたりしていた。夜はとても寒く布団も薄いのが1枚のみで毛布すらない。エアコンの動作確認を事前の清掃時にしていないのが不愉快だし、とても疑問。結局寒すぎるのでヒーターを持ってきてもらった。ヒーターがなければ寒さで震えて睡眠どころではなかった。子供がかわいそうだった。
食事
バイキング、夕食のメインであるステーキだが、調理人が会場の隅で静かに切り分けているのみ。迫力や感動もなくがっかりしてしまった。もう少し接客を工夫したほうがいい。
温泉
29日の男性湯、露天風呂のお湯の中にカスのようなよくわからない物が浮遊していて気持ちが悪かった。温泉の成分上出てくるものなら仕方ないが次の日は出ていなかった。
総評
設備も古く全体的にがっかりでした。大学生とかが友達と短期で宿泊するならいいかもしれませんが、家族連れ以上は少し高くなるが他の宿の方が満足度が絶対いいです!私はかなり後悔しました。とても残念です。改善してもらえるといいと思います。
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この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
客室のエアコンやタバコ臭など、ご期待に添えられず申し訳ございません。設備の点検を強化し修繕対応を行って参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
草津温泉大東館 支配人