しょ8578様

この度は当館へのご宿泊、またクチコミのご投稿ありがとうございます。

露天風呂の独り占めは最高ですよね(^o^)
お風呂（ひのき風呂・露天風呂）は、お客様皆様に利用していただけるよう、ご予約制の貸切となりますが、利用回数の制限はしておりませんよ♪

蛍は例年５月の下旬から６月いっぱいが観られます☆見頃は６月中旬ですので、またいらしてくださいね(^o^)お待ちしております。

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将

プー太郎のかあちゃん様

この度は当館へのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。また、ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

最寄りの湯平駅から当館へは約４ｋｍ、お車で約８分かかり、タクシーも１台出てしまえば常駐ではございませんので、事前に送迎のご連絡をお願いしております。

朝食の件は大変申し訳ございませんでした。当時、若旦那が１人で複数のお客様に朝食をご提供させていただいておりまして、各お部屋へ配膳するのに時間を要してしまいました。

建物は新しくはございませんが、古き良き佇まいを大切に、これからも精進してまいります。貴重なご意見ありがとうございました^ - ^

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

ぷー子だよ様
この度は当館へのご宿泊、またクチコミのご投稿ありがとうございました。

全６室のうち、和室６畳のお部屋は４部屋、そのうち川側に面したお部屋は２部屋でございます。お部屋割はご予約順とさせていただいております。ですが、快適に過ごしていただけたようで幸いです(^^)

川側に面した露天風呂はこれからの季節は、初夏にホタルが見られることもございますよ☆

お部屋食の場合は、とにかくゆっくりとお食事を楽しんでいただきたいので、お部屋に入る回数は少なくしております♪

昔ながらのこじんまりとした宿ではございますが、これからもお客様の声に耳を傾け、ご満足していただける空間づくりを心掛けてまいります。

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

この度は当館へのご宿泊、またクチコミのご投稿ありがとうございました。

アメニティですが、どのようなことがご不満だったのでしょうか…？
せっかくですので、2017年１月時点でのアメニティをご説明させていただきます(^^)

お茶セット・保温ポット・金庫・歯ブラシ・紙コップ・浴衣・はんてん・フェイスタオル・バスタオル・加湿機能付き空気清浄機・エアコン・ファンヒーターがございます。

ひげそり・くしはフロントにお申し付けいただければお渡ししておりますのと、綿棒は１・２階の共同洗面所に設置しております（ただし、お部屋にその旨のご案内はございません）。

また、女性専用アメニティ（メイク落とし、洗顔、化粧水など）はお忘れがあれば少しですがご用意がございます。

ご滞在中にご不明な点がございましたら、ぜひともお気軽にスタッフへお声かけくださいませ♪

ちょうど、アメニティ面も充実させていこうと若旦那と話していたところでしたので、良い機会をいただき、ありがとうございました(^^)

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

しげおちゃん4282様

この度は当館へのご宿泊、またクチコミのご投稿ありがとうございました。ご返信が遅れ大変失礼いたしました。

湯平温泉を気に入ってくださりありがとうございます(*^^*)

湯上がりはお肌はツルツルスベスベになりますよ♪

またお会いできる日を楽しみにしております☆

清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

rakuten050801様

この度は当館へのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。ご返信が遅くなり大変失礼いたしました。

お褒めのお言葉、恐縮でございます。スタッフは女将、若旦那、私と家族３人しかおりませんので、お客様にご不便をおかけすることもございますが、できる限りのことをさせて頂く所存です。

ご滞在中は、お困りごとなどございましたらお気軽にお声かけくださいませ(^^)

やまなみドライブもきっと素敵な景色が見られたことでしょう♪これからの季節は、しっかりとした冬用装備をされての、雪景色ドライブもまた良しでございます☆

またお会いできますように(^-^)

湯平温泉　清流とほたるの宿　高尾荘　若女将より

わじま７７７様
この度は当館へのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
由布岳のお写真もありがとうございます^ - ^ご夫婦で共通の趣味、素敵ですね♪
湯平温泉の共同浴場は全部で５カ所ございます。ご宿泊者の方は1カ所につき100円でご利用できますので、次回は湯めぐりも挑戦されてください(^o^)お待ちしております♪

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

この度は当館へのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。またご返信が遅くなり申し訳ございません。
ご満足いただけたようで幸いです。
サプライズのお誕生日のお祝い、若旦那も私も楽しくさせていただきました(^－^)vお客様の笑顔が見られるのが一番嬉しいことでございます♪
寒さが増してまいりましたので、どうぞご自愛くださいませ。
またお会いできる日を楽しみにしております（*^_^*）

湯平温泉　清流とほたるの宿　高尾荘　若女将より

マクタン5956様

先日は「九州ふっこう割」をご利用されてのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。

創業５０年以上、現在は家族３人でお客様をお迎えしております(^^♪

山里料理中心ですので、豪華絢爛とはまいりませんが、心を込めてご提供させていただいております(^-^)

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

先日は当館へのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。
湯平温泉に流れる花合野川（かごのがわ）の音を聴いていると時間の流れがゆっくりしているように感じられます。まるで昭和に戻ったかのような・・・。
温泉もご満足いただけて嬉しいです(^^)ありがとうございました。

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

jet1959様
この度は当館へのご宿泊、またとてもご丁寧なクチコミ、大変感謝しております。食べログの方のクチコミも拝見いたしました。本当にありがとうございます(*^^*)

ご家族様の夏休みの楽しい思い出になりましたら幸いでございます(^^)今でも虫のことや、お部屋の温度調節のお話、鮮明に覚えております♪

湯平温泉は朝晩は涼しくなり、ずいぶん過ごしやすい季節となりました。また機会がありましたらこれからの季節のご旅行がご家族様にとって最適な時季ですね＼(^o^)／

どうぞ皆様ご自愛くださいませ。またお会いできますよう願っております。

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

この度は当館へのご宿泊、またクチコミのご投稿ありがとうございました(^^♪

全６室で、女将をはじめ家族３人でおもてなしさせていただいております。
お食事の際にはお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございますm(__)m

由布院駅周辺まではお車で約２０分と比較的アクセスもＧＯＯＤです☆
また周辺観光情報としては、７月末まで九重”夢”大吊橋の入場料金が無料
となっております☆【当館から北方（きたかた）側入口までお車で約２０分】

また機会がございましたら奥様といらしてください＼(^o^)／お待ちしております。


湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より

先日は当館へのご宿泊、またクチコミのご投稿ありがとうございました(^^)
心地よくお過ごしいただけたようで幸いでございます(*^_^*)
また機会がありましたらぜひお越しくださいませ♪お待ちしております＼(^o^)／

湯平温泉　清流とほたるの宿　高尾荘　若女将より

この度は当館へのご宿泊ありがとうございました。またクチコミのご投稿も感謝いたします(^^)
ご家族皆様がゆっくりとお過ごしいただけたこと大変嬉しく存じます。家族経営のこじんまりとした宿ですが、機会がありましたらぜひお越しください。またいろいろなお話を聞かせていただきたいです(^^♪

この度は当館へのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。ご返信が大変遅れ申し訳ございませんでした。

ひのき風呂の脱衣所は、令和２年７月豪雨災害での床上浸水の被災を機に再建し、以前よりも空間を広くとることができました。

お風呂のお時間は、少し長めにご利用できるときはお声がけさせていただいておりますが、ご予約状況によりご対応できないこともございますのでご理解いただけますと幸いです。

復興へ着実に歩みを進めている湯平温泉です。またいつかゆるりとお過ごしにお越しくださいませm(__)m

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 女将

この度は当館へのご宿泊・クチコミのご投稿をいただきお礼申し上げます。

貴重なご意見を頂戴いたしましたので、以下のように改善をいたしました。

【駐車場】
楽天トラベルの「PC版」では以前より確認できるようにしておりました当館の「道順動画」を、より多くの個所で目に止まるように、
ご予約時の「備考欄」に「ユーチューブにて道順動画を”高尾荘”で検索してください」、「進入路が狭いため、進入できない場合は当館より200ｍほど下の”橋本駐車場”をご利用ください」とのご案内を追記しました。

また「基本情報」の「駐車場」・「条件・注意事項」の項目、にも動画を検索できる旨を追記いたしました。

【豊後牛】
「固形燃料の火は15～20分ほどで消えるので、消える直前でお召し上がりください」とご案内をさせていいただいておりましたが、「最初は蒸し焼きにしてからお好きなタイミングでお召し上がりください」とお声掛けするよう変更いたしました。
また【豊後牛1.5倍プラン】や【2倍プラン】は灰汁が多く出てしまいますが、お客様のお好きな焼き加減にすることにより、「灰汁が回って食べられなくなる」ようなことは軽減されるのではないかと思います。

またお風呂や接客にお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。初のご家族旅行を当館でお過ごしいただきありがとうございました。寒さ厳しき折、ご自愛くださいませ。

湯平温泉 清流とほたるの宿　高尾荘 若女将

gonta5718様

この度は高尾荘へのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。ご家族でゆっくりと温泉に入れたとのことでホッとしております。
お連れ様が今回のご予約をメインで考えられたようにお見受けされましたので、gonta5718様のご想像と違った部分もあったかと存じます。高級旅館さんのような設えはありませんが、ゆっくりとお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お食事の件、貴重なご意見ありがとうございました。

清流とほたるの宿　高尾荘　若女将

ご返信が大変遅くなりましたが、この度は当館へのご宿泊・クチコミのご投稿ありがとうございました。
できる限りお客様とコミュニケーションが取れるよう心がけておりますので、お褒めのお言葉、嬉しいです☆

宿前の道は車１台が通れる道幅ですので、慌てずゆっくりと進んでください。
また、楽天トラベルのPCページと、ユーチューブ（高尾荘で検索）にて道順のご案内動画を掲載しておりますので、そちらをご覧いただけますと幸いです^^
お料理の品数や内容についての貴重なご意見ありがとうございました。
寝不足になってしまわれたようですね…当館は川沿いに面したお部屋がほとんどですので、自然のものとご理解いただけますと幸いです。
また機会がありましたらぜひお越しくださいませ(^_^)

湯平温泉　清流とほたるの宿　高尾荘　若女将

この度は高尾荘へのご宿泊・クチコミのご投稿ありがとうございました。ご満足いただけた点には安堵いたしましたが、ご満足いただけなかった点も多くお詫び申し上げます。今後の為にも何点か補足させていただきます。

・洗面台
設置されていないお部屋は、お泊りの２階６畳和室「楓の間」と２階14畳「星の間」でございます。
双方の部屋を出てすぐのところに共用洗面台を設置しております。６畳和室は全４部屋ですが、ご予約時のお部屋指定はできかねます。

・ファンヒーターの配置
当初コンセントの位置の都合でハンガー掛けの真下に設置しておりました。
防災上の不安があったとのことですが、ご滞在中の軽微な配置変更は問題ございません。また、ご滞在中に、お声掛けいただければスタッフが移動のお手伝いも可能です。
しかしながら、ご意見を反映し配置変更いたしました。

・お布団敷き
楽天トラベル「条件・注意事項」欄にもありますが、プライバシー重視の為お客様ご自身にて敷いていただくようにお願いしております。

・お風呂
１階「ひのき風呂」・「露天風呂」に続く通路は「人ひとり」が通れる幅しかなく、これ以上拡幅できない場所にあります。
双方のお風呂は旅館前を流れる「花合野川（かごのがわ）」・湯平温泉街の前を走る「県道537号」に近接し、プライバシー重視の結果ひのき風呂には「窓（無双窓）はあるが外は見えない」。露天風呂は「跳ね上げ窓や雨よけの屋根の合間」から景色を見られます。
共同浴場は「銀の湯」・「中の湯」の入浴可能です。旅館で入浴券を１枚100円で購入できます。

・お食事
ご夕食のご意見は早速スタッフ間で共有しました。
豊後牛は、当時定番の４枚（お客様が予約されたプラン）と８枚（２倍）の２プランを、現在６枚（1.5倍）の３種類に増やし、バリエーション豊富にしております。

当館は1964年の創業より旅館一筋、兼業もしておりません。気兼ねなくご滞在できるよう心掛けてはおりますか、民宿ではございません。
お客様は当館の１０：００チェックアウトのお時間を２０分以上も大幅に過ぎられ、その後のメンテナンス業務に遅れが生じました。その点は必ずお守りいただけますようお願いいたします。

清流とほたるの宿 高尾荘 女将・スタッフ一同

この度は、昨年１２月２９日(木)からのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。ご不快な思いをされましたことお詫びいたします。

きっかけは、ご宿泊当日の１３時前にご連絡いただき、１５時より前にチェックインできるかとのお申し出をお断りしたからだと存じます。（ご予約時点では電車でお越しだったようですが…）

早めのチェックイン（１５時より前）をお断りしたのは、万全の態勢でお客様をお迎えしたいからです。ご了承ください。

チェックインの際、お荷物をお持ちしなかったのは、ご到着のお客様が重なり、若旦那が他のお客様を出迎え、私が旅館のロビーで投稿者様をお待ちしていたからです。

お泊まりのお部屋は、入って左側に洗面台、その隣にトイレのドアという設計になっております。どのような所が「メルヘン」だったのかは分かりかねますが…。洗面台の紙コップは毎回新しい物に入替ております。

お部屋食の場合、極力お部屋に立ち入らないよう、全てのお料理をお膳にのせ、配膳します。ポテトサラダは日によって生サラダに変わることもございます。お部屋に入らないように、お膳を出していただく、お布団を敷いていただくことお願いしております（お申し出があればお部屋に入ります）。

ひのきの内湯は構造上、脱衣場を別室に設けることが出来ません。冬場の天井からの水滴には私どもも頭を抱えております。なお露天風呂は脱衣場が別ですのでご安心くださいませ。

外に出てお見送りが無かったとのことですが、お客様は午前１０時のチェックアウトのお時間を過ぎてから、お部屋から出てこられ、ご精算、そしてロビーでのお写真撮影のご依頼がございました。お写真撮影をさせていただき、私は玄関口で、お見送りのご挨拶をさせていただきました。

ご不満の残るご旅行となりましたこと、大変申し訳ございませんでした。

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より