楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
天然温泉 白鷺の湯 ドーミーイン姫路（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
サービス1
本件は年寄りの親が利用したのですが、後からいやな思いをした、と嘆いていましたので投稿します。食事、設備（温泉施設）はとてもよかったそうです。この日は暑かったこともあって、チェックインした部屋の温度は29度あったそうです。しかしながらエアコンが動かず、フロントまで行って動かすように依頼し「わかりました」ということでしたが、2時間以上待っても動かず、再度フロントに行きました。フロント担当が部屋まで来て「動いてませんね」の一言だけ。暑い部屋で2時間以上も待たされ、エアコンが動いているかも確認しに来なかったため、親はクレームを言いましたが、お詫びの一言もありませんでした。依頼されたことに対し、「わかりました」と答えたのなら、自分が受けた・対応したこと（Do）がきちんと機能していることを確認すべき（Check）ではないですか。お客様へのサービスは、施設・設備がするものはなく人間ですからね。きちんと教育してください。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。エアコンの不具合によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。最初にお客様がフロントへお越しになった時点でスタッフがお部屋まで同行するべきでしたが、こちらの配慮が足りず故障に気づくことができませんでした。お客様に快適にお過ごし頂けませんでしたことは、お客様の満足を何よりと考える私共にとって大変恥ずべきことであり、決してあってはならないことであると猛省しております。対応致しましたスタッフには、今回の件を十分に反省させ、教育・指導を徹底致します。また、この度頂きましたご投稿につきましては、スタッフ全員で共有を行い、再発の防止に繋げて参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、また姫路にお立ち寄りの際は私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お時間を頂いてご投稿・ご指摘頂きましたことに、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。支配人 表口
天然温泉 白鷺の湯 ドーミーイン姫路（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
サービス1
投稿者さんの 天然温泉 白鷺の湯 ドーミーイン姫路（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
本件は年寄りの親が利用したのですが、後からいやな思いをした、と嘆いていましたので投稿します。
食事、設備（温泉施設）はとてもよかったそうです。
この日は暑かったこともあって、チェックインした部屋の温度は29度あったそうです。
しかしながらエアコンが動かず、フロントまで行って動かすように依頼し「わかりました」ということでしたが、2時間以上待っても動かず、再度フロントに行きました。
フロント担当が部屋まで来て「動いてませんね」の一言だけ。
暑い部屋で2時間以上も待たされ、エアコンが動いているかも確認しに来なかったため、親はクレームを言いましたが、お詫びの一言もありませんでした。
依頼されたことに対し、「わかりました」と答えたのなら、自分が受けた・対応したこと（Do）がきちんと機能していることを確認すべき（Check）ではないですか。
お客様へのサービスは、施設・設備がするものはなく人間ですからね。
きちんと教育してください。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
エアコンの不具合によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
最初にお客様がフロントへお越しになった時点でスタッフがお部屋まで同行するべきでしたが、こちらの配慮が足りず故障に気づくことができませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けませんでしたことは、お客様の満足を何よりと考える私共にとって大変恥ずべきことであり、決してあってはならないことであると猛省しております。
対応致しましたスタッフには、今回の件を十分に反省させ、教育・指導を徹底致します。
また、この度頂きましたご投稿につきましては、スタッフ全員で共有を行い、再発の防止に繋げて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また姫路にお立ち寄りの際は私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お時間を頂いてご投稿・ご指摘頂きましたことに、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。
支配人 表口