この度は、天然温泉白鷺の湯　ドーミーイン姫路にご宿泊賜りまして誠に有難う御座います。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、ご不便をお掛けしまして誠に申し訳御座いません。
お客様の意見を早急に清掃スタッフ、フロントスタッフに共有致しまして、
念入りな清掃は勿論のこと、最終確認を含め徹底いたします。
部屋着に関しましては、しわが寄らないようハンガー掛けとさせていただいております。
ご案内不足でご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

この様な中におきましても、夜鳴きそばについてお褒めのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。
小腹に丁度いい量にあっさりしょうゆ味ですので、お子様から大人の方までご好評を頂いております。
21時半から23時までお時間の許す限りごゆっくりお召し上がり頂けますと幸いでございます。

最後になりましたが、この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難う御座いました。
今後ともご満足頂けますようサービス向上に努めて参りますので変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。
またのご利用をお待ち申し上げております。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
支配人　王　威

平素よりドーミーイン姫路をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
各自治体の予算上限に達してしまい、せっかくのご機会に全国旅行支援をご利用頂くことが出来ず大変残念に思っております。
政府の予算増額により、楽天トラベルサイトでの兵庫県の全国割の再開も予想されておりますので、ご機会御座いましたらまたご利用頂けると、幸いでございます。

この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　細貝

この度はドーミーイン姫路にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

早速ではございますが、ご滞在中はお部屋の不備によりお客様に残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
直ちに清掃スタッフやリネン業者と情報共有を行い、改善に努めて参ります。
このような当館の不手際があった中、大浴場や当館スタッフの対応につきましては、お褒めの言葉を賜ることができ大変嬉しく存じます。

ご朝食に関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様にお楽しみいただけますよう季節ごとの新たなメニューの考案を検討させていただきます。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回姫路にお越しの際には、当館に挽回の機会を賜りたく存じます。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　阪根

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご投稿拝見させていただきました。

ご滞在中、天然温泉大浴場にてお寛ぎいただけましたこと大変嬉しく思います。

お褒めの言葉をいただきましたが、一方で真摯で率直なご意見をいただき重ね御礼申し上げます。

当館は本年で営業10年を迎え、設備等も年季が入ってきている部分に関しましては弁解の余地もございません。しかし、経年劣化を理由にすることなく、日々の設備点検を緊密に行って参ります。
設備面のみならず、みなさまに快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、あたたかな接客・サービスを目指し日々、邁進してまいります。

最後になりますが、次回も姫路にお越しの際は、当館へのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
副支配人　神田

この度は「白鷺の湯ドーミーイン姫路」へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、日頃より各地のドーミーインをご利用頂きましまして重ねてお礼申し上げます。

内扉に関しまして、ドーミーイン姫路ではお部屋によって、扉があるところ、ないところがございます。ご案内が不足しており、申し訳ございません。
お部屋に空きがございましたらすぐにお部屋のご変更が可能でございますので、お気兼ねなくフロントまでお申し付けくださいませ。

この度お客様から頂いた貴重なご意見を全スタッフで共有し、お客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できるようスタッフ一同精進して参りますので
誠に勝手ではございますが
姫路へお越しの際は挽回の機会を頂けたらと存じます。
お客様にまたお会いできる日をお待ち申し上げております。

支配人　中村

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
並びにご朝食の待ち時間、そして清掃に関しましてご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
ご朝食に関しまして、当日の食数制限や混雑状況案内を行っておりましたが、オープン時に入店が殺到してしまいお待ち頂く状態となりました。
今後快適にお召し上がり頂く環境をとります為、更なる食数管理並びにご案内の強化を図って参ります。
清掃に関しまして、チェックイン時のご案内不足によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ドーミーインではマグネットをお貼り頂いた場合、お部屋に御入室行わない為タオル類等の交換も行っておりません。いつでも仰って頂きましたら御必要な物をお届けに参りますのでお申し付け下さいませ。また、このようなことが起きませんよう、ご案内を徹底して行って参ります。

そして最後に誠に勝手なお願いではございますが、改善すべきを改善し、より良いホテルを目指してスタッフ一同努力を重ねて参りますので、また姫路にお越しの際には「ドーミーイン姫路」をご利用頂ければ幸いに存じます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　表口　幸太

いつもドーミーイン姫路にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉を頂いたにもかかわらず、タオルの臭いの件でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お客様からのお言葉をもとにすぐにリネン業者へ確認させ品質改善するように連絡致しました。現在タオルセッテイング時にその様なタオルが無いように現在一つ一つ確認させて頂いております。屋上の温泉設備が充実しているという、お褒めの言葉を頂きながら肝心なタオルが悪いと、せっかくご入浴いただいても台無しになる為、今後このようなことが無いようにタオル品質及び洗濯方法の改善するように致します。

お客様の貴重なご意見、本当に有難うございました。、早急に改善に努めてまります。

フロント　高橋

数あるホテルの中から「ドーミーイン姫路」をお選びいただきましたこと、またいつもドーミーインチェーンをご利用いただいていますことお礼申し上げます。

しかしながら、この度は、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございません。
ご指摘にございます箇所、並びに他設備等を確認させて頂きました。
カーテンの破れに関しましてはすぐに新しいものに取替えをし、エアコンのフィルターも取り付けし直させて頂きました。
本来であればホテル側が設備不備に気づかなければいけないところ、お客様からのお申し出により発覚したことは、私共にとって大変恥ずべきことであります。
快適な滞在時間を妨げることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、日頃の設備点検・維持をスタッフ一同緊密に行って参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また姫路にお立ち寄りの際は私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お時間を頂いてご投稿・ご指摘頂きましたことに、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
支配人　王

平素より当館、ならびにドーミーインチェーンのご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、折角のご滞在にも関わらず当館の客室や設備不備によりご満足頂けず、残念な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく存じます。
またチェックインの際、お客様への十分なお部屋に関する説明が出来ておりませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

この件に関しましてはスタッフ同士共有し、よりお客様にの立場に立ったチェックインのご対応が出来ますよう改善に努めて参ります。。
また、エアコンの異音に関しましても当館スタッフで各客室のエアコンの確認をさせて頂きます。

“気に入っていたホテル”と仰って頂いたのにも関わらず、お客様のご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、今後よりお客様のご期待に沿えるサービスをお届けできますよう、ホテルスタッフ一同鋭意努力して参りますので、是非挽回のご機会を頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　細貝

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の投稿拝見させていただきました。

当館自慢の天然温泉大浴場におきまして、ご満足いただけましたことスタッフ一同、大変嬉しく思います。
当館の天然温泉は地下1,000mほどから汲み上げており、瀬戸内海も近く、塩分を含むナトリウム塩化物泉でございます。姫路駅前唯一の自家源泉でみなさまから大変ご好評頂いております。

しかしながら、客室ご滞在につきましては、ご不快を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフが事前に念入りに確認はさせて頂いておりますが、
このような結果となりました事は弁解の余地もございません。
日頃のチェックを怠ることが無いよう、今一度、スタッフへの周知を徹底させていだきます。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
夜鳴きそばでの整列待機につきましては、今一度スタッフにてご案内ができますよう、ご検討させていただきます。

引き続き、お客様に満足いただけるサービスをご提供するべくスタッフ一同、邁進してまいります。挽回の機会をいただきたく、
次回も姫路にお越しの際は当館へのお帰りを心より致しております。
この度は、貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
副支配人　神田

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋の狭さでご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きましたエコノミーシングルルームは広さ約11平米でございまして、当館で最も手狭なお部屋タイプでございます。
この度のご意見を参考に、備品の配置やレイアウトなどを再考して参りたいと存じます。
また、セミダブルルームというお部屋タイプは14平米ございますので、次回ご宿泊の際にはご検討頂ければ幸いでございます。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、フロントスタッフの対応につきまして満足とのご感想をお寄せ頂き、恐縮しております。
お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参りますので、何卒ドーミーイン姫路を宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　楠本

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
並びに客室清掃に関しまして、多大なるご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
即座に清掃スタッフとご指摘頂きました内容に関しましてミーティングをさせて頂きました。
今後このような事の無い様スタッフ一同徹底管理を行って参ります。
そして最後に誠に勝手なお願いではございまが、改善すべきを改善し、より良いホテルを目指してスタッフ一同努力を重ねて参りますので、また姫路にお越しの際には「ドーミーイン姫路」をご利用頂ければ幸いに存じます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　表口　幸太

平素より、ドーミーイン姫路をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様におかれましては、お休みいただいているお時間にアラームが鳴ってしまい、ご迷惑・ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
直ちに清掃スタッフとミーティングを行い、今後同じことを二度と起こさないよう、徹底して参りますので、甚だ勝手な申し出ではございますが、また当館にご宿泊頂き、私共に挽回の機会を与えて頂けましたら幸いにございます。
最後となりましたが、ご多忙の中ご貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
またお客様とお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　石川

日頃よりドーミーインを御利用頂き、誠に有り難う御座います。

このたびは、せっかくドーミーイン姫路をお選び頂いたのにもかかわらず、私どもの接遇により御滞在中大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフのお客様に対する度重なる失礼が御座いました事を重ねてお詫び申し上げます。

心をこめてお客様をおもてなし快適にお寛ぎ頂頂くことが本来の私どもの役目だと考えております。

全て私の教育不足、管理不行き届きが招いた結果で御座います。

お客様の貴重なご意見を無駄にする事無く、今後は私も含め従業員一同、心を改めておもてなしの向上に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重な御意見をご投稿下さった事に御礼申し上げます。
誠に有り難う御座いました。

ドーミーイン姫路　支配人
高橋　雄宇

この度はドーミーイン姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また全国のドーミーインをご利用とのことで、こちらも重ねてお礼申し上げます。
枕の件・周辺の地図に関しましてお客様に不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また従業員の対応が不十分であり、今後はそのようなことがないように徹底してまいります。
飲食店の周辺地図は、ホテル独自のものを作成しております。しかしながら、私たちの説明が不十分であり、お客様のご要望に添うものをご案内できず大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂きましたお言葉をスタッフ居一同で真摯に受け止め戒めとさせていただきます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　五十嵐

この度は、ドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして有難うございました。
今回、ご宿泊頂いた際に、大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来あってはならないことですが、サービス業の原点である挨拶ができていないご指摘に関しまして、私自身も含めもう一度スタッフと一緒にサービス業の原点について話し合い、お客様がご来館頂いた際に気持ち良くお出迎えできる環境改善に努めて参ります。

次に空気清浄機の設置に関しまして、電源ケーブルが机のコンセントに接続していた件ですが、見た目も非常に悪い為、本来であれば当ホテル清掃時には接続しないルールでありましたが、清掃スタッフへのセッティング指示が伝っていなかったことに関して弁解の余地もございません。
すぐに清掃スタッフと一緒に現場を確認し、空気清浄機及びコンセントの位置を改めてセッティング致しました。

また、使用済みの歯ブラシや館内スリッパに関しましても清掃スタッフの確認ミスによるものではありますが、緊急に再発防止の清掃ミーティングを致しまして、今後このようなことがないように、2重チェックを（清掃スタッフとホテルスタッフ）更に強化致します。

客室のタオルの件でございますが、お客様からのお言葉をもとにすぐにリネン業者へ確認させ品質改善するように連絡致しました。現在タオルセッテイング時にその様なタオルが無いように現在一つ一つ確認させて頂いております。屋上の温泉設備が充実しているという、お褒めの言葉を頂きながら肝心なタオルが悪いと、せっかくご入浴いただいても台無しになる為、今後このようなことが無いようにタオル品質及び洗濯方法の改善するように致します。

お客様の貴重なご意見、本当に有難うございました。もう一度ご宿泊いただけるように、早急に改善に努めてまります。
次回、姫路にお越しの際には是非、もう一度チャンスを頂ければと思います。
その時に、「このホテルは変わったな」と思われるようにスタッフ一同努力してまいります。

最後になりましたが、数々の当ホテルスタッフの失態にに関して心からお詫び申し上げます。
本当に不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

支配人　二ノ宮　勇人

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
但し、私どもスタッフは決してそのような思いでお客様と接してはおりませんので、ご理解頂ければと思います。
また、シーツのしみにつきましてすぐにリネン業者や清掃業者に伝え、改善致します。

この度は貴重なご意見誠に有難うございました。

支配人　二ノ宮　勇人

この度は、ドーミイン姫路にご宿泊賜ること並びに平素よりドーミーインチェーンへのご愛顧を頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にもかかわらずご滞在中お部屋の不備よりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、客室の設備につきましても、ご期待に沿えず重ね重ねお詫びを申し上げます。

レースカーテンの破れは早急に新品を手配しお取替えをさせて頂きます。
本来と致しまして、お客様のご指摘を受ける前にホテル側が気付くべきでございますが、責任者として私の日常管理不足は要因で弁解の余地もございません。
今後このような事が無いよう館内設備チェックとメンテナンスの強化に努めて参ります。
客室のテレビに関しましては、まだ確定迄には至りませんが、お客様のご満足度向上を目指し弊社は新年度中に全客室テレビの新調を検討しております。少々のご猶予を頂ければ幸いだと存じます。

最後になりますが、大変お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後ともお客様のお気持ちに寄り添えますよう日々精進して参りますので、ドーミーインチェーンへの変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
引き続き姫路へのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
支配人　王　威

この度はドーミーイン姫路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご投稿拝見させていただきました。

客室でのWi-Fiご利用に関しまして、ご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊のお客様ご利用が一度に集中をいたしますと、一時的に回線速度の制限がかかることが想定されます。
今後、館内の回線状況を調査しまして、快適にご利用ができますよう、検討させて頂きます。

何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

まだまだ、冬の厳しい寒さが続いておりますが、体調管理には十分お気をつけくださいませ。

次回も姫路にお越しの際は、当館へのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を投稿いただきまして誠にありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
副支配人　神田

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のご投稿拝見させていただきました。
せっかくのご旅行でございましたが、ご予約の際、プラン内容の表記に関しまして、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

今回のご宿泊対象プランに関しましては、2部屋に分かれてのご提供である旨をご予約詳細最上部に記載し、修正をさせていただきます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

誠に勝手ではございますが、次回も姫路にお越しの際はドーミーイン姫路をご利用いただきますよう、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
副支配人　神田