これまで出張の際に４回ほど貴ホテルを利用いたしました。

今回チェックイン時に氏名を告げると「ちょっとお待ちください」と、予約が確認できないようなそぶりでした。
しばらくすると奥の部屋で確認ができたようで、部屋は確保していただけました。
しかし用意されたのは予約していた「シングル禁煙」ではなく、和室タイプのツインでした。
仕方なく部屋に入ると畳の上に厚めのマット状のベットがあり、居間のスペースも畳の上。
パソコンを使用するのに畳の部屋であぐらをかく状態は苦痛で、改めてフロントで相談すると、「あいにくシングル禁煙が満室となっており禁煙はこの部屋しか残っておりません」とのこと。

３週間以上前に予約を入れているのに「満室」というのは理解できません。

「アップグレードになるので」という理由も、狭いシングルベッドで寝ることになった私としては、とてもアップグレードには思えませんでした。
そもそも「ゆとりの快適ステイ」「１４０ｃｍセミダブル」ということで貴ホテルを選んだのです。

実は、以前にも同様の件がありましたので、そもそも予約受注のシステムに問題があるのではないでしょうか？

さらに翌日、１０時前に部屋を出ると、廊下に各部屋で利用された「部屋着」が散乱しており「まだ客がいる時間にいくらなんでも…」と思うくらい汚く感じました。

チェックアウトの手続きをし、タクシーを呼んでいただきましたが、前夜に部屋の件で対応していただいたフロントの係りの方（他の方と違う服装でしたので、責任ある立場の方と思われます）がすぐ隣にいらっしゃいましたが、こちらと目を合わせないようなそぶりに感じました。

タクシーを待っている間、５分ほどですがフロント前におりましたが、何の声掛けもないまま、最終的に「ありがとうございました」の言葉もなくロビーを出ました。

お礼やお詫びを言っていただきたいわけではありませんが、ホテルの都合で部屋を変えられた宿泊客に対してあの対応はないのではないかと、今思い出しても不愉快に感じます。

施設自体はきれいで良いですが、対応があまりに酷く本当に残念です。
ほかにも同様の思いをされる方がいないようになって頂きたいと思い、書き込みいたします。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月