この度は「ホテルささりんどう」をご利用くださり、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました当日は、大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当館の朝食スタッフに関しましては、お客様からトレイが汚れていたというご指摘を受けた際に、謝罪をしてすぐに拭かせて頂いたと報告を受けております。ですがお客様にはムッとした様子に見えておられたとのことで、今後誤解を招かないように注意をさせて頂きます。
また掛け布団のカバー内にしわしわの枕カバーが混入していた件ですが、こちらもご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。私共が掛け布団カバーをかける際に、カバー内に異物が無いか確認をしてから作業をしておりますが、確認不足で枕カバーを混入したまま作業を行ってしまいました。この枕カバーに関しましては、クリーニングをお願いしている業者に確認を取ったところ、クリーニング後に掛け布団カバー内に枕カバーが混入していることに気付かず、そのまま納品をしてしまったということでございました。クリーニングはされておりますので汚れているわけではないのですが、混入に気付いていないのでアイロン掛けをしていない状態（しわしわ）で混入しておりました。納品後、作業前に私共がしっかりと確認をして見つける事が重要でございますので、今後同じようなことを起こさないように取り組んで参ります。
本当に申し訳ございませんでした。