長年に渡り当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。今年もおふたりでのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
今回ご利用いただきました「焼肉ダイニング」でのご夕食時には、お食事のご提供までのお時間やお席など失礼があり大変申し訳ございませんでした。レストランスタッフへは、提供までの時間について注意するよう申し伝えを行いました。
また、ご利用いただきました「数量限定の和朝食」はおっしゃるとおり、「落ち着いて朝食を取りたい」などこの時期に多いご意見を参考にさせていただき、今年の夏に初めてご提供させていただきました。落ち着いてお召し上がりいただけましたようで何よりでございます。
この場をお借りし、たくさんのお褒めのお言葉や貴重なご意見に、当ホテルを代表し御礼申し上げます。ありがとうございます。
来年もまたお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ご滞在中はおくつろぎ頂けました様で何よりでございました。スタッフへの労いのお言葉も頂戴することができ、スタッフの励みになります。また、「リピートする」とのお言葉もいただけましたことに、この場をお借りし、当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございます。
これからもより良いホテルを目指し、スタッフ一同努力して参りますので、機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ご夕食は夏休み限定のバイキングをご堪能いただけましたようで何よりでございます。牛肉の中でも希少なフィレは柔らかくあっさりとした味わいのお肉です。当ホテルの焼肉ダイニングの料理長が厳選してご提供させていただいております。
また、フロントスタッフへの労いのお言葉をいただきありがとうございました。きっとスタッフのこれからの励みになると思います。
この場をお借りし、当ホテルを代表して貴重なご意見とこの度のご利用に御礼申し上げます。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋内に蠅がいたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者も、虫の侵入には細心の注意をはらっておりますが、自然の多い土地柄なこともあり、どうしても防ぎきれない場合がございます。
もしそのような虫の侵入があった時には、遠慮なくフロントへお申し付けください。お客様の差支えない時にスタッフがお伺いし処理させていただきます。
また、朝の製氷機の件は大変お手間をお掛け致しました。早速フォーシーズン(レストラン)の当日対応したスタッフへお伝えさせていただきましたところ、大変喜んでおりそのお言葉が励みになったようでございます。そのスタッフに変わり労いのお言葉に御礼申し上げます。
また、ホテルを代表し今回のご利用と、貴重なお言葉を頂戴しましたことを、この場をお借りし重ねて御礼申し上げます。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
夕食にご利用いただきましたバイキングは、夏休み限定でご提供させて頂いております。
牛フィレは当ホテルの焼肉ダイニングの料理長がおすすめする目玉のひとつでしたが、美味しくお召し上がりいただけたようで何よりでございます。その他のメニューにおきましては、印象に残るお料理をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
今後もお食事の提供方法や味付け、メニューなど更なる工夫を図る様努めて参ります。貴重なご指摘ありがとうございました。
最後に「機会があれば利用したいホテル」とのお言葉を頂戴できましたことを、この場をお借りし当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございます。
次の機会にもご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ご利用いただきました夕食のバイキングは、夏休み限定ですが、そこでご提供した「牛フィレステーキ」は、当ホテルにある焼肉店の料理長が選んだおすすめのステーキをご用意させていただきました。お口にあいましたようで何よりでございます。
当日はあいにくの天候で展望浴場からの眺めをご堪能いただけなかったのは残念でございました。
次の機会がございましたら、またご来館いただきぜひ一度雄大な浅間山の姿や裾野に広がる北軽井沢の大自然をご覧ください。
客室のテレビにつきましてはご不便をお掛け致しました。
また、売店も検討は進めておりますが、改装など多方面で大規模な件となり、すぐにはお応えできませんが、今後の大きな取組として進めたいと考えております。
これからも軽井沢方面にお越しの際は、ぜひまたご来館いただきご愛顧とご指導を賜ります様お願い申し上げます。
この度はありがとうございました。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
１３階最上階にある展望浴場から浅間山をご覧いただけたようでございますね。
その浅間山も一時報道等が盛んになりましたが、現在も警戒レベル２（火口周辺立入禁止／山頂火口から概ね２km立入禁止）で変わりはございません。当ホテルは山頂の火口から概ね１０km程離れております。現在、体に感じる様な大きな火山性地震・火山性微動、降灰などは無く生活に支障はございません。
活火山であることに変わりは無いため、地域や当ホテルでも日頃より注視していることは日常のことでございます。
お越しの際には、事前の情報収集や当ホテルにお問合せいただければと思います。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
お仕事で疲れのところ、当ホテルでおくつろぎいただけましたようで安心いたしました。
お疲れさまでございました。
またこちらにお仕事でお越しの際や、ぜひ観光でもご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
冷蔵庫にある扉につきましては、ミニキッチン全体を隠すために取り付けてある次第でございます。使い勝手が悪く感じられ、お手間をお掛けしてしまいまして大変失礼いたしました。
水回りをあまり目に止まらないよう設計させていただいた作りでございますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私どもにとって嬉しい限りでございます。
機会がございましたら、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテル館内には現在のところ売店は設置しておりません。ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルオープン当初よりお土産を扱う売店が無かった為、売店を設置するには新たなスペースの問題や、設備投資の計画などいくつかの課題がございます。これらも課題をクリアするには若干の年数が必要でございます。
今後はそうした施設も設置できるよう、検討し、計画、実行できるよう努力して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋内のシーツにつきましては、不備がございまして大変失礼いたしました。
クリーニング委託先及び、弊社内でのチェック体制をより強化するよう周知徹底して参ります。

今後も当ホテルへのご愛顧と、お気づきの点やご指摘をお聞かせいただけたら幸いでございます。
この度はありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回もご家族様でのご旅行の思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
これからもご家族皆さまが笑顔でご滞在いただけるホテルを目指し、努力して参りますので、次の機会も当館へのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行を数あるホテルの中から当館をお選び頂き、その思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
当日は長野県北部を震源地とする大きな地震があり少しご不安な夜となってしまいました。
当ホテルでは、定期的に地震や火災などを想定した訓練も行っており、安心で安全なご滞在できるよう努めております。少しでもその不安を取り除くことが出来ましたようで一安心でございます。
ご夕食でご提供の焼肉ミニコースでご提供するお肉にも、国産豚肉や国産鶏肉を中心に、国産牛も使用した、こだわりのミニコースをご提供出来るよう心掛けております。ご堪能頂けましたようで何よりでございます。
ご家族の皆様から「また利用したい」と言って頂くことができましたことが、何よりのお言葉でございます。
次の機会にもこちらにお越しの際には、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行を数あるホテルの中から当館をお選び頂き、その思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
今回ご指摘頂きましたご要望につきましては、今後ご提供出来る様、前向きに検討を進めて参りたいと思います。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
皆さまのご指摘やご意見をお伺い出来ることが、私達も非常に幸せなことであり、当ホテルが成長する上で欠かせないことと思います。
これからも皆様のご指摘や、お感じになられたことをご参考にさせて頂き、よりよいホテルを目指して参ります。
この度はありがとうございました。

夏に引き続き今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたご夕食時の件に付きましては、フロントとレストランとの連絡が行き届かずご迷惑をお掛け致しました。
不快なこととなってしまい大変申し訳ございませんでした。
今回こうした不行き届きなことがありながら、総合評価、展望浴場や食事内容について、高い評価を頂き恐縮でございます。ありがとうございます。
今回の不行き届きな点は、両担当責任者へ注意喚起を行って参ります。
機転、気遣い、目配りなど、より一層身に付けられるよう指導教育し、スタッフ一同努力し、次の機会には、こうしたことの無い様お迎え出来るよう努力して参ります。
ご指摘ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

いつも当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉にも重ねて御礼申し上げます。
ご家族とのご旅行を数あるホテルの中で今回も当館をお選び頂き、その思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
お子様と軽井沢おもちゃ王国へ行かれてからのご宿泊だったのですね。お子様には大人気の施設様でございますので、楽しくお過ごし頂けたのでしょうか。
マットレスの件は、今後参考にさせて頂き前向きに検討して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後もご期待にお応え出来る当館でありたいと思いますので、機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
たくさんの具体的なご指摘誠にありがとうございます。ご指摘は真摯に受止め、今後の参考とさせて頂ければと感じております。
また、普段のお食事でアレルギーがある物はもちろん別のお料理を、また苦手な物などございましたら、事前にぜひお聞かせ頂ければと思います。出来る限り別の食材でご用意させて頂くことも可能でございます。
次回がございましたら、ぜひ事前にご相談頂ければと思います。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行の思い出を、当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
薄手のお布団のことは、非常に参考にさせて頂きたいご意見でございました。しかしながら、ご用意するまでには少々お時間を要するかと思いますので、今後の取り組みのひとつとさせて頂きたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
軽井沢にお越しの機会がございましたら、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました、ユニットバスの鍵、ベランダの不備など、客室担当、設備担当責任者へ申し送りを行い、改善に努めて参ります。
上階の走る音につきましては、遅くまで大変失礼致しました。時期的にお子様も多くご滞在されており、この様なご意見を数件頂いてございます。
その様なことがございましたら、フロントへお申し付けください。こちらで状況を確認させて頂き、お客様にご迷惑の掛からぬよう対処させて頂いております。
軽井沢にお越しの機会がございましたら、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。