お風呂にカビかコケかわからないが、黒い塊が水道らへんに付いていて、掃除して入った。
高いのにショックだった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

　８月５日に妻の実家の家族と宿泊したのですが、チェックインする際スゴイ大雨でした。このホテルは雨に対する対策が十分ではなく、受付のフロントまで遠く、ずぶ濡れになってしまいました。おまけに団体客と一緒になってエレベーターや通路など大変窮屈でした。また、泊まる部屋までも遠く、あまりの徒歩に義父が部屋に引きこもってしまいました。結局、義父はご飯や風呂などをやめ、ここまで何をしに来たか分からない状態となりました。また、部屋も６人でしたが、空気清浄機の音はうるさく、エアコンの効果も今一歩であり、床に用意された布団の寝心地も今一歩でした。
　結論から言うと、今回のホテルは高齢者にふさわしくなく、選んだ私も反省しております。また、団体客の中国人や韓国人が多数おり、食事や風呂でマナーが悪かったです。大型施設のため、ゆっくりした気分になれませんでした。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

まず、スタッフのレベルがかなり低いです。フロントはマニュアル通りの流れ作業。荷物預かりの男性スタッフは上から目線で威圧的。大浴場の受付のスタッフ、休憩中なのか制服のままロビーの自販機でジュースを買い、歩きながらお客がいるロビーで飲んでる。レストランのスタッフ、オーダーの途中で息子が水をこぼしたが、突っ立ったまま。こちらが「タオルを下さい」と言ってやっと取りに行く。しかも、濡れた椅子を拭いた後のタオルでテーブルを拭いていた。朝食バイキングの受付女性、いらっしゃいませもおはようございますも無し。無言でチケットを受け取るだけ。
バスのドライバーさんだけはとても親切で優しかった。
施設は、広すぎるせいかメンテナンスが全くできていない。
塗装がはげたり、錆びたり、大浴場の内壁がはがれていたり、シャワーホースの水漏れもそのまま。宿泊棟も雑草が生え、窓や外壁はコケが生えていた。自慢の星が見えるという天窓は、汚れていて昼間でも雲ひとつ見えない。客室の玄関前に置いてある植木鉢は、カラッカラに干からびた土に雑草。これなら撤去したほうがまし。
カフェのトイレは掃除が行き届いてなく、汚い。

スタッフの教育と、施設の掃除、もう少し頑張って下さい。

あと、食事は期待しないほうがいいです…。

子供はたくさん遊べて楽しかったみたいですが
もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

夕食は、焼肉鍋を食べましたが成人男性にはセットの料理だけでは物足りません。追加メニューの必要が有ります！４、５年前は焼肉鍋もバイキングだったような・・・！？
ロイヤルゾーンのTV(26インチ？)にしてはサイズが小さいです。ソファーからもベッドからも文字が見えません。
大浴場は、雨天で露天は入れずに最悪。せめて湯舟の間に屋根が少しでも在ってくれれば・・・。アメニティが綿棒のみ！頭を乾かそうにもブラシも無く大変でした!!嫁はブラシを持って行っていたらしく、ただ外国人に必要に貸してくれとせがまれ気分を慨していました。

宿泊施設の雰囲気は最高！九州内での家族旅行には◎必ず時期(天候)を考慮して出かけて下さい！両方経験しましたが、雨天時は楽しさが七割減です!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

TV CMなどを見て、いつかは行きたいと思っておりました。
阿蘇の山々を眺めることができる立地は、大変すばらしかったです。
部屋も広くとても使いやすかったです。
しかし、部屋から星が見えるという売りの部屋なのに、
天窓が掃除されてなく、汚くて空をきれいに眺めることはできませんでした。

食事は、まあまあ以下です。朝食の際、食事会場のフロントの男性の対応が、
挨拶もなく日本語が通じないのかななと思ってしまうぐらいでした。
お風呂は、収容人数のわりに狭く、シャワーも足りないため、
ゆっくり入ることができませんでした。
出てからも、収容人数のわりにドライヤーがものすごく少なく、
利用者も風呂で人が使うのを待って出てからもまって、
なんだかイライラしている感じでした。

園内の様々な利用施設がすべて有料で、どれも高い。
どれか一つは無料で利用できますが、それだけでは満足できません。
高い宿泊料を払って、まあまあ以下の食事、ゆっくりできないお風呂、
星が見えない天窓、施設はすべて有料。
もう利用いたしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

連休ということもあり、家族連れと海外ツアー客で非常に混んでいたのはわかります。でも、この価格でこのグレードでは…再度利用することは無いと思います。
火山風呂の洗い場は水しか出ないブースも多く、今回のように多くの宿泊客が来る時には完全にキャパオーバーかと。
ヴィレッジゾーンの端のほうの部屋でしたが、普段あまり使われないのか少しかび臭かったし、部屋の洗面スペースは狭いし。施設自体は面白い設備も多くて楽しかった分、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年11月

海外の団体の人数がものすごく、温泉は芋洗い状態。宿泊人数が完全に温泉のキャパを超えている。入浴剤を入れた小さな湯船をいくつも作るくらいなら、湯船を減らしても洗い場を増やすべき。ただでさえ少ない洗い場に、お湯が出ないなど故障が多すぎる。露天は湯船まで遠すぎ、寒くてみんな走っていた。いつか滑って怪我人が出るのでは。ひどい人は通路ではない砂の部分を歩いて湯船に入る人もおり、湯船の底が砂でザラザラしていた。物珍しさで泊まってみたが、二度と行きたいと思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

韓国の団体にあたってしまい！お風呂は最悪でした・・・この宿泊施設の人も挨拶できる人もいれば出来ない人も・・・多分もういかないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

知人よりいい話しか聞いていなかったせいか、思っていたほどでなかったです。まず6人ではギリギリのスペースでユックリ寛ぐ感じはありません。ユニットバスも6人では使いずらい。温泉は芋の子を洗う状態で衛生的にどうなのでしょう。幼児同伴の家族なら満足でしょうが、大人4人小学生2人のヴィレッジゾーンでは満足感を感じられませんでした。食事もバイキングでしたが内容的にイマイチです。ゴールデンウィークなどの人の多い時期に利用すべきではないのかもしれません。

宿泊年月

2013年05月

あまりに寒かったので、部屋から出て温泉に入るのは諦めました。冬に行くところではなかったです。食事は、正直種類が少なかったです。全体的に、夏におもいっきり体を動かしにいくところと思った方がいいかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

温泉のシャワーが温度調節不可で故障しているものがかなり多数あり、かなりのお客さんがいるなか故障の札もなくとても寒かったです。
露天風呂も数分前まで行けたのに、急に路面凍結のためと言われて、あらかじめお知らせがあれば早めに露天に行ったのにと後悔しました。
食事も接客はよかったものの、普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月