タェックイン時間を決めないといけなくて、13:00に予定してました。到着時間過ぎそうなので、連絡し対応も良かったのですが14:00頃到着してチェックインをすると15:00までお部屋には入れないと言われました。では、なぜチェックイン時間を決めないといけないのですか？それなら、初めから15:00と言ってくれればいいのに。
今回は、子供を遊ばせ両親はスパにと思いの旅行でしたが、着くなり遊ぶ場所が急遽の森林伐採しているので半分ちょいは立ち入り出来ないので、遊べないと言われました！！前から決まってたのなら言ってほしい、キャンセルしたのに。でも、相手方は急遽決まったので、遊べないと。では、明日は？と聞くと明日も森林伐採があるかも、と！そんな大事な事普通わからないですか？と、聞いたら把握してないとのこと。金額は普通にとられ、スバも平日はないとの事！一体私たちは何のために泊まるんですか？
夜はコースメニューかバイキングとプランにあったのですが、お客さんが少ないこともありバイキングでは無く、1人ずつのお重で対応と。えっ？お重？弁当？バイキングじゃなかったらコースメニューじゃないんですか？
お風呂は、他の宿泊の方があまりいなかった事もあって貸切状態で、満喫出来ました。が、サウナと名のつくものは全て外と気温変わらず、入ってるのか入ってないのかすらわからない状態で、窓も開いてました。窓開けてサウナの意味ありますか？なので、浸かる温泉は楽しめましたが、その他は全然ダメでした。お風呂の中も砂利がいっぱいで清掃してますか？と、言いたくなる始末。
部屋もお客さんが少ないので、バスは出てないと。全て歩きです。
部屋はカビの匂いが物凄く、鼻水、鼻詰まりで寝れたものじゃない。
他の部屋も既に布団は引いてある状態なのが見えました。
私たちの、布団もずっと敷きったぱなしの状態だった事がすぐにわかります。
もう二度と泊まること、人に薦める事はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

シルバーウィークに家族で宿泊しました。
４年ぶりの宿泊で、口コミがあまり良くない中で迷いましたが、どうしてもまた行きたいという子供のリクエストでこちらに決めました。
結果、とてもがっかりでした。

他の方の口コミにあるように、部屋の臭いが気になります。
いちばん残念なのは食事でした。
以前と比べて質が落ち種類も少なく、バイキングなのに食べたいものがありませんでした。
いろんな所に泊まりましたが、こんなことは始めてです。
冷凍やレトルトかな？と思うものがたくさんあったり、フルーツは明らかに缶詰めの味。ビジネスホテルの朝ごはんのほうがましなくらいでした。

その割には料金は割高で、これならもっといいところに泊まれたのに、と後悔ばかりです。
コロナでお客さんが減っていて大変と思いますが、種類は少なくても、せめて値段に見合うものを出して欲しいです！

せっかく子供のリクエストでしたが、子供も明らかにがっかりしてました。
唯一よかったかなと言えるのはお客さんが少なくて温泉にゆっくり入れたことくらいでしょうか。

総合的に星１つ、残念ながらリピートはないとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

他のクチコミでも、部屋がカビ臭いとありましたが、本当にその通りでビックリしました。
エアコンからなのか、部屋自体が臭うのかわかりませんが、とにかく臭かったです。
臭いが気にならない方もいるようなので、これは運悪く臭い部屋に当たったんだと思いました。
室内用のスリッパ等が無く、トイレに行く際気になります。
布団のマットレスは硬めです。
全体的に古さをかなり感じます。

良かった点は、夜ご飯の焼肉食べ放題のお肉が美味しかったこと。
お風呂が広かったこと。
バスタオルが何度でも新しいものが使えること。
部屋がそれぞれ独立しているので、子供が少し騒いでも気にならないこと。
スタッフの方の接客が良かったこと。
フロントから各部屋まで、施設内を巡回バスが走っていること。

全体的な評価としては、部屋が残念だったので、もう泊まることはないかなと思います。
宿泊においてどの点を重視するかは変わりますので、私たち家族に合わなかっただけです。
検討している方は一度泊まってみることをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

入口、チェックイン、食事など全てにおいて、客へのもてなし、愛を感じなかった。商売っ気もなかった。
「健康」をうたっているようだが理解できなかった。
視点の良さは理解できるが、生かせてないのが残念でした。
写真と現実のギャップが激しかった。
宿泊棟の雰囲気はなかなかない空間なので頑張って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

車椅子者にはには非常にに不親切!スタッフのかたが見かねて部屋を変えていただきましたが駄目でした。初めて宿泊しましたが、もう泊まることはありません!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

８月に宿泊しました！温泉がとても好きです☆何度入ってもタオルも無料でレンタル出来るし、広々してて、コロナ禍でも安心して利用できました。

部屋のライトが壊れていたのは残念でした。

当日雨が降っていましたが、傘の貸し出しもあって、とても助かりました！雨でも楽しめるのが良いですね！

また行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

以前泊まった際よりバイキングの夕食が充実していて
子供たちも喜んでいました。
お部屋は多少経年が感じられましたが
綺麗に清楚されておりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

主人の誕生日のお祝いを兼ねて旅行に行ったのですが
スタッフの方々が協力してくれて
食事時にケーキを運んで頂くなどありがたかったです。
支払いやチェックインの時もサプライズがバレないように計らって頂きホッコリしました。
子供たちも大満足で帰りたくないと。
食事はバイキングじゃなくてどこかレストラン？とかに行ったらよかったかなリサーチ不足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

子供用の歯ブラシ等のアニメティがあればいいなとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

景色がとても綺麗でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋は非常に広く、他の宿泊者の騒音に悩まされることもないし、凄く快適だった。しかし、食事がクソ不味かった。揚げ物は固すぎて食べれない、中華料理は八角の味が強烈＆食べ物ではない香水のような匂いがした。業務用パック総菜が多く、冷凍食材を使ったものも多い。「健康」をテーマにしているのなら、そこんところは気にしてほしい。火山温泉は温泉なのに次亜塩素酸の匂い強烈だし、露天風呂ばっかで寒かった。しかもアメニティの中に櫛がなく、温泉施設の中にも常備されていなかった。スタッフは日本語がたどたどしい外人さんが多く一生懸命働いている。学生アルバイトさんは日本人だろうが、この人たちは外人スタッフよりも気が利かない。だから、スタッフの人数がアホみたいに多いが全く仕事が捗っていない様子で見ているこっちがハラハラする。宿泊施設内に巡回バスが頻繁に往来しているのは非常に便利で、ドライバーさんは優しい。自然が豊かすぎて虫が多いので、夏は絶対に行けないな、と思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

今回は友人と利用させて頂きました。
まず、部屋に前の人が使ったタオルがベット裏に置いてあり驚きました。このご時世に清掃がとても不安でした。天上の空き窓もとても汚れていて何も見えない状況で(当日は曇っていたのでどのみち星等は見えませんが)友人も悲しんでいました。
部屋についているアメニティーも、クシや化粧水等があるといいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

ドーム型の建物が沢山並んだ景色は非日常的でリゾート感がありました。風呂も種類がたくさんあり、芯から温まりました。
スマホの充電器を持って行くのを忘れたのでフロントに相談したら無料で貸していただき助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

新型コロナウィルスの影響もあってか、宿泊者が少なく元気の森や温泉で自由に遊ぶことができました！
朝晩のバイキングも料理がとても美味しく頂きました。
また宿泊したいと思える旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

４月１日に宿泊しました。温泉が色々あって、とても良かったです。子供連れだったのですが、遊ぶ所もたくさんあって　とても楽しく過ごす事ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

自然がいっぱいで、道などは整備されており回りやすかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

Ａ1に泊まりましたが、部屋の鍵の開閉が悪かったです。特に開ができないことが多かった。子供では絶対無理です。

料理は、阿蘇や熊本の特産品が出るかと期待してましたが、全くと言っていい程ありませんでした。野菜は美味しかったです。

部屋や他の施設のトイレにウォシュレットが無かったです。

たぶんもう行きません。あの金額でしたら、ご飯の美味しい他の旅館に泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月