夕食のバイキングあまりにも残念でした。カニなんて足がおれそうなくらい細かったです。
部屋の入り口の所にはクモの巣が張ってあってビックリと言うか残念…

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家族

宿泊年月

2016年09月

12月29日、シングルに宿泊。ネット予約で情報提供しているのに改めて宿帳を記入することがわからない。チェックインに時間がかかる。20時前、大浴場を利用。既に洗面台周辺にゴミが散らかっていた。その後、夕食に。まだ最終時刻前なのに入り口近くの台にトレイが無い。スタッフを探して補充を依頼。料理はたくさん食べたいとは思わなかった。朝食も同様。パンは学校給食以下。午前4時頃、誤動作による非常ベルの大音響で目が覚めた。午前6時頃、設備の故障で断水。7時半頃まで続いて洗面も出来ず。9時過ぎにチェックアウト。「ありがとうございました」の言葉、早朝のトラブルに対するお詫びの言葉など全くなく、カウンターに置いた部屋の鍵を一瞥しただけ。年末年始の多忙な時期ということを考慮してもスタッフの対応、その他は、これまでに泊まったホテルの中で最低ランクでした。値段はほどほどなので、夏休み、海水浴に行くときに泊まる先として選ぶには適当かもしれないが、自分は今後、宿泊することはない。

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一人

宿泊年月

2014年12月

感想以前の話です。予約が取れていませんでした。楽天トラベル側かホテル側かそれとも両方か、どちらに責任があるか分かりませんが、予約は入っていないとの事。1ヶ月前に予約していても取れていないんじゃ、利用する必要ないと思います。あわてて用意された部屋は、虫の死骸だらけで、汚いの一言。部屋に入ったときは、未だ準備が整っていない始末。浴衣の帯はタバコの火で溶けて穴が開いていた。食事もバイキング方式で席を探すのに一苦労。料理は食べたくても無くなっていて追加も無し。最悪です。二度と利用しないホテルです。

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家族

宿泊年月

2013年07月

食事は最低！何もかも料理が、冷めててまずい　。寿司もご飯がボロボロでネタも悪い。
駐車場も、二重駐車で、高齢者が乗ってるのにいちばん奥に止めさせた。考えられない。
フロントも、流れ作業！
このホテルは、二度と利用しない。最低！

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家族

宿泊年月

2023年02月

食事…おかずの種類が少ない
サラダもトマトはないし、とにかく不満
朝食のパンの種類が食パンと胚芽パン（丸いもの）の二種類で、バターしかなく、しかもそのバターナイフすらなかった。
ジャムの代わりにヨーグルトにかけるものと同じものだった。
コーンフレーク系も、一種類のしかもチョコのだけだった…
予約時にホテルに聞きたいことがあったので電話で確認しようとしたが、予約の担当が20:00までしかおらず、電話に出た人は何も分からず、次の日の朝9:00にかけ直すよう言われた。それってどうなの？

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家族

宿泊年月

2022年06月

値段が値段なので、食事以外は満足です。ただ、朝も酷いですが、夕食は最悪でした・・・。次元が違います。知っていれば間違いなく、泊まらないか？或いは素泊まりにしていました。バイキングでしたが6時過ぎに宿に着いたので7：10～と云われ、「腹減ったなぁ～」と子供2人含めた家族で伺いましたが、なんと、焼きそばとか、チャーハンとかうどんとかはあるものの、他はぼぼ、食べる物がありませんでした・・・。嫁と顔を見合わせ、「なにこれ？？」と云う感じで、無言で唖然としました。子供が好きなものが食べられる様に、バイキングをよく選びますがコンビニの惣菜みたいなもんしか無い最悪のバイキングでした。子供が諦めた様子で、無言でチャーハンとか焼きそば等、コンビニに売ってる惣菜を頬張ってる姿を観て、哀しくなり、「明日旨いもん食いに行こうな」と思わず声をかけました。それが非常に残念でしたね～。この様な思いをするともう間違いなく泊まる事は無いのですが、遠路はるばるお越しになるご家族の為に、宿のお偉いお立場の方にそこは是非考えてい頂きたいものです。と正直感じました。

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家族

宿泊年月

2022年03月

食事なしの素泊まりで利用しました。
時間に縛られず静かにゆっくり過ごすのが楽しみでした…。
ですが！
食事なしなのに食事処に一番近い部屋で、かつ、部屋の造りの関係か、隣の部屋の話し声までよく聞こえて…。
夜中にいきなりテレビが点いたのはビックリ！壁が薄くて隣の部屋のリモコン操作で関知したのでしょうか？
タイマーはかけていなかったから、摩訶不思議な出来事でした。

以前、露天風呂付の部屋に宿泊した際は周りの音に対する悪印象はなかったから、泊まった部屋の造りなんでしょうね。

結局、部屋を去る時間(10:30すぎ)が一番静かな時間…という皮肉な状況。
何とも残念な滞在になりました。

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家族

宿泊年月

2020年11月

ひどい経験をしました。
（1）便座のオシッコの乾いたシミ
トイレの便座の先頭のアーチ部分に、垂れたオシッコの茶色いシミが残っていました。トイレの床に目を移すとシミやら何やらで汚れていて、ちゃんと掃除されてない感じでした。気持ち悪いので、フロアに設置されている共同トイレを使うようにしました。

（2）部屋のドアが閉まらない
部屋のドアの立て付けにガタがきていて、ドアを閉めると、微妙にドア枠にぶつかってしまいます。閉めるには、横から力をかけて押し込む必要がありました。

（3）無責任感丸出しのアルバイトのフロントスタッフ
上記2点について、チェックアウト時にフロントスタッフに苦情を言いました。朝7時前で、高齢男性二人がいました。いかにも、自分たちは、宿直だけを任されていて、苦情を言われても対応しかねます、という態度がみえみえでした。たずねてみると、案の定、「私たち、アルバイトでして」とのことであった。ホテルの責任ある人に、今回の苦情をちゃんと伝えてください、言い残して、ホテルを後にしました。メモを取る様子もないし、高齢で記憶力も悪そうに見えたし、ちゃんと伝わらない胸騒ぎがありました。
案の定、その後、ホテルからの連絡はありません。
情報伝達がされなかったか、情報伝達されても、謝罪の連絡すらしないホテルなのか。

いずれにしても、最低レベルの経験をしました。

伊藤園ホテルグループは初めて利用したけど、こんな品質のホテルグループなのかしら。

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一人

宿泊年月

2020年01月

楽天トラベルでカード決済したにもかかわらず、現地でカードの提示を求められました。
不思議に思いつつ後日カード明細を確認すると二重払いになっていました。
ホテルに問い合わせたところ、すぐ返金に応じるとの回答。
指定口座に入金したら電話連絡をしますということでその日は電話を切りました。
‥が、結局電話連絡は一切ありませんでした。
挙句の果てに入湯税だかなんだかを差し引かれて満額返金されませんでした。

部屋の老朽化が激しく、メンテナンスもろくにされていません。
壁紙は剥がれかかっていたし、マットレスもだいぶくたびれていました。

アメニティは歯ブラシと髭剃りだけ。
タオルも使いまわしのような気がしました。


大浴場の床、もう少しきちんと掃除してください。
つま先立ちであるかなくてはならないなんてありえません。


とにかく返金の際のスタッフの対応でとても気分を害しました。
接客が最低のホテルなんて考えられません。
もうどんなことがあってもこちらを利用しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月